[精選]客戶滿意的理念與管理(參考版)

【摘要】售后服務(wù)用戶滿意的理念與管理售后服務(wù)章節(jié)目的：分析顧客消費(fèi)形態(tài)的演變,使學(xué)員可以更清楚地比較在各層演變中顧客真正的需求消費(fèi)形態(tài)的變化售后服務(wù)消費(fèi)形態(tài)的變化?生產(chǎn)導(dǎo)向?行銷導(dǎo)向?顧客導(dǎo)向:未來的年代是何種消費(fèi)形態(tài)售后服務(wù)顧客愿意支付他希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)所付

2025-03-05 19:26

[精選]客戶滿意與客戶忠誠管理(參考版)

【摘要】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評：德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計“俱樂部卡”，一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對性的商品服務(wù)，并為客戶提供了實在的財務(wù)利益，從而保證了客戶的忠誠；另一方面，德士高加強(qiáng)的成本控制，避免了自身陷入“成本泥潭”，推出的“利基俱樂部”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤。

2025-03-02 21:45

客戶滿意與客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?．顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義：?·價值就是低廉的價格。?

2025-01-24 03:48

滿意客戶服務(wù)理念(參考版)

【摘要】現(xiàn)代客戶服務(wù)理念導(dǎo)言當(dāng)前市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)?！景咐俊迸_灣的王永慶是著名的臺商大王

2025-07-01 20:30

客戶價值、客戶滿意與客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡.卡爾森（)斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客

2025-04-08 14:33

[精選]4客戶滿意與客戶忠誠管理(參考版)

【摘要】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理從毛驢拉寶馬看客戶滿意度1/21/20232用毛驢拉寶馬的新聞?據(jù)《城市快報》報道：8月30日，北京街頭上演了一出“毛驢拉寶馬”的好戲。在西四環(huán)遠(yuǎn)大路口，3頭黑色的毛驢被套好了“大車”，只不過這輛“大車”卻是鼎鼎大名的轎車“寶馬760li”，周圍的六七個人手里舉著白色的橫幅，上面的黑色大字分外明顯：

2025-01-27 19:00

[精選]客戶滿意與客戶忠誠管理概述(參考版)

【摘要】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究?？蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比；n客戶滿意與股價的相關(guān)性；n客戶滿意與企業(yè)盈利

2025-03-02 21:46

[精選]客戶滿意與員工滿意的關(guān)系(參考版)

【摘要】CFIGROUPWORLDWIDEANNARBORATLANTABUENOSAIRESKUALALUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTOALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH雇員滿意度測評系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤之關(guān)系科羅思咨詢公司

2025-03-02 21:44

[精選]客戶服務(wù)與客戶滿意度管理(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分：客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么？

2025-03-02 15:41

[精選]客戶滿意管理(參考版)

【摘要】第五章客戶滿意管理任務(wù)一客戶滿意度的測試與分析“滿意”無價。高度滿意使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴，而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：及時滿足客戶需求一位名叫赫茲的商人，當(dāng)他開始從事機(jī)場的汽車服

2025-03-06 17:43

02客戶滿意的服務(wù)理念學(xué)員手冊(參考版)

【摘要】用戶滿意的服務(wù)理念學(xué)員手冊,受訓(xùn)單位：___________________________受訓(xùn)人員：___________________________培訓(xùn)地點：_________________...

2024-11-18 23:43

[精選]客戶滿意與客戶忠誠(參考版)

【摘要】第章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意1客戶忠誠客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一，實現(xiàn)一對一營銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個方面§顧客滿意研究興起于世紀(jì)年代，最早的文獻(xiàn)可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。&

2025-03-02 21:44

[精選]第5章客戶滿意與客戶忠誠管理(參考版)

【摘要】2023/3/191第5章客戶滿意與客戶忠誠管理?理解客戶滿意的含義和衡量指標(biāo)?熟悉提高客戶滿意度的主要措施?了解客戶忠誠含義、作用和類型?理解客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?熟悉提高客戶忠誠度的主要策略?理解客戶保持含義、作用與策略?理解客戶流失含義、類型與對策2023/3/

2025-03-02 17:53

[精選]第03章客戶滿意與客戶忠誠管理(參考版)

【摘要】《客戶關(guān)系管理實用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評：德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計“俱樂部卡”，一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對性的商品服務(wù)，并為客戶提供了實在的財務(wù)利益，從而保證了客

2025-01-26 01:31

客戶關(guān)系管理與客戶滿意陷阱及其成因(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理簡介發(fā)散思維與頭腦風(fēng)暴長期獲利客戶忠誠如何做到客戶忠誠？企業(yè)目標(biāo)周到細(xì)致的個性化服務(wù)如何做到個性化服務(wù)？關(guān)系管理的營銷理念＋信息技術(shù)支撐案例二：書店o傳統(tǒng)書店的營銷——雞肉店式o規(guī)模擴(kuò)大、分工明確后，信息分散，無法做到全面了解和記憶客戶o出現(xiàn)了對海量信息整合的必要——信息技術(shù)支撐（如下圖）分散的信息

2025-01-20 17:26

客戶滿意的理念與管理(更新版)

客戶滿意的理念與管理(專業(yè)版)

客戶滿意的理念與管理(留存版)

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