中國移動三年戰(zhàn)略規(guī)劃02-04(參考版)
2025-03-02 17:17本頁面
【正文】 ? 基礎(chǔ)打得不好， 企業(yè)就無法在激烈的競爭中發(fā)揮最強(qiáng)的實(shí)力， 贏得競爭優(yōu)勢。 ? 創(chuàng)新商業(yè)模式和價值鏈 以拓展行業(yè)價值鏈 , 建立與價值鏈各方公平 、 開放 、 共贏的合作關(guān)系 ， 鞏固中國移動通信在價值鏈上的主動地位為目標(biāo) ， 確立 、 發(fā)展和完善商務(wù)模式 ， 對外使價值鏈各方看到與中國移動通信合作的明確收益 ， 鼓勵其與中國移動通信共同開拓市場 ， 對內(nèi)建立通暢的商務(wù)合作流程 ， 規(guī)范 、 高效地開展合作項(xiàng)目 。 為全面貫徹落實(shí)“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)，以“雙領(lǐng)先”和十五項(xiàng)措施為核心 ,中國移動通信制定了《“以服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先創(chuàng)世界一流通信企業(yè)” 2023－ 2023年戰(zhàn)略規(guī)劃》 (以下簡稱“三年戰(zhàn)略規(guī)劃”） ,它描述了中國移動通信以“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)為核心的總體工作框架和未來三年的行動藍(lán)圖，是企業(yè)制定資源配置、經(jīng)營計劃的核心目標(biāo)，是衡量集團(tuán)公司各領(lǐng)域工作業(yè)績的重要標(biāo)桿，是全集團(tuán)實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的指南。 ? 結(jié)合企業(yè)內(nèi)部改革、業(yè)務(wù)流程重組、管理流程再造和管理 模式改進(jìn)， 加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化， 實(shí)現(xiàn)資源共享和 高效利用。 形成競爭對手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢 中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn) —— 客戶感知 ? “領(lǐng)先”不是企業(yè)自己的主觀感覺，而是來自于客戶的實(shí)際感受，最終 需要市場來檢驗(yàn)和認(rèn)可 ? 提供客戶真正需要的服務(wù) ? 提供多樣化、個性化的服務(wù)與業(yè)務(wù) ? 提供市場需要的高技術(shù)產(chǎn)品 ? 以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，通過創(chuàng)新商業(yè)模式、創(chuàng)新管理與業(yè)務(wù)流程和 機(jī)制，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 通過客戶真切感知中國移動通信的“領(lǐng)先”贏得客戶的信賴 中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的保證 —— 創(chuàng)新企業(yè)機(jī)制 ? 實(shí)施“雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略措施，就是要革新管理觀念和管理制度 ? 通過建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程、以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)、實(shí)施人才工程、促進(jìn)技術(shù)研發(fā)和合理調(diào)配資源、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等多個措施； ? 建立以企業(yè)的價值和核心競爭力為中心的管理流程、制度和體系 ,以規(guī)范化、高效率的管理保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的關(guān)鍵 —— 差異化和個性化 ? 落實(shí)“雙領(lǐng)先”，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的差異性 ? 以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，高度重視客戶的利益和需求，通過高水平的專業(yè)化服務(wù)，贏得客戶滿意； ? 以企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長為核心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)模式。 ? “雙領(lǐng)先” 要追求競爭優(yōu)勢在企業(yè)品牌和形象上的集中體現(xiàn)。 做信息社會棟梁 創(chuàng)無限通信世界 企業(yè)使命： 戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃 創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 戰(zhàn)略方案： 戰(zhàn)略思路： 2023— 2023年 鍛造企業(yè)核心競爭力 戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動 戰(zhàn) 略 環(huán) 境 中國移動通信 發(fā)展戰(zhàn)略體系 實(shí)施“雙領(lǐng)先”是中國移動通信創(chuàng)世界一流的戰(zhàn)略步驟 爭創(chuàng) 世 界 一 流 通 信 企 業(yè) 鍛造企業(yè)核心競爭力 將創(chuàng)一流變成企業(yè)行動 中國移動通信的核心競爭 力在哪里？ 服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 中國移動通信“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn) 實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，就是要以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，針對目標(biāo)客戶群，提供優(yōu)良的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，突出差異性，保持服務(wù)優(yōu)勢，使服務(wù)始終處于市場領(lǐng)先地位；提供多樣化、個性化的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造高價值的技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)始終處于市場的領(lǐng)先地位。 客 戶 管 理 創(chuàng) 新 關(guān)鍵指標(biāo) 普通指標(biāo) 所有者權(quán)益 報酬率 總資產(chǎn)報酬率 凈利潤 營業(yè)收入 EBITDA 客戶滿意度 用戶總數(shù) ARPU MOU 新業(yè)務(wù) 收入比例 研發(fā) 投入比例 每員工 服務(wù)分鐘數(shù) 財 務(wù) 創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 —— 評估戰(zhàn)略實(shí)施以適時進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 戰(zhàn)略目標(biāo) 力爭到 2023年底在主要運(yùn)行 指標(biāo)上達(dá)到世界一流“標(biāo)桿企業(yè)” 2023年中期水平 三年目標(biāo)體系 2023－ 2023年 創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 爭創(chuàng) 世
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