【正文】 上午 11時 33分 38秒 上午 11時 33分 11:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時 33分 :33March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :33:3811:33:38March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:33:3811:33:3811:33Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:33:3811:33:3811:333/24/2023 11:33:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時 33分 38秒 上午 11時 33分 11:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 11時 33分 :33March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 上午 11時 33分 38秒 11:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:33:3811:33:3811:33Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:33:3811:33:3811:333/24/2023 11:33:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 33分 38秒 上午 11時 33分 11:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 11時 33分 :33March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 上午 11時 33分 38秒 11:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:33:3811:33:3811:33Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:33:3811:33:3811:333/24/2023 11:33:38 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 數(shù)據(jù)質(zhì)量 ：高－自動從第三方的賣主那里取得 數(shù)據(jù)收集人 ：營銷部分析師 XXX 基線： 最近多數(shù)來自調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明顧客忠誠度大約在 59%左右 . 目標值： 第一季度： 65%，第二季度： 68%， 第三季度： 72%，第四季度： 75% 基本原理： 取得客戶的忠誠對我們的收入增長戰(zhàn)略十分重要，我們設(shè)定的收入增長目標較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到顧客忠誠度方面的努力． 各種行動： １．季度性的促銷活動 ２．顧客關(guān)系管理項目 ３．顧客服務(wù)培訓(xùn) BSC關(guān)鍵指標構(gòu)建模板 業(yè)績評價體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 出發(fā)點 戰(zhàn)略業(yè)績 因果鏈 關(guān)鍵指標 結(jié)果與過程相結(jié)合 外部與內(nèi)部相結(jié)合 財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合 驅(qū)動點 戰(zhàn)略與評價 現(xiàn)行評價指標計分 量化指標 與目標值比較 上年實際數(shù)據(jù)（鼓勵增長） 本年預(yù)算數(shù)據(jù)（戰(zhàn)略分解） 非量化指標 與以前情況比較 集團主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤中心的實際情況提出個性化總體要求 行業(yè)標桿數(shù)據(jù)（有待研究） 業(yè)績評價體系 業(yè)績合同形式 個性化評議指標 關(guān)鍵業(yè)績指標 納入 業(yè)績合同 量化指標 非量化指標 財務(wù) 顧客 流程 學(xué)習(xí) 集團有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤中心總體要求指標完成情況打分 落實戰(zhàn)略目標，可以上年實際與本年預(yù)算加權(quán)值為計分標準 總體要求 業(yè)績評價體系 業(yè)績評價的聯(lián)動效應(yīng) 業(yè)績評價 獎懲激勵 互動 動態(tài)評價 加強 過程控制 互動 戰(zhàn)略檢討 建立 業(yè)績文化 業(yè)績評價體系 戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 1. 明確股東價值增長差距 2. 確定價值取向 3. 制定時間計劃 4. 細化戰(zhàn)略主題 5. 建立戰(zhàn)略資產(chǎn)準備 6. 明確行動方案及資金保障 愿景 / 使命 公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 1. 明確股東價值增長差距 a. 確定高標準的財務(wù)（或使命）事項 b. 明確目標值及價值差距 c. 選擇減小差距的途徑：收入增長和提高生產(chǎn)率 在五年中， ROIC從 ?%上升到 ??% 生產(chǎn)率（提高）戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 銷售額增長戰(zhàn)略 擴大增加銷售額的機會 提高客戶價值 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 2. 確定價值取向 a. 細分目標市場 b. 確定目標客戶價值取向 c. 選擇評價指標 d. 使顧客目標的選擇符合公司財務(wù)增長預(yù)期 客戶滿意 財務(wù)目標 客戶產(chǎn)出 獲得客戶 客戶保留 單個客戶業(yè)務(wù)量 市場份額 客戶利潤率 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 3. 制定時間計劃 a. 評估達到預(yù)定目標所需時間 b. 以不同的主題事項沖刺價值增長 凈利潤增長 降低成本 增加客戶 增加單位客戶收入 效率 增長 產(chǎn)品服務(wù)特征 客戶關(guān)系 企業(yè)形象 價格 質(zhì)量 一體化 財務(wù)建議者 一站式服務(wù) 誠信形象 運營管理 成本 /客戶 $100 90 80 75 75 $75 0 1 2 3 4 5 年 客戶管理 A 140K 150 160 170 180 180K 產(chǎn)品創(chuàng)新 收入 /客戶 $200 200 220 260 280 $300 凈收入 $20M 27 47 96 119 $135M 60K 100 175 350 400 420K B 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 4. 細化戰(zhàn)略主題 a. 明確對戰(zhàn)略落實有重大影響的企業(yè)流程 b. 建立評價和目標體系 客戶角度 內(nèi)部角度 客戶價值取向 價格 方便 選擇 功能 伙伴 品牌 產(chǎn)品 / 服務(wù) 關(guān)系 形象 運營管理 客戶管理 創(chuàng)新 法規(guī) 和社會 戰(zhàn)略規(guī)劃 質(zhì)量 服務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 5. 建立戰(zhàn)略資產(chǎn)準備 a. 明確戰(zhàn)略落實所需的人力、信息和組織資本 b. 評估現(xiàn)有無形資產(chǎn)準備對戰(zhàn)略落實的支持度 c. 建立評價指標體系 ?技能 ?培訓(xùn) ?知識 戰(zhàn)略性工作崗位 戰(zhàn)略性信息技術(shù) 組織變革議程 人力資本 信息資本 組織資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫 ?網(wǎng)絡(luò) ?文化 ?團隊 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?一致性 達成一致 學(xué)習(xí)與成長 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 6. 明確行動方案及資金保障 a. 明確戰(zhàn)略落實所需改善的企業(yè)流程和所需的無形資產(chǎn)準備 b. 籌備必要資源支持戰(zhàn)略落實 使命 愿景 戰(zhàn)略（圖） 目標 評價指標 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 客戶 財務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 關(guān)鍵指標舉例 關(guān)鍵業(yè)績指標 – 財務(wù)層面 ?平均利潤收入資產(chǎn) ?平均利潤收入負債 ?客戶預(yù)付款的壞帳 ?資金充足率 ?現(xiàn)金流 ?壞帳和不確定債務(wù)的費用 ?收益率成本 ?交叉銷售 ?客戶和生產(chǎn)線收益率 ?股息 ?盈利與股息比率 ?直接費用 ?每股收益 ?異常及其他條目 ?費用比率 (效率比 ) ?基于費用的利潤增長 ?對客戶的總預(yù)付款 ?無實施的貸款總額 ?沒有執(zhí)行的貸款總額與客戶預(yù)付款之比 ?間接費用 ?無利潤的服務(wù)