【正文】 下午 10時(shí) 39分 24秒 下午 10時(shí) 39分 22:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 39分 :39March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :39:2422:39:24March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:39:2422:39:2422:39Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 22:39:2422:39:2422:393/23/2023 10:39:24 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時(shí) 39分 24秒 下午 10時(shí) 39分 22:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 39分 :39March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 下午 10時(shí) 39分 24秒 22:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:39:2422:39:2422:39Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:39:2422:39:2422:393/23/2023 10:39:24 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 39分 24秒 下午 10時(shí) 39分 22:39: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 10時(shí) 39分 :39March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 下午 10時(shí) 39分 24秒 22:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:39:2422:39:2422:39Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 22:39:2422:39:2422:393/23/2023 10:39:24 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?相互協(xié)同： 通過(guò)系統(tǒng)支撐和協(xié)作授權(quán)，各服務(wù)界面、渠道能辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；一點(diǎn)受理，全網(wǎng)一致響應(yīng)。 ?資費(fèi)溝通； ?12580聯(lián)盟商戶； ?電話經(jīng)理； ?單向停機(jī)、跨區(qū)服務(wù)、信譽(yù)度等基礎(chǔ)服務(wù)措施 —— 針對(duì)全球通客戶提供 ?俱樂(lè)部活動(dòng)； ?188號(hào)碼優(yōu)選； ?資費(fèi)溝通； ?12580聯(lián)盟商戶； ?客戶經(jīng)理； ?全球通基礎(chǔ)服務(wù)措施。 AB類集團(tuán)重要成員 普通集團(tuán)成員 全球通 VIP客戶 細(xì)分客戶群體 普通客戶 ?話費(fèi)折扣、專享商務(wù)或個(gè)性化服務(wù)； ?專享資費(fèi)、信息化業(yè)務(wù)； ?集團(tuán)積分； ?客戶經(jīng)理上門服務(wù)； ?電話經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)； ?188號(hào)碼優(yōu)選。 業(yè)務(wù)： ?數(shù)據(jù)流量套餐； ?手機(jī)證券、手機(jī)地圖、家庭信息化產(chǎn)品； ?包括長(zhǎng)途產(chǎn)品、手機(jī)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)的2G/3G業(yè)務(wù)優(yōu)惠包，可臨時(shí)通過(guò)短信申請(qǐng) 。 網(wǎng)齡小于 1年或有流失傾向的客戶： ?飛信、 139郵箱免費(fèi)版等免費(fèi)業(yè)務(wù)； ?積分計(jì)劃推薦。 針對(duì)性話務(wù)、業(yè)務(wù)推薦，增強(qiáng)號(hào)碼粘性，提升客戶價(jià)值 充分發(fā)揮粘性業(yè)務(wù)作用，提高號(hào)碼粘性，確保客戶穩(wěn)定；嘗試推薦使用增長(zhǎng)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，促進(jìn)價(jià)值提升。 ? 原則：高貢獻(xiàn)，高回饋；高網(wǎng)齡，高回饋；早參加，高回饋。 品牌建設(shè)： ?按照有限公司要求，將中高端客戶遷移至全球通品牌，逐步解決中高端客戶與全球通品牌的錯(cuò)位問(wèn)題； ?通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、促銷活動(dòng)、業(yè)務(wù)、傳播等各大驅(qū)動(dòng)力，強(qiáng)化全球通品牌建設(shè)。 V網(wǎng) ： 歸屬于 ABC類集團(tuán)未納入 ABC類管理的集團(tuán)個(gè)人客戶納入集團(tuán) V網(wǎng)；個(gè)人中高端客戶納入群英網(wǎng)、校園 V網(wǎng)。 依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，借力品牌建設(shè)，強(qiáng)化資費(fèi)溝通，促進(jìn)客戶穩(wěn)定 利用個(gè)人、家庭、集團(tuán)產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)交叉穩(wěn)定，提高客戶穩(wěn)定性；做好資費(fèi)溝通，強(qiáng)化品牌建設(shè)，提升品牌影響力和客戶歸屬感。 10年消費(fèi)行為追蹤 （共性、個(gè)性） ? 各月消費(fèi)額度、波動(dòng)狀況； ? 產(chǎn)品與消費(fèi)模式契合度； ? 新業(yè)務(wù)定制狀況； ? 營(yíng)銷活動(dòng)的客戶接受度、參加活動(dòng)后消費(fèi)消費(fèi)變化、客戶評(píng)價(jià)等。 09年經(jīng)驗(yàn) (共性） ? 低網(wǎng)齡段客戶需要更多關(guān)注； ? 低網(wǎng)齡段、神州行客戶與高網(wǎng)齡段、全球通客戶的活動(dòng)偏好不盡相同； ? 商旅套餐客戶流失率低，仍有發(fā)展空間； ? 合家歡的保有效果好于集團(tuán) V網(wǎng)； ? 部分業(yè)務(wù)需求旺盛，有提升空間。 客戶畫像 營(yíng)銷活動(dòng)偏好分析、后評(píng)估 回饋、服務(wù)偏好分析 新業(yè)務(wù)偏好分析 特色產(chǎn)品優(yōu)化 促銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 粘性業(yè)務(wù)、個(gè)性化業(yè)務(wù)推薦 各服務(wù)渠道目標(biāo)群體等 客戶分類 基礎(chǔ) 中高端客戶保有體系 產(chǎn)品與消費(fèi)模式的契合度分析 中高端客戶偏好 建立 修正 搭建 中高端客戶保有措施 完善 保障 以數(shù)據(jù)分析和客戶端信息采集為基礎(chǔ)，修正、精確客戶畫像；以各項(xiàng)保有措施的實(shí)施效果為藍(lán)本，優(yōu)化、完善中高端客戶保有體系。 ?有流失傾向客戶提前溝通、個(gè)性化挽留； ?針對(duì)性業(yè)務(wù)推薦，促進(jìn)客戶穩(wěn)定； ?跟蹤分析各項(xiàng)穩(wěn)定措施效果，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享； ?方便管理層對(duì)執(zhí)行層監(jiān)控、考核。 ?隨時(shí)掌控中高端客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施； ?開展常態(tài)化分析： ?09年度中高端客戶、準(zhǔn)中高端客戶的消費(fèi)總額、各業(yè)務(wù)消費(fèi)變化； ?流失客戶流失前消費(fèi)行為分析，為做好客戶保有提供經(jīng)驗(yàn)。 一、穩(wěn)定和發(fā)展是 10年中高端客戶工作的主線 286 10年中高端客戶來(lái)源（萬(wàn)戶） 09年月均中高端客戶數(shù) 預(yù)計(jì) 10年流失客戶數(shù) 50 280 44 10年需發(fā)展的客戶數(shù) 10年月均中高端客戶數(shù) 預(yù)計(jì)將流失客戶（按 09年度拍照中高端客戶的流失率計(jì)算） 10年度中高端客戶目標(biāo) 來(lái)源于準(zhǔn)中高端客戶（ 80ARPU120元 )及的 不規(guī)則消費(fèi)客戶 完善客戶畫像，優(yōu)化中高端保有體系 ? 穩(wěn)定現(xiàn)有中高端客戶 ? 措施：品牌建設(shè)、產(chǎn)品歸位、促銷活動(dòng)、針對(duì)性業(yè)務(wù)推薦、一對(duì)一服務(wù) ? 提升準(zhǔn)中高端客戶價(jià)值 ? 措施：針對(duì)性業(yè)務(wù)推薦、產(chǎn)品歸位、跟蹤分析發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn) ? 系統(tǒng)支撐： ? 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)：按日跟蹤中高端客戶數(shù)、