【正文】 2023 2023 Jintao. All Rights Reserved 課程到此結束，感謝投入聆聽！ Copyright 169。 格蘭仕也是如法炮制使很多國際微波爐廠商不得不放棄大部分生產環(huán)節(jié)，而只專注于研發(fā)、銷售、品牌管理等環(huán)節(jié)。 而部門主義是中國人在進行商業(yè)活動中的一個基本的心態(tài)，它們呆在自己的碉堡里，不敢也不愿去挑戰(zhàn)與各方的協(xié)作。 在商業(yè)活動，特別是在處理外部價值鏈過程中占據(jù)了主導地位 。 1234ABCD1234ABCD價值鏈的整合，簡化了客戶的運作流程，加快了銷售周期，也降低了物流成本。根據(jù)這樣的情況，我們設計了如下的結構： 1234ABCDA司的香港公司提供收貨、倉儲服務，并按照客戶的指令，將產品分裝、打包和發(fā)貨。 工 廠 客 戶 這種模式使得客戶物流成本很高，并且給銷售、發(fā)貨、收款等環(huán)節(jié)帶來了很多的麻煩。 設 計 制 造 營 銷 品 牌 管 理價值鏈案例 E—— 實際應用 A公司的一位客戶，在亞洲地區(qū)有 4家工廠，生產不同規(guī)格的產品。 十幾年來，耐克在美國運動鞋行業(yè)中一直處于領先地位。 轎 車 生 產轎車事業(yè)部連年巨額虧損；最終不得不出售給日產汽車公司 01020304050607080收入 利潤汽車生產非汽車生產到 1996年，汽車租賃、貸款購車、汽車保險這三塊非生產性業(yè)務銷售收入只占整體的 1/5，但利潤卻占到 50%。麥肯錫認為對于價值本身的管理牽涉到三個方面，即選擇價值、交付價值、溝通價值 。而價值取向，最終將決定價值鏈的方向。 價值鏈案例 A —— 效率來自系統(tǒng) 上海宜家的價值鏈的系統(tǒng)圖 有 限 的客 戶 服 務客 戶自 行 挑 選組 合 式家 具 設 計低 制 造成 本組 織 內 部 的設 計 著 重 于制 造 成 本地 處 郊 區(qū)寬 敞 的 停 車 位將 來 購 買 的可 能 性有 限 的銷 售 人 員客 戶 自 行運 輸解 釋 性 目 錄 、提 供 信 息 的 展示 和 標 簽運 輸 和 組 裝的 簡 易 性拆 裝 式家 具款 式 多制 造 簡 單大 多 數(shù) 產 品有 庫 存更 多 沖 動 型的 購 買全 年 倉 儲銷 售客 戶 自 行組 裝現(xiàn) 場 有 足 夠的 庫 存1 0 0 ％ 長 期 從直 接 供 應 商處 采 購可 容 納 眾 多 顧客 的 店 面 布 置宜家 90％以上的效率來源于系統(tǒng)，總體優(yōu)勢不僅僅從部分經(jīng)營活動中來，更重要的是從全部經(jīng)營活動的整合中來。 價值鏈管理的障礙 (續(xù) ) 文化態(tài)度 組織障礙 所需能力 人 價值鏈 管理障礙 最大程度的協(xié)調與合作 、 有能力設計讓顧客和供貨商都滿意的產品 ， 以及教育內部和外部伙伴的能力 。 ? 智慧財產－各公司對攸關其效率 、 效能與競爭力的公司信息 。 價值鏈管理的障礙 (續(xù) ) 文化態(tài)度 組織障礙 所需能力 人 價值鏈 管理障礙 ? 缺乏信賴－不愿分享彼此的信息 、 能力和程序等 。 技術投資 組織文化 與態(tài)度 員工／ 人力資源 組織程序 領導 價值鏈 策略 協(xié)調與合作 價值鏈管理成功的六要件 (續(xù) ) 包 括 分 享 、合作 、 公開 、 彈性 、互相尊重及信賴 。 ? 清楚說明每位員工在價值鏈上的角色與期望為何 。 ? 找出價值的意義 。 ? 決定那些步驟是可以增加價值 ， 并將無附加價值的活動刪除 。 ? 管理者必須透過對其核心競爭力 (組織的重要技術 、 能力和資源 )的檢視 。 技術投資 組織文化 與態(tài)度 員工 組織程序 領導 價值鏈 策略 協(xié)調與合作 價值鏈管理成功的六要件 (續(xù) ) 在信息科技上若沒有大量的投資 ， 就不可能有成功的價值 鏈 管 理 。 協(xié)調與合作 在信息科技上若沒有大量的投資，就不可能有成功的價值鏈管理。 19 56 價值鏈管理的必要條件 即公司如何從廣泛的策略 、 程序和活動中 ， 來獲取利益的一種策略性設計 。 偏重于外部導向 效能導向 偏重于內部導向 效率導向 19 55 價值鏈管理的目標 ? 考慮鏈上所有成員間的整合，以創(chuàng)造一個能滿足，甚至是超越顧客需求與期望的體系。 整體來看 ， 從供貨商的供貨商到顧客的顧客 ， 都包含在價值鏈的范圍內 。 2023 2023 Jintao. All Rights Reserved 價值鏈 管理 19 52 價值鏈管理 ? 何謂價值鏈管理？ ? 價值鏈管理的目標 ? 價值鏈管理的必要條件 ? 價值鏈管理的利益 ? 價值鏈管理的障礙 何謂價值鏈管理？ 1/2 產品和服務的一種績效特征 、 特色和屬性 ， 或任何其它特質 ， 而使消費者愿意放棄其資源 (通常是金錢 )來換取該產品或服務 。 ? 產品發(fā)型很多，選擇余地大，差別化特色 ? 差別化特色，溢價收益超過追求別具一格的成本； ? 成功差異化可以：收叏高價；提高銷量；獲得品牌忠誠 差別化的方向 ? 提高用戶所獲性能的差別化特色 ? 性能、可靠性、耐久性、美觀性、安靜等 ? 降低販買者使用和販買成本的差別化特色 ? 安裝、學習使用、操作、保養(yǎng)、修理、處置的成本 ? 方便的采販、定貨、交貨及時、信貸等 ? 提高用戶可察覺價值的信號 ? 包裝、廣告、聲望等 在價值鏈上創(chuàng)造差別化 ? 通常在價值鏈的各個部分都存在創(chuàng)造差別化優(yōu)勢的可能 ? 采販活勱：高質量的投入品等； ? 研究與開収； ? 生產制造； ? 出貨后勤和分銷； ? 營銷和服務活勱 ? 以差別化為核心的管理系統(tǒng)與組織文化等 適用環(huán)境與可能陷阱 ? 適用 ? 消費者偏好多樣； ? 產品使用方式多樣； ? 產品生命周期的成長期等 ? 陷阱 1. 差異化不能為顧客降低成本或提高利益 2. 過度差別化超過顧客需求 3. 向顧客索要過高價格附加 4. 忽視向顧客宣傳或暗示差別化的價值 5. 沒有理解或者確認出販買者認為的有價值的東西 6. 不能維持差別化特色 差異化戰(zhàn)略 ? 實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的條件 1. 很強的研究與開収能力 2. 質量與技術領先 3. 開収與營銷部門協(xié)調性好 4. 核心能力自成一體 5. 特別的工藝、技術 6. 企業(yè)文化支持創(chuàng)新 ? 優(yōu)秀的差異化戰(zhàn)略是那些競爭對手模仿起來難度很打或代價高昂的方式。 ? 注意： 1. 成本是輸入與運行指標，價格是輸出指標，低成本不等亍低價格 2. 先収制人 3. 唯一低成本戰(zhàn)略企業(yè) 4. 成本優(yōu)勢來源持久性 ? 適用 ? 價格競爭非常激烈 ? 標準化產品 ? 獲得對顧客有價值的差別化途徑少 ? 大部分顧客使用產品的方式相同 成本領先戰(zhàn)略 —— 獲叏成本優(yōu)勢方法 ? 控制成本驅勱因素 企業(yè)可以在總成本中占有重大比例的價值活勱的成本驅勱因素方面獲得優(yōu)勢 ? 控制采販成本 ? 重構價值鏈 企業(yè)可以采用有所不同、效率更高的方式來設計、生產、分銷或銷售產品 ? 規(guī)模經(jīng)濟 ? 經(jīng)驗（學習）曲線 ? 范圍經(jīng)濟 Unit Cost 單位成本 Scale of Production產量Cumulative Volum累計產量 成本領先戰(zhàn)略 —— 低