天貓規(guī)則與售后頁(yè)面基本流程(2)(1)(參考版)
2025-03-06 20:02本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 17分 42秒 21:17:4222 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 17分 42秒 21:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:4221:17Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 17分 42秒 21:17:4222 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :17:4221:17:42March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :17:4221:17Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 17分 42秒 21:17:4222 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :17:4221:17:42March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :17:4221:17Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 退款率 =申請(qǐng)退款的筆數(shù) /支付寶成交筆數(shù) ? 退款糾紛率的計(jì)算公式 =需要客服介入的退款筆數(shù) /支付寶成交筆數(shù) NoImag e售后退款 ? 售后退款（維權(quán)）：商品確認(rèn)收貨以后產(chǎn)生的退款申請(qǐng)，但必須在確認(rèn)收貨 15天內(nèi)申請(qǐng)，超過(guò) 15天申請(qǐng)按鈕關(guān)閉無(wú)法申請(qǐng)。不同退款原因提示的時(shí)間會(huì)有不同，具體如下： ? 買(mǎi)家已付款狀態(tài)： 賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)及售后維權(quán)： ? 拍錯(cuò)了 /訂單信息錯(cuò)誤 2天 商品需要維修 5天 ? 不想要了 2天 收到商品破損 5天 ? 與賣(mài)家協(xié)商一致 2天 商品錯(cuò)發(fā) /漏發(fā) 5天 ? 缺貨 3天 收到假貨 無(wú)超時(shí)，客服直接介入 ? 發(fā)票問(wèn)題 5天 未按約定時(shí)間 3天 ? 退運(yùn)費(fèi) 5天 收到商品描述不符 5天 ? 商品質(zhì)量問(wèn)題 5天 退換貨處理 NoImag e規(guī)則投訴 ? (例如 :質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)、退差價(jià)、賠償） ? (例如 :假貨、尺碼、質(zhì)量等） ? （例如 :優(yōu)惠劵滿減、價(jià)格） ? 、信用卡 ……… 售后工作類(lèi)型 在我們賣(mài)出產(chǎn)品后，我們還需要做好售后的一系列工作，目前在天貓，售后問(wèn)題主要有三類(lèi)： 一、售中退款 二、售后退款 （維權(quán)） 三、規(guī)則投訴 售中退款 ? 售中退款，即訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款或賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒(méi)有成功的時(shí)候，買(mǎi)家申請(qǐng)了退款。 售后日常需要關(guān)注的數(shù)據(jù) 400電話和售后旺旺 ? 商家跟買(mǎi)家直接溝通的橋梁，是相互交流感情跟解決問(wèn)題的工具。現(xiàn)在通過(guò)降低銷(xiāo)量的權(quán)重，同時(shí)通過(guò)提升 DSR權(quán)重的方法，引導(dǎo)賣(mài)家向產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)傾斜，這樣對(duì)于提升買(mǎi)家用戶的購(gòu)物體驗(yàn)也是是非常有利的。以往賣(mài)家拼命報(bào)活動(dòng)做銷(xiāo)量，因?yàn)殇N(xiāo)量占有很高的權(quán)重。 DSR的意義：
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