【正文】 2023年 3月 27日星期一 3時 16分 34秒 15:16:3427 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 16分 34秒 15:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :16:3415:16Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 3時 16分 34秒 15:16:3427 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :16:3415:16:34March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :16:3415:16Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 3時 16分 34秒 15:16:3427 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :16:3415:16:34March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :16:3415:16Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 客戶洞察／分析數(shù)據(jù)可以使用批量傳輸?shù)姆绞教峁┙o應(yīng)用。 業(yè)務(wù)需求 通過進行高效的交叉銷售（其它產(chǎn)品）來增加公司的利潤。 通過一個批量地分析客戶洞察力的解決方案來獲取客戶洞察和分析數(shù)據(jù)。 業(yè)務(wù)需求 呼叫中心和網(wǎng)站的客戶服務(wù)流程必須保持一致性 不同渠道的客戶數(shù)據(jù) （ 屬性和交易數(shù)據(jù) ） 需要跨渠道共享 數(shù)據(jù)需要被實時共享 數(shù)據(jù)需要被傳遞給客戶交互系統(tǒng) 解決方案 準(zhǔn)實時的跨渠道集成 (網(wǎng)站和呼叫中心 ) 建立多渠道的集成架構(gòu) 建立一個多渠道的數(shù)據(jù)交互架構(gòu) 建立一個實時的數(shù)據(jù)提煉機制 客戶集成視圖案例 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖案例 該案例的數(shù)據(jù)實體存儲設(shè)施映射表 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫 呼叫中心數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)站的注冊、客戶信息收集界面 網(wǎng)站交易界面 呼叫中心數(shù)據(jù)界面 客戶統(tǒng)一及客戶交叉映射表 網(wǎng)站中的客戶，網(wǎng)站中獲取使用的客戶屬性 網(wǎng)站中的產(chǎn)生使用的客戶交易數(shù)據(jù) 呼叫中心客戶，呼叫中心獲取使用的客戶屬性 呼叫中心獲取使用的客戶交易數(shù)據(jù) 多渠道集成客戶屬性數(shù)據(jù) 多渠道集成的客戶交易數(shù)據(jù) 經(jīng)過抽取整理的客戶屬性、交易數(shù)據(jù)，將用于分析 客戶信息分析挖掘的結(jié)果 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖案例 該案例的數(shù)據(jù)傳輸矩陣 — — ≥ ◣ ≥ — — ≥ ◣ ≥ — — ≥ ◣ ≥ — — ≥ ◣ ≥ — ≥ ≥ ≥ ≥ — ≥ ≥ ≥ ≥ — — — 參考資料，不具有傾向性 客戶統(tǒng)一 √ 客戶屬性數(shù)據(jù) √ √ √ 客戶交易數(shù)據(jù) √ √ √ 客戶分析數(shù)據(jù) √ 該案例的數(shù)據(jù)類型存儲設(shè)施映射表 客戶集成視圖案例 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖案例 數(shù)據(jù)類型 傳輸類型 操作型數(shù)據(jù) 分析型數(shù)據(jù) 實時傳輸 批量傳輸 準(zhǔn)實時的跨渠道客戶信息集成 準(zhǔn)實時地提供客戶分析信息 批量的跨渠道集成 批量的提供客戶分析信息 該案例的當(dāng)前演化階段： 系統(tǒng)劃分及演化 已實現(xiàn) 兩個渠道 參考資料，不具有傾向性 當(dāng)前狀況 一個耐用品制造商已經(jīng)實現(xiàn)了各個客戶渠道的客戶數(shù)據(jù)和客戶交易數(shù)據(jù)的集成。 客戶交互系統(tǒng) 客戶數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)集市 客戶索引 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用 查詢 報表應(yīng)用 應(yīng)用 商業(yè)活動管理 應(yīng)用 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程序 數(shù)據(jù)分析架構(gòu) 數(shù)據(jù)交互架構(gòu) 應(yīng)用服務(wù) (服務(wù)渠道 ) 呼叫中心 銷售 網(wǎng)站 集成架構(gòu) 內(nèi)部數(shù)據(jù) 外部數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)提煉架構(gòu) 抽取 轉(zhuǎn)換 加載 元數(shù)據(jù) 當(dāng)前狀況 健康保險公司實現(xiàn)了客戶服務(wù)中心優(yōu)化 ， 從而降低了平均服務(wù)時間 ， 提高了客戶滿意度 。若表中的某一單元格填有表示傳輸類型的符號（ ≥ ≡ ◣ ▃ ），則表明數(shù)據(jù)將按指定的方式從該單元格所在的行對應(yīng)的二元組傳輸?shù)皆搯卧袼诘牧袑?yīng)的二元組。同一個數(shù)據(jù)實體可以同時存放在不同的存儲設(shè)備中 ， 此時 ，需要引入稱之為 “ 同步 ” 的傳輸操作 。該表的結(jié)構(gòu)如下所示： 操作型數(shù)據(jù) 分析型數(shù)據(jù) 客戶統(tǒng)一 客戶屬性數(shù)據(jù) 客戶交易數(shù)據(jù) 客戶分析數(shù)據(jù) ??? ??? ??? ??? () ??? ??? ??? ??? () ??? ??? ??? ??? . . . () ??? ??? ??? ??? () ??? ??? ??? ??? 該行應(yīng)填入細化后的各種數(shù)據(jù)實體 ， 使用“ 數(shù)據(jù)模型架構(gòu) ” 一章中的方法得到 注意：表中每個填有的單元格 ，均表明其所在列對應(yīng)的數(shù)據(jù)實體 ， 將存放在其所在行對應(yīng)的存儲設(shè)備中 。首先，定義一些概念和符號。 訂購系統(tǒng) () 企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫中的交叉引用表 數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)操作架構(gòu) 參考資料，不具有傾向性 數(shù)據(jù)模型架構(gòu) 數(shù)據(jù)存儲架構(gòu) 數(shù)據(jù)操作架構(gòu) 數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu) 數(shù)據(jù)分析架構(gòu) 數(shù)據(jù)源架構(gòu) 小結(jié) 小結(jié) 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖架構(gòu)的一種常見的、可能的高層的物理設(shè)計示意圖如下： 客戶數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)集市 客戶索引 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用 查詢 報表應(yīng)用 應(yīng)用 商業(yè)活動管理 應(yīng)用 應(yīng)用服務(wù) (服務(wù)渠道) 客戶服務(wù) 銷售 網(wǎng)站 內(nèi)部數(shù)據(jù) 外部數(shù)據(jù) 客戶交互 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)分析架構(gòu) 數(shù)據(jù)交互 架構(gòu) CRM 集成架構(gòu) 數(shù)據(jù)提煉 架構(gòu) 提取 轉(zhuǎn)換 加載 客戶索引構(gòu)建 應(yīng)用集成 小結(jié) 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖案例 客戶集成視圖架構(gòu) 客戶集成視圖案例 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖案例 對某個客戶集成視圖設(shè)計場景，在完成對上述各個子架構(gòu)的分析之后，可以得到一個初步的總體架構(gòu)設(shè)計方法。 數(shù)據(jù)操作架構(gòu) 參考資料，不具有傾向性 潛在客戶 () 呼叫中心 () 應(yīng)收帳目 () 個性化程序 一旦客戶匹配流程將一個唯一的客戶指定給了該客戶，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫中的交叉引用表就必須被更新。 3. 將輸入的客戶記錄同一個新創(chuàng)建的客戶唯一聯(lián)系起來。一種常用的方法是給客戶記錄中的每個域賦予一定的權(quán)重，并建立基于可信