【正文】 上午 6時 10分 22秒 上午 6時 10分 06:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 6時 10分 :10March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :10:2206:10:22March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:10:2206:10:2206:10Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 06:10:2206:10:2206:103/15/2023 6:10:22 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時 10分 22秒 上午 6時 10分 06:10: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時 10分 :10March 15, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時 10分 22秒 06:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:10:2206:10:2206:10Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:10:2206:10:2206:103/15/2023 6:10:22 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 6時 10分 22秒 上午 6時 10分 06:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 6時 10分 :10March 15, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時 10分 22秒 06:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:10:2206:10:2206:10Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:10:2206:10:2206:103/15/2023 6:10:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?相互協(xié)同：通過系統(tǒng)支撐和協(xié)作授權(quán)，各服務(wù)界面、渠道能辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；一點受理，全網(wǎng)一致響應。 ?資費溝通； ?聯(lián)盟商戶； ?電話經(jīng)理； ?單向停機、跨區(qū)服務(wù)、信譽度等基礎(chǔ)服務(wù)措施 —— 針對全球通客戶提供 ?俱樂部活動； ?號碼優(yōu)選； ?資費溝通； ?聯(lián)盟商戶； ?客戶經(jīng)理； ?全球通基礎(chǔ)服務(wù)措施。 類集團重要成員 普通集團成員 全球通客戶 細分客戶群體 普通客戶 ?話費折扣、專享商務(wù)或個性化服務(wù)； ?專享資費、信息化業(yè)務(wù)； ?集團積分； ?客戶經(jīng)理上門服務(wù)； ?電話經(jīng)理一對一服務(wù)； ?號碼優(yōu)選。 業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)流量套餐； 手機證券、手機地圖、家庭信息化產(chǎn)品； 包括長途產(chǎn)品、手機上網(wǎng)等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)惠包，可臨時通過短信申請。 網(wǎng)齡小于年或有流失傾向的客戶： 飛信、郵箱免費版等免費業(yè)務(wù)； 積分計劃推薦。 、針對性話務(wù)、業(yè)務(wù)推薦，增強號碼粘性，提升客戶價值 充分發(fā)揮粘性業(yè)務(wù)作用，提高號碼粘性，確?？蛻舴€(wěn)定；嘗試推薦使用增長性強的業(yè)務(wù)，促進價值提升。 ? 原則：高貢獻，高回饋；高網(wǎng)齡，高回饋；早參加，高回饋。 網(wǎng)齡大于年的客戶 網(wǎng)齡小于年的客戶 將流失客戶 ?主要措施：低端機促銷、保底類存送活動 ?原則：做好客戶保有，避免客戶流失 ?類別： ?普通存送活動：分公司自行開展的保底類存送活動；存費少，送費低 ?終端營銷：超低端機促銷，元購機，低門檻低補貼。 品牌建設(shè)： 按照有限公司要求，將中高端客戶遷移至全球通品牌，逐步解決中高端客戶與全球通品牌的錯位問題； 通過產(chǎn)品、服務(wù)、促銷活動、業(yè)務(wù)、傳播等各大驅(qū)動力，強化全球通品牌建設(shè)。 網(wǎng)：歸屬于類集團未納入類管理的集團個人客戶納入集團網(wǎng)；個人中高端客戶納入群英網(wǎng)、校園網(wǎng)。 、依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，借力品牌建設(shè)，強化資費溝通，促進客戶穩(wěn)定 利用個人、家庭、集團產(chǎn)品對目標客戶實現(xiàn)交叉穩(wěn)定，提高客戶穩(wěn)定性；做好資費溝通，強化品牌建設(shè)，提升品牌影響力和客戶歸屬感。 年消費行為追蹤（共性、個性） 各月消費額度、波動狀況； 產(chǎn)品與消費模式契合度； 新業(yè)務(wù)定制狀況； 營銷活動的客戶接受度、參加活動后消費消費變化、客戶評價等。 年經(jīng)驗 (共性） 低網(wǎng)齡段客戶需要更多關(guān)注； 低網(wǎng)齡段、神州行客戶與高網(wǎng)齡段、全球通客戶的活動偏好不盡相同； 商旅套餐客戶流失率低，仍有發(fā)展空間； 合家歡的保有效果好于集團網(wǎng)； 部分業(yè)務(wù)需求旺盛，有提升空間。 客戶畫像 營銷活動偏好分析、后評估 回饋、服務(wù)偏好分析 新業(yè)務(wù)偏好分析 特色產(chǎn)品優(yōu)化 促銷活動設(shè)計 粘性業(yè)務(wù)、個性化業(yè)務(wù)推薦 各服務(wù)渠道目標群體等 客戶分類 基礎(chǔ) 中高端客戶保有體系 產(chǎn)品與消費模式的契合度分析 中高端客戶偏好 建立 修正 搭建 中高端客戶保有措施 完善 保障 以數(shù)據(jù)分析和客戶端信息采集為基礎(chǔ)，修正、精確客戶畫像；以各項保有措施的實施效果為藍本，優(yōu)化、完善中高端客戶保有體系。 ?有流失傾向客戶提前溝通、個性化挽留； ?針對性業(yè)務(wù)推薦，促進客戶穩(wěn)定； ?跟蹤分析各項穩(wěn)定措施效果，實現(xiàn)經(jīng)驗共享； ?方便管理層對執(zhí)行層監(jiān)控、考核。 ?隨時掌控中高端客戶動態(tài)，及時采取措施； ?開展常態(tài)化分析： ?年度中高端客戶、準中高端客戶的消費總額、各業(yè)務(wù)消費變化； ?流失客戶流失前消費行為分析，為做好客戶保有提供經(jīng)驗。 一、穩(wěn)定和發(fā)展是年中高端客戶工作的主線 年中高端客戶來源（萬戶） 年月均中高端客戶數(shù) 預計年流失客戶數(shù) 年需發(fā)展的客戶數(shù) 年月均中高端客戶數(shù) 預計將流失客戶（按年度拍照中高端客戶的流失率計算） 年度中高端客戶目標 來源于準中高端客戶（ 元 )及的不規(guī)則消費客戶 完善客戶畫像，優(yōu)化中高端保有體系 穩(wěn)定