六標準差管理體系的改造(參考版)
2025-03-01 15:35本頁面
【正文】 沒有持續(xù)和全神貫注的努力，改進之初的驅力會消失 持續(xù)衡量和采取行動，以維持改進績效 判斷流程負責人之責任 視管理和使用流程的人學你的客戶 永保投入之熱忱 建立流程響應計劃 —選擇每個流程適當控制點 質量小組適時檢查，控制點 企業(yè)領袖將把工作做有效地跨功能安排，以嘉惠顧客和股東 員工對流程的認同會像對他們各自功能 /部門一樣忠誠 1各階層的人都知道自己的工作要如何與流程結合，并加值顧客 1全體流程都知道顧客的要求是什么 1流程將進行持續(xù)的衡量、改進和重新設計 1更多的精力和資源用來加值給顧客和股東，而不是浪費在官僚作業(yè)的爭門上 十六、六標準差換算表及作業(yè)表格 六標準差換算表 良率 每百萬次誤差數(shù) 標準差 691500 1 308500 2 66800 3 6200 4 230 5 6 六標準差起始查檢表 部分一：六標準差現(xiàn)在適合我們嗎？ …… 評估貴組織現(xiàn)行的策略和績效狀況（公司、事業(yè)單位、 部門），并回答下列問題： 根據(jù)財務、競爭或文化需要，現(xiàn)在做改變符合關鍵業(yè)務 需求或商機嗎？ 我們企業(yè)使用六標準差（某種型式的）有足夠的邏輯依 據(jù)嗎？ 我們現(xiàn)行的管理系統(tǒng)與改進流程能夠維持長期成功所需 的改進程度嗎？ YES YES YES NO NO NO 部分二：如何以及何處展開我們的工作？ …… 想想當前組織的各種活動以及優(yōu)先順序，并勾出下列哪個陳 述最能說明你的狀況： 公司已就緒并能全力推動成為 [六標準差組織 ] 業(yè)務中有幾個重要、高優(yōu)先的策略事件或流程需要密集運 用改進資源 我們的急迫感是先解決短期問題或項目，再擴大六標準差 流程 如果你選擇： (1) 表示你可進行全面的企業(yè)轉型 (2) 表示你最好把重心放在策略改進 (3)表示即時的流程改進項目大概是你最佳的起點 判斷要求的作業(yè)表 確認出或服務上的困擾（真相時刻） _________________________________________________________________ 判斷哪些顧客或顧客群會提出這些要求 _________________________________________________________________ 注意 [顧客心聲 ]資料源的投入（視需要附上相關資料） _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 草擬要求聲明（應包括可觀察、客觀的因素做為完成要求后的檢驗） _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 注意驗證要求聲明的方法（視需要附上可信的發(fā)現(xiàn)） __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 最后的要求聲明 __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 判斷查檢表 操作說明： 如果你對下列陳述都回答 [是 ]，你的項目已有個 很好的開始，并可進入 DMAIC的衡量階段 對我們的項目我們已經(jīng) …… 確認我們的項目是我們組織的一個有價值的改進優(yōu) 先任務，并獲得企業(yè)領導層的支持 已寫好簡潔的項目邏輯依據(jù)，解釋項目對顧客、獲 利、與公司業(yè)務策略關系的影響 對問題巳有簡短的解說 —— 問題聲明 —— 只針對問 題的癥狀（不是起因也不是解決方案） YES YES YES NO NO NO 準備一份目標聲明以判斷項目想要的結果，加上一 個可衡量的目標（或留個空白加進新的目標），目標 聲明不必載有解決方案
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