房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識(參考版)
2025-03-11 00:57本頁面
【正文】 發(fā)生交易（即客戶辦理定房手續(xù)）后，房號 管理 者應(yīng)立即做好書面記錄，并通知其他 銷售 人員停止向 客戶 推薦此房號。 ? 房地產(chǎn)銷售流程房號管理應(yīng)遵循以下原則： 房號管理應(yīng)由專人負責，銷售人員在收取預(yù)定款性質(zhì)的費用前應(yīng)通知房號管理者，確定房號允許銷售后，方可辦理收取預(yù)定款性質(zhì)的費用的手續(xù)。 （詳見十大軍律） 三：房號管理 ? 售前一定統(tǒng)一安排房號（經(jīng)書面確認），對保留房源進行計劃。如遇特殊情況，應(yīng)向案場經(jīng)理或主管提出，由案場經(jīng)理或主管請示后確定。 現(xiàn)場接待輪序 房地產(chǎn) 銷售 流程一般情況下是由 房地產(chǎn) 銷售主管負責具體 項目 的值班安排，現(xiàn)場（含公司 ）接待遵循以下原則：現(xiàn)場接待客戶應(yīng)詢問是否已接受公司其他同事服務(wù)；詢問方式必須自然、貼切，尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！” “以前來看過房子嗎？” “拿到過我們的資料嗎？” “了解我們的資料嗎？” 業(yè)務(wù)交叉情況處理 確定前后順序以上門客戶登記本的登記為準，誰接待時間在前（ 3個月之內(nèi)且有回訪記錄），另一銷售人員自動退出。 客戶登記，隨時跟進 房地產(chǎn)銷售人員每人應(yīng)有各自客戶登記本，簡要記錄自己接待客戶以及每次跟進情況。 （ 1）客戶入住后，了解他們的居住情況； （ 2）如有新的信息后，在客戶不拒絕的前提下，可以向客戶繼續(xù)提供并保持長期聯(lián)系。 （ 1）態(tài)度更加主動，必要時親自帶往管理處； （ 2）一定向客戶表示祝賀。 （ 1）提前三天第一次通知客戶，講請客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時間； （ 2）提前一天第二次提醒客戶。 （ 1）先提供合同樣本給客戶審閱，在客戶在對合同確認無誤后，用簽字筆謄寫； （ 2）買方簽名一定是本人或有買方書面委托的代理人； （ 3）客戶領(lǐng)取合同一定要簽字并經(jīng)過公司蓋章，方可有效。 到達約定交款時間前，一般需提前幾天提醒客戶預(yù)備首期房款，提醒時注意方式和語氣。 （ 1）認購合同一般由房地產(chǎn)銷售代表填寫； （ 2）認購合同不得填寫錯誤； （ 3）填寫完的認購合同一定要由房地產(chǎn)銷售主管或主管助理審核無誤后才能與客戶簽訂。 （ 1）預(yù)定款性質(zhì)的費用要由公司財務(wù)人員收??； （ 2）預(yù)定款性質(zhì)的費用一定要有二人以上核數(shù)； （ 3）開出的收據(jù)一定注明房號、金額（大小寫）、交款方式。 （ 1）面帶微笑，主動替客戶開門； （ 2）使用規(guī)范用語：再見，歡迎再來！ 禮貌送客至房地產(chǎn)銷售中心大門口 ? （ 3）目送客戶走出五米外。 （ 1）在尊重客戶的前提下，要求客戶留電話； （ 2）客房執(zhí)意不留電話，不得勉強； （ 3）將客戶特征及購買意向及時記錄，以方便后續(xù)跟進。 （ 1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導(dǎo)； （ 2）方案設(shè)計合理可行，且不能出錯； （ 3）房號提供一定準確。 （ 1）一定親自帶客戶看房； （ 2）使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走； （ 3）走在客戶前，替客戶開門
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