酒店升級(jí)銷售kexinyin尹喜達(dá)屋國(guó)際酒店管理集團(tuán)(參考版)
2025-03-10 15:32本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 33秒 14:57:3327 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 2時(shí) 57分 33秒 14:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:3314:57Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 33秒 14:57:3327 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :57:3314:57:33March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:3314:57Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 33秒 14:57:3327 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :57:3314:57:33March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :57:3314:57Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 他們看到的只是九只海豚。 其實(shí)不是酒店貴， 而是客人沒(méi)有滿足。 告知產(chǎn)品特點(diǎn)及益處（有什么不同） ? 因?yàn)榇?20平米，有足夠的空間 告知差價(jià)（多少錢(qián)） ? 您只需要加 200元。 ? 服務(wù)員：好一間標(biāo)間，住幾天？ ? … 一般銷售詢問(wèn) ?您此行是公務(wù)還是旅游？ ?您入住期間會(huì)在房間里辦公嗎？ ?您入住期間需要洗衣服務(wù)嗎？ ?您公司在本地有辦公室嗎？ 直接銷售詢問(wèn) ?您需要高樓層，房間安靜些的嗎？ ?您需要房間寬敞一些嗎？ ?您需要包洗衣費(fèi)嗎？ ?您需要一天公務(wù)回來(lái)能喝些免費(fèi)飲品放松一下嗎？ 一般銷售 +直接銷售詢問(wèn) ? 您是第一次來(lái)長(zhǎng)白山嗎？（是） 您需要房間能看到美人松林景嗎？（是） ? 我可以與您確認(rèn)房間住幾位嗎？（兩位） 您需要房間休息區(qū)寬敞一些嗎？（是） ? 您和家人一起嗎？（是） 您入住需要給孩子寬敞的空間嗎？（是） ? 您入住后會(huì)有朋友來(lái)訪嗎？（會(huì)） 您需要房間有會(huì)客區(qū)嗎？（是） 避免詢問(wèn)的誤區(qū) ?以確定的口吻提問(wèn) ?打擾、插話、急于提問(wèn) ?自問(wèn)自答 ?同時(shí)提出多個(gè)問(wèn)題 ?提問(wèn)偏離主題 ?不聆聽(tīng)忙于推銷或思考下一個(gè)問(wèn)題 ?錯(cuò)誤的提問(wèn)方式 吻合需求 ?免費(fèi)提供早餐 ?全天提供免費(fèi)咖啡、茶點(diǎn) ?每日免費(fèi)使用一小時(shí)會(huì)議室 ?每日每間免費(fèi)提供幾種飲料 ?單獨(dú)辦理入住 /結(jié)賬手續(xù) ?… 吻合需求四步 陳述客人需求（為什么找我） ? 王先生因?yàn)槟诵惺枪珓?wù)，并住兩晚。 ? 服務(wù)員：訂什么房？ ? 客人：都有什么房？ ? 服務(wù)員：標(biāo)間、單間、套房您要那種？ ? 客人：有什么區(qū)別嗎？ ? 服務(wù)員：沒(méi)什么區(qū)別。 ? 病人：好的。 ? 病人：那川貝吧。 ? 醫(yī)生：那種糖漿？ ? 病人：我也不記得了。 非銷售詢問(wèn) ?請(qǐng)問(wèn)您住什么房型 ?請(qǐng)問(wèn)您需要幾間房 ?請(qǐng)問(wèn)您住幾天 ?請(qǐng)問(wèn)您幾點(diǎn)到店 以上那些是程序上必問(wèn)的 如此庸醫(yī) ? 醫(yī)生：哪里不舒服？ ? 病人：我有點(diǎn)咳嗽。突然起來(lái)關(guān)掉收音機(jī)，下了床，走到隔壁，打開(kāi)燈，自殺了。德 如果 是?？涂梢苑Q贊客人） 陽(yáng)光的 例如： ? 您是第一次來(lái)長(zhǎng)白山嗎？ ? 您覺(jué)得長(zhǎng)白山怎么樣？ ? 您發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)白山有哪些變化嗎？ ? 您的旅途還好吧？ ? 您是從哪里過(guò)來(lái)的呀？ ? 那邊的天氣好嗎 ? ? 您的孩子真可愛(ài)！ ? 您的旅途辛苦了！ 前臺(tái) 挖掘需求的技巧 技巧詢問(wèn)與仔細(xì)聆聽(tīng) 背景需求 （常規(guī)內(nèi)容詢問(wèn)） 愛(ài)好需求 （您是否喜歡不吸煙房、大床房、高樓層、陽(yáng)面、觀景面）
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