質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎知識培訓課程(參考版)
2025-03-10 02:10本頁面
【正文】 管理者對質(zhì)量的態(tài)度是形式主義。 44 （ 2） 完美的接近質(zhì)量管理水準，將對質(zhì)量定義為：滿足顧客。在衡量質(zhì)量狀況時用的是缺陷導致成本增加值。在系統(tǒng)方面，零缺陷戰(zhàn)略以預防為主。 43 一個公司對質(zhì)量管理所追求的境界是： （ 1） 最好的質(zhì)量管理是零缺陷的質(zhì)量管理 。 ? 工作標準必需是零缺陷 追求零缺陷的核心是 “ 第一次就把事情做對 ” ，要求的含義為每一時間，每一作業(yè)都需要滿足工作過程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。 42 現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本特點 ? 產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預防，不是檢驗 預防是從設計源頭發(fā)現(xiàn)和解決問題。 （ 3）統(tǒng)計質(zhì)量控制方法使質(zhì)量管理由被動管理轉變?yōu)橹鲃庸芾?。它重?人 的因素，強調(diào)全員參與、全過程的各項工作都要進行質(zhì)量管理。這標志著事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以 預防 的觀念，但這一階段過于強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為 “ 質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計學家的事情，因而在一定的程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及、推廣。 這一階段的特點是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進行質(zhì)量控制，預防不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。 38 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（簡稱 SQC） 由于傳統(tǒng)的以事后把關為特點的質(zhì)量檢驗已遠遠不能適應和滿足工業(yè)生產(chǎn)的實際要求。 隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點也越來越顯得突出。 ◆只能事后把關，而不能在生產(chǎn)中起到預防的作用，待發(fā)現(xiàn)次品時已成 “ 即成事實 ” 無法補救。這種做法實質(zhì)就是的產(chǎn)品中挑廢品，劃等級。二十世紀前，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗主要依靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗，對產(chǎn)品質(zhì)量進行鑒別、把關，有人稱其為 “ 操作者的質(zhì)量管理 ” ； 1918年以前，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的 “ 科學管理運動 ” 強調(diào)工廠在質(zhì)量管理方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責任就由操作者轉移到工廠，有人稱它為 “ 工廠的質(zhì)量管理 ” ；1940年以前，由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，這一職能又由工廠轉移到專職的檢驗員，有人稱它為 “ 檢驗員的質(zhì)量管理 ” 。 原料 方法 設備 產(chǎn)品質(zhì)量問題 35 質(zhì)量管理的演變 質(zhì)量管理學作為一門實踐性很強的管理科學，伴隨著現(xiàn)代管理科學的理論和實踐，經(jīng)歷了半個多世紀的時間，逐步發(fā)展成為一門獨立的學科，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下三個階段。 31 什么是質(zhì)量管理？ 質(zhì)量管理 =質(zhì)量策劃 +質(zhì)量控制 +質(zhì)量 保 證 +質(zhì)量改進 32 質(zhì)量改進 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量策劃 全員各階段 執(zhí)行層 品管段 工程段 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的最高境界 33 產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？ 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)活動的結果，逐步生產(chǎn)和形成的過程，這就是說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)和設計出來的，不是檢驗出來的。（ 2）質(zhì)量的相對性。 “ 質(zhì)量 ” 可用形容詞，如 “ 好、差或優(yōu)秀 ” 來修飾。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量水平。 （ 5）企業(yè)風尚?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)全員質(zhì)量意識，即全員參于質(zhì)量活動，這即是權利，也是義務。質(zhì)量制度是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的有力措施和手段。 （ 3）質(zhì)量制度。 28 （ 2）質(zhì)量倫理道德。 價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理基礎。 （ 1）質(zhì)量價值觀。 當今質(zhì)量管理的特點之一是：全面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參加管理、強調(diào)最高
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