【正文】 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 31分 2秒 15:31:0218 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 3時(shí) 31分 2秒 15:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :31:0215:31Mar2318Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 18, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 31分 2秒 15:31:0218 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 18日星期六 下午 3時(shí) 31分 2秒 15:31: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:31:0215:31:0215:31Saturday, March 18, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:31:0215:31:0215:313/18/2023 3:31:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 31分 2秒 下午 3時(shí) 31分 15:31: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 3時(shí) 31分 :31March 18, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :31:0215:31:02March 18, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :31:0215:31Mar2318Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 接待訪客的禮儀 3/21/2023 84 七、商務(wù)用餐禮儀 ? 正確地使用餐巾 ? 使用公筷母匙 ? 挾菜 ? 喝湯 ? 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 ? 與人交談 ? 敬酒 ? 談話 ? 離座 3/21/2023 85 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 準(zhǔn)備好器具 步驟 2 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟 3 先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟 4 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟 5 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟 6 拿起托盤退出會(huì)客室 3/21/2023 86 總結(jié) ? 儀容儀態(tài) ? 言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 拜訪客戶的禮儀 ? 接待訪客的禮儀 ? 商務(wù)用餐禮儀 3/21/2023 87 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ”“ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方言交談 ⑥ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談 ⑦ 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說： “ 你太過獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那么好 。表示歉意。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 六、接待訪客的禮儀 3/21/2023 82 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。會(huì)談結(jié)束。奉茶或咖啡。 ? 握手和交換名片。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步 告辭 3/21/2023 81 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。握手告辭。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 3/21/2023 78 見到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 3/21/2023 75 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 3/21/2023 72 五、拜訪客戶的禮儀 步驟 1 事先約定時(shí)間 步驟 2 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3 出發(fā)前再與對(duì)方確認(rèn)一次 ， 算好時(shí)間出發(fā) 步驟 4 至客戶辦公大樓前 步驟 5 進(jìn)入室內(nèi) 步驟 6 見到拜訪對(duì)象 步驟 7 商談 步驟 8 告辭 3/21/2023 73 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。 ? 談話聲音和距離的控制。 ? 工位的整潔。 3/21/2023 70 四、辦公室禮儀 ? 在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。 ? 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ，待會(huì)給他回電 。 ? 若是代聽電話，要主動(dòng)問客戶是否需要留言。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作 ， 如微笑 、 點(diǎn)頭 。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。 你埋怨過代接電話的人嗎？ 3/21/2023 66 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給責(zé)任部門和人士。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。如對(duì)方問到，