有效創(chuàng)新建設企業(yè)文化(ppt52)(參考版)
2025-03-06 13:01本頁面
【正文】 上午 7時 17分 2秒 上午 7時 17分 07:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時 17分 :17March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :17:0207:17:02March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:17:0207:17:0207:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:17:0207:17:0207:173/22/2023 7:17:02 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 7時 17分 2秒 上午 7時 17分 07:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 17分 :17March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 上午 7時 17分 2秒 07:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:17:0207:17:0207:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:17:0207:17:0207:173/22/2023 7:17:02 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 17分 2秒 上午 7時 17分 07:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 7時 17分 :17March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 上午 7時 17分 2秒 07:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:17:0207:17:0207:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:17:0207:17:0207:173/22/2023 7:17:02 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 祝 愿 各單位有效創(chuàng)新建設企業(yè)文化 錦 上 添 花 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 內(nèi) 部 管 理 類 （ 一 ） 內(nèi)部機構發(fā)展管理類 加盟合作單位管理條例 關于客戶服務中心分支 、 派出機構的管理規(guī)定 （ 二 ） 員工管理類 實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法 服務快車員工績效考核管理辦法 服務快車員工培訓辦法 （ 三 ） 管理信息類 關于及時回復政令或指令的管理規(guī)定 關于規(guī)范傳報工作日報的規(guī)定 （ 四 ） 創(chuàng)牌 、 創(chuàng)收類： 促成客戶增值服務的獎勵管理辦法 關于外出打的節(jié)約有獎的規(guī)定 （ 參照公司現(xiàn)行規(guī)定的基礎上進行局部修改 ） 服務快車合理化建議管理辦法 （ 客戶和員工兩個類別 ） 對有助于形成服務快車品牌效應的稿件的獎勵辦法 （ 五 ） 物流類 備件庫管理規(guī)定 作 業(yè) 標 準 、規(guī) 范 類 （ 一 ） 維護 、 維修技術經(jīng)驗匯編管理辦法 （ 二 ） 各種類型問題的處理標準和規(guī)范 XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 現(xiàn) 場 服 務 記 錄 簿 內(nèi) 容 北京貝爾公司簡介 北京貝爾公司使命 北京貝爾公司服務意識 、 服務理念 北京貝爾公司客戶動態(tài) （ 新客戶項目 、 老客戶升級動態(tài) ） 故障問題處理記錄表 現(xiàn)場服務規(guī)范評估表 現(xiàn)場服務工作時間記錄表 客戶交換機維修檔案 北京貝爾公司現(xiàn)場工作人員服務規(guī)范 現(xiàn)場工作人員背景資料 2023年服務主題創(chuàng)意 2023服務快車華夏行 該主題的特點： 快車都是有序號的， 2023既表明 2023年，又可視為序號。 服務快車的管理制度分類 一、服務客戶類 ； 二、內(nèi)部管理類； 三、作業(yè)標準、規(guī)范類。 此次服務快車的崗位描述包括：經(jīng)理、銷售工程師、遠 程支援工程師、現(xiàn)場服務工程師、硬件管理工程師、行政 助理兼接線員。此次服務快車的職能設計是根據(jù)服務快車在交換網(wǎng)事業(yè)部里的業(yè)務管理流程，按照“精細管理工程”有關機構細化、優(yōu)化的管理思想，來設計、明確其職能的。 （三）對于服務快車來講：創(chuàng)牌為第一任務，創(chuàng)收為第二任務，創(chuàng)了牌子，創(chuàng)收就有基礎，創(chuàng)收了，又能更好地支持創(chuàng)牌。 服務快車職能說明的設計思想 一、指導思想： （一）服務快車在北京貝爾、交換網(wǎng)事業(yè)部的位置的認識：售后服務為其首要或關鍵職責，是北京貝爾實現(xiàn)企業(yè)使命的一個關鍵部門，是北京貝爾的企業(yè)形象窗口，是北京貝爾品牌的主渠道，服務品牌是企業(yè)品牌的重要組成部分，需要創(chuàng)服務品牌、助北京貝爾品牌。 如何建設具有品牌特性的客戶服務體系 建設北京貝爾通信設備制造有限公司的品牌客戶服務體系時 ， 主要需要處理好 以下七個方面的關系： 一 、 品牌特性的客戶服務體系與企業(yè)文化建設的關系； 二 、 品牌客戶服務體系須是全方位 、 全程式的 、 具有良好溝通關系的客戶服務體系； 三 、 品牌與有效宣傳的關系 ， 品牌離不開宣傳 ， 宣傳不一定能成為品牌； 四 、 直接和客戶通過服務實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務體系的主力軍； 五 、 品牌的背后不能沒有規(guī)范化的管理； 六 、 滿足客戶需求的適應性和優(yōu)良的質量是品牌的基本要素； 七 、 品牌建立需要良好借助客戶的支持 。 （ 五 ） 服務高度： 服務的質量和效果要高于從前的自己 ， 高于我們的競爭對手 ， 高于客戶的期望 ， 高于我們現(xiàn)有的經(jīng)驗 。 （ 三 ） 服務深度： 根據(jù)服務協(xié)議提供對應深度的標準服務或增值服務 。 我們提倡的工作態(tài)度和服務取向 （ 5） 五 “ 度 ” 統(tǒng)一： （ 一 ） 服務速度： 接受客戶投訴申告的第一速度 ， 振鈴不超過三響； 充分發(fā)揮現(xiàn)有人
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1