客戶服務(wù)中間商概述(參考版)
2025-03-02 15:37本頁面
【正文】 下午 11時(shí) 10分 24秒 下午 11時(shí) 10分 23:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 10分 :10March 18, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :10:2423:10:24March 18, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:10:2423:10:2423:10Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 23:10:2423:10:2423:103/18/2023 11:10:24 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 10分 24秒 下午 11時(shí) 10分 23:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 10分 :10March 18, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 10分 24秒 23:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:10:2423:10:2423:10Saturday, March 18, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:10:2423:10:2423:103/18/2023 11:10:24 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 10分 24秒 下午 11時(shí) 10分 23:10: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 11時(shí) 10分 :10March 18, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 10分 24秒 23:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:10:2423:10:2423:10Saturday, March 18, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 23:10:2423:10:2423:103/18/2023 11:10:24 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 問題討論 ？ ？ 略？為什么選擇這種策略？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如與寶潔公司共同舉辦了電視收視率研討會(huì)；與中央電視臺(tái)合辦了品牌營銷與電視館搞研討會(huì)；在上海獨(dú)立主辦了電視媒體品牌營銷研討會(huì)；等等?！皩?shí)力媒體”正是填補(bǔ)了這一空白，并成為連接媒體和廣告業(yè)的中間渠道。而另一方面，廣告投資人也日益重視廣告成本的預(yù)算控制。進(jìn)入中國的英國實(shí)力媒體集團(tuán)，在中國市場首次推出“媒體整體購買”這一概念，并迅速拓展市場，一躍成為中國廣告界舉足輕重的企業(yè)。這項(xiàng)聯(lián)合促銷協(xié)議實(shí)際上是一項(xiàng)跨行業(yè)的渠道合作協(xié)議。上海南京路上歷史悠久的金門大酒店與近鄰新世界商廈簽訂聯(lián)合促銷協(xié)議，通過互惠互利，將購物的客人引入酒店住宿和消費(fèi)。上海旅游業(yè)利用長興島電影特技城等影視拍攝基地開發(fā)新的旅游網(wǎng)點(diǎn)，上海蘭馨大戲院通過與錦江賓館集團(tuán)合作把演出渠道伸向國外游客，這使旅游業(yè)與文化服務(wù)的渠道合作。 28 2023/3/18 服務(wù)機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行跨行業(yè)的渠道合作，即不同行業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)通過合作互為中間渠道。如服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新決策，就可以吸收中間商參與。 經(jīng)營決策過程的合作。在合作的初期，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以與中間商一起研究和建立共同的經(jīng)營目標(biāo)，包括共同的市場目標(biāo)和一致的財(cái)物目標(biāo)。服務(wù)機(jī)構(gòu)與中間商的合作，可以是建立共同的經(jīng)營目標(biāo)，也可以使經(jīng)營決策過程的合作。 27 2023/3/18 合作策略 如果服務(wù)機(jī)構(gòu)把中間商看作自己的合作者，就可能選擇合作策略，即與中間商一起研究最終顧客，建立服務(wù)特色，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和改善溝通促銷。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以向中間商輸出管理。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以向中間商提供服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)技能和增加服務(wù)知識(shí)。例如，在航空、飯店、旅游等行業(yè)，保留票系統(tǒng)是服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)中間商的一個(gè)重要的支持系統(tǒng)。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以做一些顧客（最終顧客）調(diào)研，并提供給中間商，以便中間商了解顧客的期望和進(jìn)入顧客導(dǎo)向的服務(wù)過程。 26 2023/3/18 提供服務(wù)調(diào)研。授權(quán)策略比較適合新的服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)渠道缺乏控制能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)。 25 2023/3/18 授權(quán)策略 如果服務(wù)機(jī)構(gòu)把中間商看作自己的客戶，就可能選擇授權(quán)策略，即服務(wù)機(jī)構(gòu)允許中間商在服務(wù)中具有較大的靈活性。服務(wù)機(jī)構(gòu)一旦發(fā)現(xiàn)特許服務(wù)商存在問題，可以采取撤銷合同、不再續(xù)訂合同、限制資源供應(yīng)等措施對(duì)特許服務(wù)商進(jìn)行控制?？刂撇呗栽趯?duì)待特許服務(wù)商的管理中用得較多。 23 2023/3/18 管理服務(wù)中間商的策略 服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)中間商 的觀點(diǎn) 服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)中間商 的管理策略 中間商是服務(wù)機(jī)構(gòu) 的延伸部分 中間商是服務(wù)機(jī)構(gòu) 的顧客 中間商是服務(wù)機(jī)構(gòu) 的合作者 控制策略 授權(quán)策略 合作策略 高 控制程度 低 圖 服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)中間商的看法和管理策略 24 2023/3/18 控制策略 如果服務(wù)機(jī)構(gòu)把中間商看作自己的延伸部分，就可能選擇控制策略，即按照合同對(duì)中間商的服務(wù)采取嚴(yán)格考核和控制的策略。例如，美國一家航空公司過去給代理商的傭金是，年后改為每代理張機(jī)票給美元（不論機(jī)票金額的高低），這項(xiàng)調(diào)整對(duì)代理商不利。 利益上的矛盾
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