電信全資源運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)解決方案(參考版)
2025-03-02 14:30本頁(yè)面
【正文】 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 6:42:37 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/19 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 從代理商系統(tǒng)獲取在網(wǎng)分成信息、具有抵用卷終端的資金平臺(tái)信息。 在成本數(shù)據(jù)在 客戶價(jià)值平臺(tái) 的數(shù)據(jù)集市上 擴(kuò)展非直接營(yíng)銷成本和項(xiàng)目投資成本信息 ，構(gòu)建全資源視圖集市 。 代理商系統(tǒng) 增加終端銷售的串號(hào)是否使用資金平臺(tái)的管理模塊，在現(xiàn)有的銷售終端上注明抵用券支付方式信息、加還款時(shí)長(zhǎng)信息； 把在網(wǎng)分成清單、終端銷售的資金平臺(tái)信息同步到 ODS系統(tǒng)。 積分平臺(tái) 積分 計(jì)提 25 企業(yè)信息化部 平臺(tái)建設(shè)原則 ? 數(shù)據(jù)層面 在成本數(shù)據(jù)在 客戶價(jià)值平臺(tái) 的數(shù)據(jù)集市上 擴(kuò)展非直接營(yíng)銷成本和項(xiàng)目投資成本信息 ，構(gòu)建全資源視圖集市 ? 分析應(yīng)用 基于已構(gòu)建的全資源視圖，構(gòu)建全資源的運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)：全資源運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、全資源綜合分析、全資源效益評(píng)估排名、全資源關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警； 26 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－全資源視圖構(gòu)架 27 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－應(yīng)用構(gòu)架 以 全資源 視圖為基礎(chǔ)， 構(gòu)建精確全資源運(yùn)營(yíng)體系 以全資源視圖為指引，完善 IT系統(tǒng) 以 全資源視圖為工具 ，建立 企業(yè)資源 信息管控機(jī)制 ? 全資源預(yù)算管控 ? 全資源執(zhí)行監(jiān)測(cè) ? 全資源運(yùn)營(yíng)價(jià)值評(píng)估 ? 營(yíng)銷、服務(wù)策劃助手 ? 信息質(zhì)量管理 ? 信息整合 ? 信息傳遞及共享 1 3 2 銷售管理客戶分析基礎(chǔ)信息客戶信息合同 / 服務(wù)協(xié)議銷售品實(shí)例競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)例客戶行為? 消費(fèi)行為? 業(yè)務(wù)使用行為? 渠道使用行為? 內(nèi)容使用行為? 購(gòu)買意向? 消費(fèi)心理? 價(jià)值觀? 等等核心客戶? 營(yíng)銷活動(dòng)類型? 營(yíng)銷活動(dòng)渠道? 營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間等等客戶評(píng)價(jià)? 信用度? 價(jià)值? 忠誠(chéng)度管理信息? 前臺(tái)訂購(gòu)及開通? 增值業(yè)務(wù)自服務(wù)訂購(gòu)聯(lián)系記錄客戶分群客戶洞察? 特征刻畫? 客戶打分? 營(yíng)銷反饋聯(lián)系方式聯(lián)系方式 / 偏好聯(lián)系人 / 角色營(yíng)銷管理? 客戶層級(jí)關(guān)系? 客戶家庭關(guān)系? 姓名? 性別? 年齡等等? 證件號(hào)碼? 證件類型? 商機(jī)信息? 銷售活動(dòng)? 銷售團(tuán)隊(duì)等等識(shí)別信息? 客戶標(biāo)識(shí)碼? 客戶認(rèn)證密碼? 客戶類型 / 等級(jí) 聯(lián)系記錄? 通訊地址? 電話號(hào)碼? 電子郵件? 聯(lián)系首選項(xiàng)營(yíng)銷 / 銷售服務(wù)客戶擁有產(chǎn)品? 客戶主動(dòng)聯(lián)系記錄? 客戶被動(dòng)聯(lián)系記錄? 問題申告及處理? 服務(wù)通知? 服務(wù)質(zhì)量保障客戶關(guān)系客戶需求使用行為產(chǎn)品服務(wù)及業(yè)務(wù)資源服務(wù)質(zhì)量分析V IP 管理帳戶 帳務(wù)積分管理VIP / 積分管理帳戶 /帳務(wù)? 家庭聯(lián)系人 / 角色? 政企聯(lián)系人 / 角色綜合客服? 客戶調(diào)查? 客戶關(guān)懷? 欠費(fèi)催繳? 繳付充值? 服務(wù)請(qǐng)求? VIP/ 積分兌換服務(wù)保障服務(wù)開通? 促進(jìn) IT系統(tǒng)功能完善 ? 加快新建 IT系統(tǒng)速度 28 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－全資源視圖在營(yíng)銷中的應(yīng)用 銷售管理 服務(wù)管理 客戶分類 /分析 人口統(tǒng)計(jì) 客戶信息 客戶擁有產(chǎn)品 賬戶 /合同 產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 訂購(gòu) 客戶行為和需求 消費(fèi)需求 行為 ? 渠道使用信息 ? 歷史信息 ? 帳務(wù)信息 ? 等等 ? 購(gòu)買意向 ? 消費(fèi)心理 ? 價(jià)值觀 ? 等等 核心客戶 ? 營(yíng)銷活動(dòng)類型 ? 營(yíng)銷活動(dòng)渠道 ? 營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間等等 ? SLA ? 客戶拜訪 ? 客戶服務(wù)信息等 ? 個(gè)人客戶 ? 中小企業(yè)客戶 ? 大型政企客戶 客戶評(píng)價(jià) ? 風(fēng)險(xiǎn) ? 價(jià)值 ? 忠誠(chéng)度 基礎(chǔ)信息 客戶關(guān)系 交互紀(jì)錄 ? 咨詢 / 建議 ? 故障申報(bào)、投訴 ? 滿意度調(diào)查等 交互管理 客戶類型 客戶分群 ? 購(gòu)買傾向得分 ? 壞賬可能性得分 ? 等等 客戶打分 客戶洞察 ? 豐富生活型 聯(lián)系方式 聯(lián)系方式 /偏好 聯(lián)系方式偏好 營(yíng)銷管理 ? 客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系 ? 通訊地址 ? 電話號(hào)碼 ? 電子郵件 ? 姓名 ? 性別 ? 年齡 ? 出生日期等等 ? 客戶驗(yàn)證信息 ? 客戶識(shí)別信息 ? 商機(jī)信息 ? 銷售階段 ? 銷售目標(biāo)等等 ? 外呼最佳時(shí)間 ? 首選聯(lián)系方式等等 營(yíng)銷策劃 外呼渠道 客戶心中掂量 客戶經(jīng)理渠道 營(yíng)銷策劃人員，在策劃營(yíng)銷活動(dòng)中，根據(jù)全資源視圖提
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