六標(biāo)準(zhǔn)差管理體系-質(zhì)量與工作流程再造(參考版)
2025-01-20 23:49本頁面
【正文】 沒有持續(xù)和全神貫注的努力，改進(jìn)之初的驅(qū)力會(huì)消失 持續(xù)衡量和采取行動(dòng)，以維持改進(jìn)績效 判斷流程負(fù)責(zé)人之責(zé)任 視管理和使用流程的人學(xué)你的客戶 永保投入之熱忱 建立流程響應(yīng)計(jì)劃 —選擇每個(gè)流程適當(dāng)控制點(diǎn) 質(zhì)量小組適時(shí)檢查，控制點(diǎn) 企業(yè)領(lǐng)袖將把工作做有效地跨功能安排，以嘉惠顧客和股東 員工對(duì)流程的認(rèn)同會(huì)像對(duì)他們各自功能 /部門一樣忠誠 1各階層的人都知道自己的工作要如何與流程結(jié)合，并加值顧客 1全體流程都知道顧客的要求是什么 1流程將進(jìn)行持續(xù)的衡量、改進(jìn)和重新設(shè)計(jì) 1更多的精力和資源用來加值給顧客和股東，而不是浪費(fèi)在官僚作業(yè)的爭門上 十六、六標(biāo)準(zhǔn)差換算表及作業(yè)表格 六標(biāo)準(zhǔn)差換算表 良率 每百萬次誤差數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)差 691500 1 308500 2 66800 3 6200 4 230 5 6 六標(biāo)準(zhǔn)差起始查檢表 部分一：六標(biāo)準(zhǔn)差現(xiàn)在適合我們嗎？ …… 評(píng)估貴組織現(xiàn)行的策略和績效狀況（公司、事業(yè)單位、 部門），并回答下列問題： 根據(jù)財(cái)務(wù)、競爭或文化需要，現(xiàn)在做改變符合關(guān)鍵業(yè)務(wù) 需求或商機(jī)嗎？ 我們企業(yè)使用六標(biāo)準(zhǔn)差（某種型式的）有足夠的邏輯依 據(jù)嗎？ 我們現(xiàn)行的管理系統(tǒng)與改進(jìn)流程能夠維持長期成功所需 的改進(jìn)程度嗎？ YES YES YES NO NO NO 部分二：如何以及何處展開我們的工作？ …… 想想當(dāng)前組織的各種活動(dòng)以及優(yōu)先順序，并勾出下列哪個(gè)陳 述最能說明你的狀況： 公司已就緒并能全力推動(dòng)成為 [六標(biāo)準(zhǔn)差組織 ] 業(yè)務(wù)中有幾個(gè)重要、高優(yōu)先的策略事件或流程需要密集運(yùn) 用改進(jìn)資源 我們的急迫感是先解決短期問題或項(xiàng)目，再擴(kuò)大六標(biāo)準(zhǔn)差 流程 如果你選擇： (1) 表示你可進(jìn)行全面的企業(yè)轉(zhuǎn)型 (2) 表示你最好把重心放在策略改進(jìn) (3)表示即時(shí)的流程改進(jìn)項(xiàng)目大概是你最佳的起點(diǎn) 判斷要求的作業(yè)表 確認(rèn)出或服務(wù)上的困擾（真相時(shí)刻） _________________________________________________________________ 判斷哪些顧客或顧客群會(huì)提出這些要求 _________________________________________________________________ 注意 [顧客心聲 ]資料源的投入（視需要附上相關(guān)資料） _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 草擬要求聲明（應(yīng)包括可觀察、客觀的因素做為完成要求后的檢驗(yàn)） _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 注意驗(yàn)證要求聲明的方法（視需要附上可信的發(fā)現(xiàn)） __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 最后的要求聲明 __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 判斷查檢表 操作說明： 如果你對(duì)下列陳述都回答 [是 ]，你的項(xiàng)目已有個(gè) 很好的開始，并可進(jìn)入 DMAIC的衡量階段 對(duì)我們的項(xiàng)目我們已經(jīng) …… 確認(rèn)我們的項(xiàng)目是我們組織的一個(gè)有價(jià)值的改進(jìn)優(yōu) 先任務(wù)，并獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持 已寫好簡潔的項(xiàng)目邏輯依據(jù)，解釋項(xiàng)目對(duì)顧客、獲 利、與公司業(yè)務(wù)策略關(guān)系的影響 對(duì)問題巳有簡短的解說 ——問題聲明 ——只針對(duì)問 題的癥狀（不是起因也不是解決方案） YES YES YES NO NO NO 準(zhǔn)備一份目標(biāo)聲明以判斷項(xiàng)目想要的結(jié)果，加上一 個(gè)可衡量的目標(biāo)（
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