快遞市場(chǎng)管理辦法相關(guān)解讀(參考版)
2025-03-01 17:41本頁(yè)面
【正文】 ? （郵件）（《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條第一項(xiàng)、第四十八條；） ? 第二十八條第一款 快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）； ? 第四十八條 違反本辦法第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處五千元以上一 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 第二十八條第一款 快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）； ? 第四十八條 違反本辦法第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 ? 第四十六條 違反本辦法第二十四條第二款規(guī)定，未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)規(guī)定處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件的，由郵政管理部門(mén)對(duì)快遞企業(yè)處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 ? （《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十一條、第四十五條） ? 第二十一條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時(shí)處理用戶投訴。 ? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理，并按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定給予答復(fù)。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 ? （《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十一條、第四十五條） ? 第二十一條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時(shí)處理用戶投訴。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。 ? （《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十六條第二項(xiàng)、第四十四條） ? 第十六條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)符合下列要求： ? （二）企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀； ? 第四十四條 違反本辦法第十六條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。參與加盟經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守共同的服務(wù)約定，使用統(tǒng)一的商標(biāo)、商號(hào)、快遞服務(wù)運(yùn)單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務(wù)。 ? （《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十四條、第四十三條） ? 第十四條 以加盟方式經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人與加盟人均應(yīng)當(dāng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，加盟不得超越被加盟人的經(jīng)營(yíng)許可范圍。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 ? （《快遞市場(chǎng)管理辦法》第三十一條第二款、第四十五條） ? 第三十一條第二款 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等內(nèi)容。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 ? （《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十二條第二款、第四十五條） ? 第二十二條第二款 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在事故處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在二十四小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并向社會(huì)公告；以加盟方式開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的，被加盟人、加盟人應(yīng)當(dāng)分別向所在地郵政管理部門(mén)報(bào)告。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 ? （《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十二條第一款、第四十五條） ? 第二十二條第一款 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在二十四小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并向社會(huì)公告；以加盟方式開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的，被加盟人、加盟人應(yīng)當(dāng)分別向所在地郵政管理部門(mén)報(bào)告。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 ? （《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十二條第一款、第四十五條） ? 第二十二條第一款 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重
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