mckinsey_-_關(guān)鍵管理流程(參考版)
2025-03-06 21:27本頁(yè)面
【正文】 定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等 ?是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 ?是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的 ?使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)集團(tuán)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況 ?使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng) ?有力推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行 ?為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通有一個(gè)客觀基礎(chǔ) ?使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面 14 Chinese SpeechesCore Management Process000521 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法和步驟 主要工作 最終產(chǎn)品 開(kāi)展初步診斷 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和目標(biāo) 制定評(píng)估和獎(jiǎng)酬制度 建立支持基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)施和推廣 ? 訪談管理人員理解目前業(yè)績(jī)管理和獎(jiǎng)酬制度的議題 ? 確定業(yè)績(jī)中的主要價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，并構(gòu)成“業(yè)績(jī)樹(shù)” ? 了解最佳做法 ? 業(yè)績(jī)的高度診斷 ? “業(yè)績(jī)樹(shù)” (比如投資資本回報(bào)樹(shù) ) ? 獲取國(guó)際關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的最佳做法和參照 ? 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)選擇和遠(yuǎn)大目標(biāo) ? 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的框架和合同 ? 建立流程來(lái)設(shè)定較高的目標(biāo) ? 將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和目標(biāo)同各經(jīng)理掛鉤 ? 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)比重衡量的原則 ? 建立數(shù)據(jù)來(lái)源和計(jì)算公式 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)“設(shè)計(jì)選擇圖” ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)框架 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同初稿 ? 比重衡量原則 ? 較高目標(biāo) ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可衡量性分析 ? 制定評(píng)估和獎(jiǎng)酬的“設(shè)計(jì)選擇”和遠(yuǎn)大目標(biāo) ? 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模型 – 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成 – 能力評(píng)估 ? 建立與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力相連的獎(jiǎng)酬 /工資模型 ? 評(píng)估和獎(jiǎng)酬的“設(shè)計(jì)選擇圖” ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模型 ? 獎(jiǎng)酬模型 ? 設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的報(bào)告結(jié)構(gòu)和形式 ? 確定自動(dòng)跟蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的 IT要求 ? 為實(shí)施建立每年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)流程 (和預(yù)算、計(jì)劃和人事流程相連 ) ? 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)的支持配合小組 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的報(bào)告結(jié)構(gòu)和形式 ? IT自動(dòng)化的選擇 ? 年關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)流程 ? 角色與責(zé)任模型 ? 舉辦變化管理講座來(lái)傳達(dá)和溝通新的業(yè)績(jī)管理體制 ? 向機(jī)構(gòu)的其他部門全面推廣關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 考察關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，必要時(shí)調(diào)整 ? 傳達(dá)和溝通策略和文件 ? 推廣計(jì)劃和時(shí)間表 15 Chinese SpeechesCore Management Process000521 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模型 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，比如：財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、策略、客戶和人才 “硬“標(biāo)準(zhǔn) ?量化的 ?目標(biāo)的完成 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力來(lái)評(píng)估 業(yè)績(jī)衡量 保證獎(jiǎng)酬、工資和流程持續(xù)地支持業(yè)績(jī)的提高 結(jié)果管理 在新的組織里創(chuàng)造期望的行為 比如：能力、領(lǐng)導(dǎo)才能、組織和個(gè)人的效率、服務(wù)的能力 “軟”標(biāo)準(zhǔn) ?定性的 ?體現(xiàn)能力和職業(yè)的責(zé)任 16 Chinese SpeechesCore Management Process000521 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基于驅(qū)動(dòng)公司價(jià)值的因素而制定 找出潛在的驅(qū)動(dòng)因素 影響的方向 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 投資資 本回報(bào)率 利潤(rùn) 投資 資本 銷售 收入 成本 固定 資產(chǎn) 營(yíng)運(yùn) 資本 實(shí)例 ?產(chǎn)品組合 ?生產(chǎn)成本 ?維護(hù)成本 ?產(chǎn)能利用率 參照比較參數(shù) 例子 ?外部成本參照 ?毛利率趨勢(shì) 轉(zhuǎn)化成各種參數(shù)，用以衡量推動(dòng)公司業(yè)績(jī)的關(guān)鍵流程的結(jié)果 17 Chinese SpeechesCore Management Process000521 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值創(chuàng)造觀念非常重要 驅(qū)動(dòng)因素 對(duì)管理層質(zhì)量的評(píng)估 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)(EP) 長(zhǎng)期加總 折現(xiàn)現(xiàn)金流量值 用于衡量各業(yè)務(wù)單元的短期總體效益 評(píng)估、比較戰(zhàn)略：用于衡量 /權(quán)衡長(zhǎng)期性項(xiàng)目 股票價(jià)格 ? 銷售收入 ? 單位成本 ? 勞動(dòng)生產(chǎn)率 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPIs) 集團(tuán)各級(jí)用來(lái)制訂目標(biāo)和衡量業(yè)績(jī) 投資者 判斷 業(yè)績(jī)指標(biāo) 應(yīng)用 18 Chinese SpeechesCore Management Process000521 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)貫穿集團(tuán)整體，并在組織的橫向和縱向保持指標(biāo)一致性 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù) 強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 舉例 高級(jí)管理層，業(yè)務(wù)群 業(yè)務(wù)單元管理層 職能部門負(fù)責(zé)人，監(jiān)督人員 一線員工 ?凈收入，業(yè)務(wù)單元的投資資本回報(bào)率 ?按業(yè)務(wù)種類計(jì)的銷售額和利潤(rùn) ?支出 (固定和變動(dòng)成本 ) ?單元的利用率 ?關(guān)鍵單元的產(chǎn)出 ?支出 ?改變經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和產(chǎn)出的提高
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