【正文】 2023年 3月 27日星期一 7時 56分 6秒 07:56:0627 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 56分 6秒 07:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :56:0607:56Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時 56分 6秒 07:56:0627 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :56:0607:56:06March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :56:0607:56Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 7時 56分 6秒 07:56:0627 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :56:0607:56:06March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:0607:56Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在使用過程中出現(xiàn)說明說中的反應(yīng)時是正常的，反應(yīng)大小還根據(jù)人體的體質(zhì)表現(xiàn)不一樣，所以你放心使用沒有問題。但據(jù)我所知，別人家打 8折都是那些高毛利產(chǎn)品，而且品種也很少，你需要的未必就是他們打折的，所以看似他們價格低，很有吸引力，但實際上你卻沒有享受到，我們家雖然不打折，但我們所有商品參加積分送禮品，可能你沒有在要買的產(chǎn)品上得到優(yōu)惠，可是你整體消費后就得到相應(yīng)的獎品，如果要買是不是也要花錢，這樣算來我們是不是更實際，更優(yōu)惠。 顧客：我上次買你家的藥效果不好 ? 店員：感謝你還能來我們藥店，我們藥店的產(chǎn)品質(zhì)量你放心，絕對沒有問題，都是我們工作的疏忽，沒有詳細了解你的病情和叮囑你服用方法，你知道對癥下藥和正確用藥是治病的關(guān)鍵，今后我們一定改進服務(wù)，讓你滿意。俗話說：“羊毛出在羊身上”，看似他們優(yōu)惠了，但想想你多花了多少錢來買一些你可能用不到的東西，你就知道禮品和優(yōu)惠對你來講值不值了。 顧客：我常來你們家買藥，但你們家沒有禮品或優(yōu)惠不如 ╳╳ 家藥店。 銷售過程中其他異議話術(shù)處理 顧客：你們家藥比 ╳╳ 藥店貴 ? 店員：呵呵，我們家的產(chǎn)品不全是比 ╳╳藥店貴，也有比他們便宜的，賣的不好的進貨量小進價就貴，做生意誰也避免不了，你說是吧，我會把你的意見上報到公司，盡量把價格降到最低，現(xiàn)在我們有活動，你來的多了，也可以便宜。 ? 顧客：我對活動不感興趣 ? 店員：那你再看看這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品價格相對便宜，而且效果也很好，價格便宜是因為廠家沒做廣告（或者規(guī)格不同） ? 顧客：我還是到別家看看 ? 店員：如果你不著急用，我?guī)湍阏{(diào)一下我們其他門店有沒有，你就不用多跑腿了，你明天再來，好嗎？ ? 顧客：不用了，我還是到其他家買吧 ? 店員：哦，那我建議你到 ╳╳╳ 藥店（建議離我們最近的藥店，或者是我們自己的藥店，但距離要近）看一下，他家如果沒有，就是這個產(chǎn)品賣的很少，我建議你還是換個產(chǎn)品，那些賣的不好的產(chǎn)品多是活動產(chǎn)品。 ? 你看我們這個產(chǎn)品成份，功效，都跟你要的一樣，只是廠家不同，你是不是可以試試這個？ ? 顧客：這個多少錢？ ? 店員：這個廠家是大廠家，而且品牌比你要的更知名，價格略貴一點，是 ╳╳ 元。 ? 以前吃過什么藥效果好？ ? 顧客：我以前吃 ╳╳╳ 效果好。 一次常規(guī)的銷售話術(shù) ? 店員：您好！ ? 顧客：我要買點 ╳╳ 的藥。接待顧客時，目光要親切、柔和、自然、穩(wěn)重，雙眼正視顧客，不要望著別處，亦不可咄咄逼人，更不能長時間盯著顧客身體的某個部位，尤其是對身體有缺陷的顧客，如果店員一直盯著顧客有缺陷的部位，會嚴重損害他的自尊心。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”。店員站在柜臺里為顧客服務(wù)，真誠友好的微笑、整潔美觀的儀容、明朗莊重的風度、熱情大方的舉止，會給顧客愉快的感受。這既關(guān)系到自己個人的形象，也是藥店整體形象的一部分?！? 如何給顧客良好的第一印象？ ? 第一、嚴個人 顧大局 在人與人的初次交往中，第一印象如何，常常會影響以后兩人關(guān)系的發(fā)展。 ? 因此，在日常經(jīng)營和薦藥的過程中，我們會要求藥店所有店員都要做到與顧客多溝通，多交流，以便能夠了解到他們的真正病因，為他們提供最合適的藥品?！? ? 感冒藥有很多種，常見的感冒因為病因不同，用藥也應(yīng)該有所選擇，例子中的顧客可能并不了解這些，雖然拿的也是治感冒的藥，但卻并不是最適合的?！? ? 這時，店員接上話說道：“先生，您可別誤會呀，這盒藥比剛才那盒藥還便宜，我們經(jīng)理都是為了您愛人好，如果是因為風寒感冒的，用這藥效果是最好了?！苯?jīng)理聽到這里，對顧客說：“是的，您愛人是感冒了，可剛才我們店員因為沒有問清楚，給您開的感冒藥并不適合像您愛人這樣的情況服用，根據(jù)您所描述的癥狀，我覺得您愛人可以用一下這個藥。”顧客回答。” ? 店員問道：“請問要買哪一種感冒藥呢？” ? 這位顧客著急了：“就是治感冒的藥啊，快點，我還要趕公車呢！” ? 店員聽到這話，也急了，順手從柜臺里拿出一盒感冒清熱顆粒交給他，這位顧客看都沒看，就準備掏錢走人。 三 ? 如果遇到這種情況，應(yīng)先介紹怎樣補鈣，然后介紹這兩種鈣的不同之處，接著詢問孩子的情況，用專業(yè)知識為顧客提供參考意見，當然還得考慮兩種鈣片的售價和購買者的經(jīng)濟情況。接著，可向她介紹以下幾種鈣產(chǎn)品，如氨基酸鰲合鈣、 L蘇糖酸鈣、檸檬酸鈣等，并仔細介紹生理補鈣與病理補鈣的區(qū)別和注意事項。 二 ? 微笑著解釋，產(chǎn)品的好壞并不是由牌子來確定的，而是由療效確定的。假如這兩種鈣片的主要成分相同的話，那我會根據(jù)顧客對產(chǎn)品品牌、產(chǎn)地的愛好，有無贈品等為其綜合考慮，請其選擇一種；假如這兩種鈣片的主要成分不同的話，憑專業(yè)知識說服她買下認為效果比較好的藥品。首先，我會對顧客微笑，但笑容要有度，過了顧客就會誤會；其次，我會輕聲細語對她說：“其實你只能說是豐滿，女人豐滿一點也很好看，但書上說這樣對人體的內(nèi)臟不太好，屬于亞健康 ……”接著，我會很自然地對她說：“這樣吧，我給你介紹一種既能排出體內(nèi)毒素，又能美容、補充各種維生素，還能適當減肥，并且副作用較小的藥吧 ……” 如何接待猶豫不決的顧客？ ? 例子 ? 有一位青年婦女走進藥店，說要為孩子購買補鈣產(chǎn)品，不過有人說 A牌產(chǎn)品好，有人說 B牌的好，她很猶豫。 四 ? 顧客流露出“羞澀”至少給我兩個信息。 三 ? 接待比較“羞澀”的顧客，重要的是保持低調(diào)，同時做到熱情周到。 二 ? 面對這種“猶抱琵琶半遮面”的顧客，店員切忌高談闊論，喋喋不休，這樣會把顧客嚇走。 一 ? 面對此類顧客時，一定要注意把握語言和表情的分寸，不能夠口無遮攔或者有異樣的目光。 如何接待好羞澀的顧客？ ? 例子： ? 有一位體態(tài)豐滿的年輕女子低著頭走進藥店，漲紅著一張臉，小心翼翼地告訴店員“買減肥藥”，接著就不肯再說一句話了。及時有效的后續(xù)服務(wù)，使顧客完全感覺不到自己剛才被拒絕過。首先店員的態(tài)度要和藹，要有理有據(jù)，同時立場要堅定；要勇于說出自己的“苦衷”，以求得顧客的理解，有的時候，不妨適當“夸張”一些，拉近與顧客的距離，使顧客主動站在你的立場上考慮問題，這種