【正文】 36. 業(yè)務流程重組 —— 思考題 ? 思考題 ? 什么是 BPR？ 有哪四個核心內容 ？ ? 您認為實施 ERP一定要進行 BPR嗎 ？ ? BPR的實施流程應該怎樣 ？ ? 企業(yè)實施 BPR應該注意什么 ？ ? 您怎樣看待扁平化管理 ？ 讓我們一起努力 ！ 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。據統(tǒng)計有70%的企業(yè)在重組中失敗 ? 時機選擇 ? 流程選擇 ? 領導班子 ? 組織模型 36. 業(yè)務流程重組 扁平化組織模型 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 總經理 中層領導 36. 業(yè)務流程重組 ? 在扁平化組織模型中，原來中層領導的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務負責人轉化為：監(jiān)督、訓導、行政管理角色，并對企業(yè)的業(yè)務全局平衡?！案拘裕?Fundamental）”、“徹底性（ Radical）”、“戲劇性（ Dramatic）”和“流程 (Process)”是業(yè)務流程重組的四個核心內容。這種管理結構適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理與實現企業(yè)內部各層次的有效溝通，并具有較強的應變能力和較大的靈活性。根據 Hammer與 Champy的定義，“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（ Process）進行根本性（ Fundamental）再思考和徹底性（ Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（ Dramatic）改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境。 36. 業(yè)務流程重組 業(yè)務流程重組（ Business Process Reengineering, 簡稱 BPR）。 目前我國企業(yè) ERP應用水平普遍較低 ， 因而面臨著應用 ERP和推進信息化建設的艱巨任務 ，管理的改革就顯得更為必要 。 ? 如果在 ERP實施中遇到有些原本不屬于你們部門的工作 ， 該如何處理 ？ ? 您認為 ERP項目成功的關鍵因素是什么 ？ 為什么 ？ ? 如果您是企業(yè)老總 ， 您對 ERP項目實施如何安排 ？ 36. 業(yè)務流程重組 企業(yè)應用 ERP必須要開展管理創(chuàng)新 ， 這個階段的工作是不可逾越的 ， 面向事務 、職能的管理 ， 進而發(fā)展到了面向業(yè)務流程的管理 。 ? ERP對企業(yè)的影響是全方位的，效益也是多方面的，除了可以計算的經濟指標外，還有一些沒辦法計量的管理效益 35. 項目實施 ? 成功的關鍵 ? 人、培訓、軟硬件、數據 35. 項目實施 ? 思考題 ? 請繪制 ERP實施流程圖 。 ? 原型測試 ? 用戶化與二次開發(fā) ? 建立工作點 35. 項目實施 ? 并行 建議： ? 物品代碼資料必須準確，重復率為零； ? BOM資料準確率在 98%以上； ? 庫存數據準確率在 95%以上； ? 工藝路線準確率在 95%以上； ? 產品提前期數據的準確； 35. 項目實施 ? 正式運行 ? 正式運行也叫系統(tǒng)切換，是在并行運行過程的后期，在并行業(yè)務進行結賬后，認證了新的系統(tǒng)可以達到正確處理業(yè)務數據，并輸出滿意的結果，新的業(yè)務流程運作也已經順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原單一系統(tǒng)的運行，相關業(yè)務完全轉入 ERP系統(tǒng)的處理。另外對各個業(yè)務崗位的操作培訓，除了對本業(yè)務操作的培訓外，還要對相關邏輯的上下流程關系進行培訓。 35. 項目實施 ? 調研與咨詢 ? 企業(yè)管理現狀描述； ? ERP的管理方式； ? 業(yè)務實現與改革； ? 達到的效果。 35. 項目實施 ? 成立三級項目組織 ? 項目領導小組； ? 項目實施小組； ? 項目應用組。 ? 你們企業(yè)為什么要計劃上 ERP項目 ？ 35. 項目實施 ERP經過近十幾、二十來年的發(fā)展，已經形成了一套比較成熟的實施方法論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的 ERP實施方法。 34. 項目實施前期工作 ? 選型或轉入開發(fā) 在選擇 ERP軟件與實施服務時一般可以參考、注意以下幾個方面： ? 軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展； ? 軟件供應商的維護、二次開發(fā)支持能力； ? 文檔資料的規(guī)范與齊全性； ? 實施服務的方法與質量； 34. 項目實施前期工作 ? 軟件供應商與實施服務供應商的持續(xù)發(fā)展能力與服務能力； ? 走訪 ERP成功企業(yè)的應用范例； ? 注意軟件的運行環(huán)境； ? ERP軟件與實施服務的價格； ? 方案比較。企業(yè)有或未來會有各種各樣的信息系統(tǒng)，如 CAM、 CAI、 CAD、 PDM、 DSS等，因此，要考慮這些數據的傳輸問題。企業(yè)的報表形式非常豐富，尤其我國的漢字報表，更是千奇百怪，因此，對報表需求要列出清單，標識出必要需求、一般需求或最好需求等。 ? 考慮用計算機處理的業(yè)務數據的軟件使用權限設置。經過企業(yè)領導決策批準后，正式對 ERP項目進行立項，作出項目各種預算，并由籌備小組對有關的資源需求計劃進行落實，同時啟動各項計劃。而且通過請進來培訓，可以讓企業(yè)的更多人員接觸 ERP知識。較好的方法是請進來，而且是請ERP領域的咨詢機構。另外企業(yè)最好要請專門的咨詢機構來參與企業(yè)的籌備工作，這樣使以后的工作更為有利。一般來說，企業(yè)最好不要進行自行開發(fā)。如果決定由企業(yè)自行開發(fā)也必需要在有關 ERP領域的專家指導下進行，當然也可以外包開發(fā)。 ? 企業(yè)的業(yè)務數據處理量較大 ， 占用企業(yè)業(yè)務人員大量的時間 。 ? 企業(yè)的管理基礎扎實 ， 管理規(guī)范 ， 且管理思想比較先進 ，能貫徹 ERP的管理理論 ， 滿足 ERP的應用培訓要求 。 否則企業(yè)應該主抓產品研發(fā) 、 市場開拓與內部的基礎管理 ， 因為這才是企業(yè)的問題根疥 。 企業(yè)確實因為要解決某些管理問題 、要提升企業(yè)的管理及發(fā)揮管理效益 ， 經過認證認為 ERP可以提供這些問題的解決方案 。 ? 這些因素導致企業(yè)對 ERP去感興趣 ， 進而去了解與立項 。 ? 市場的導向 。 34. 項目實施前期工作 ? 企業(yè)實施 ERP系統(tǒng) ， 一般有以下幾個原因： ? 企業(yè)的領導的認識 ， 認為 ERP能對企業(yè)有一定的促進作用 ?！傲己玫拈_始是成功的一半”，ERP實施的前期工作是關系到是否能夠取得預期的效益的非常重要的一步。 19. 供應鏈管理 ? 供應鏈管理的形成 ? 市場的發(fā)展成為推動供應鏈管理的發(fā)展的動力 ? 供應鏈管理是企業(yè)內在管理模式變更的必然 ? 總體設計供應鏈設計流程 業(yè)務外包 供應鏈計劃 控制與協(xié)調 分析市場產品 需求 產品目標 供應鏈目標 分析供應鏈 組成 設計建立供應鏈 選擇合作伙伴 市場產品需求 企業(yè)資源 能力評估 設計建立供應鏈 選擇合作伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 計劃 19. 供應鏈管理 供應鏈結構模型 分供商 （ 采購供應 ） 制造 分銷 零售 用戶 物料 /服務流動 需求推動 核心企業(yè) 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 用戶 用戶 用戶 用戶 用戶 網絡模型 20. 客戶關系管理 客戶關系管理（ Customer Relationship Management，簡稱為 CRM）一方面要在經營管理上進行變革，對客戶關系管理的相關流程進行重組；另一方面，利用信息技術提供這種管理所必須的管理平臺，保證其流程暢通。 ? 請繪制出人力資源子系統(tǒng)與其他業(yè)務子系統(tǒng)的關系圖 。 ? 績效評估 ? 報酬管理 ? 人力資源的測評 18. 人力資源 管理 ? 思考題 ? 人力資源管理有哪些工作內容 ？ ? 本書講述了人力資源子系統(tǒng)的哪些模塊 ？ ? 請說說人力資源管理與人事管理的區(qū)別 。 ? 員工招聘 ? 需求申請、審批； ? 發(fā)布招聘信息； ? 建立測試提庫； ? 測試成績管理； ? 錄取與招聘評估。 18. 人力資源 管理 ? 人事管理 ? 工種管理； ? 人員調動； ? 離職管理； ? 考勤管理； ? 住房管理。 ? 您認為分銷資源計劃系統(tǒng)實現的難點在那里 ？ 18. 人力資源 管理 人力資源越來越成為企業(yè)最重要的資源，世界著名心理學家、加拿大多倫多大學終身教授江紹倫博士曾經說過：“ 21世紀的競爭是人才的競爭，而中國擁有大量的人才，這是中國贏得未來競爭的優(yōu)勢所在”。 ? 您了解質量管理新 、 老七工具嗎 ？ 17. 分銷資源計劃 ? 分銷中的問題： ? 每天賣了什么？ ? 在那兒賣？ ? 賣了多少？ ? 什么價格？ ? 還缺什么？ 17. 分銷資源計劃 分銷資源計劃（ distribution resource planning，簡稱為 DRP）解決問題： ? 采取怎樣的銷售方式：直銷 、 代銷 、 代理 、 特許專賣 ？ 銷售架構怎樣 ？ ? 如何制訂價格政策才能適應不同的地區(qū) 、 不同的銷量業(yè)績等情況 ？ ? 如何分配銷售網絡資源：人員 、 庫存與管理網絡的營運 ？ ? 如何及時收集市場信息：產品銷售情況 、 對手銷售情況與市場銷售環(huán)境 ？ ? 怎樣制定銷售計劃 ？ ? 如何進行銷售網絡核算 ， 控制銷售回款 ？ 17. 分銷資源計劃 ? 分銷架構 代理商 總公司 分公司 分公司 代理商 代理商 代理商 分銷店 專賣店 商店 代理商 一級 零級 二級 三級 四級 17. 分銷資源計劃 ? 數據收集 ? 數據分析與銷售計劃 ? 分銷網絡財務政策與核算 17. 分銷資源計劃 ? 思考題 ? 分銷資源計劃主要是解決什么問題 ？ ? 請繪制您知道的分銷架構圖 。 ? 請列舉質量管理的基礎數據 。 ? 分層法的數據分層方法參考如下： ? 按時間間隔分 ， 如可以按生產班次； ? 按操作工位 （ 人員 ） 分； ? 按使用設備分； ? 按不同加工工藝 （ 操作方法 ） 分 ， 如溫度 、 壓力等； ? 按原材料分 ， 如進料批次 、 供應商等 16. 質量 管理 —— 思考題 ? 思考題 ? 理解質量標準與抽樣方案的概念 。 16. 質量 管理 ? 質量檢驗 ? 質量檢驗與生產管理模塊集成，是對各個工序、工作中心的在制品與完成品進行檢驗的過程。 16. 質量 管理 ERP對質量管理有了進一步的深入與擴展，它集合了全面質量管理理論、ISO9000質量管理體系的思想，同時結合了信息管理的特點，充分發(fā)揮了信息集成、數據處理量大且快與多角度的數據分析的優(yōu)點，推動企業(yè)質量管理的發(fā)展，為質量持續(xù)改進提供有力的工具。 15. 設備 管理 ? 企業(yè)設備管理的工作內容有： ? 建立與執(zhí)行設備管理制度； ? 合理使用設備 ， 做好設備使用培訓教育工作； ? 按規(guī)定及時做好維護工作； ? 認真執(zhí)行設備計劃的修理制度 ， 及時檢測修理； ? 做好設備日常臺賬管理工作； ? 根據需要及時地 、 有計劃地改造與更新設備 15. 設備 管理 設備管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關系圖 對應 固定資產管理 采購管理 記賬 設備管理 采購請求 成本管理 財務管理 成本 15. 設備 管理 —— 思考題 ? 思考題 ? 設備管理有哪些主要內容 ？ ? 設備管理與固定資產管理有什么不同 ？ ? 請描述設備管理的系統(tǒng)運作流程 。 14. 成本 管理 成本子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關系圖 成本 管理 JIT管理 質量管理 財務管理 采購管理 銷售管理 分銷資源計劃 設備管理 車間管理 人力資源管理 14. 成本 管理 —— 思考題 ? 思考題 ? 生產成本有哪些構成 ？ ? ERP是如何計算材料成本的 ？ ? 人工成本是如何計算的 ？ ? 間接費用如何分配 ？ ? 什么是 ABC成本法 ？ ? 您認為企業(yè)實施 ABC成本法的難點在哪里 ？ ? 你們企業(yè)有條件實施 ABC成本法嗎 ？ 為什么 ？ ? 請列舉一個按 ABC成本法計