kappa標準服務(wù)流程-topsales七種武器(參考版)
2025-02-28 23:52本頁面
【正文】 下午 8時 53分 41秒 下午 8時 53分 20:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時 53分 :53March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :53:4120:53:41March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:53:4120:53:4120:53Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 20:53:4120:53:4120:533/17/2023 8:53:41 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時 53分 41秒 下午 8時 53分 20:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 53分 :53March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 53分 41秒 20:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:53:4120:53:4120:53Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:53:4120:53:4120:533/17/2023 8:53:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 53分 41秒 下午 8時 53分 20:53: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 8時 53分 :53March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 53分 41秒 20:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:53:4120:53:4120:53Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:53:4120:53:4120:533/17/2023 8:53:41 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 讓我們來練習(xí)一下 共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 送賓 標準行為： 116 請注意 ！ ? 顧客購買了 Kappa的產(chǎn)品 ? 并不是生意的結(jié)束 ? 而是生意的開始、責(zé)任的開始、服務(wù)的延續(xù) ROLEPLAY 標準服務(wù)用語八句話 1. 打招呼： 你好 /早上 /下午 /晚上好，請隨意挑選！ /歡迎光臨kappa！ /kappa歡迎你！ 2. 等候用語： 實在對不起小姐 /先生，可能要等幾分鐘，您先稍微坐一下，好么？ 3. 進試衣間： 小姐 /先生衣服已經(jīng)幫您掛好了，如果尺碼不合適一定叫我，我是 ** 4. 道歉 :很抱歉 /對不起暫時沒有，我?guī)湍橐幌?，好么? 5. 回復(fù)等候顧客： 不好意思讓您久等了 6. 回復(fù)顧客對自己的歉意： 不要緊 /沒關(guān)系 7. 回復(fù)顧客對自己的謝意： 不客氣 8. 送別顧客： 謝謝，請慢走，歡迎下次光臨 /對不起，沒有幫您挑到合適的，下次有時間再過來看看，好么？ 請以小組為單位，運用七種武器的標準給顧客提供服務(wù)。 ? 達成目的：顧客購物欲求得到充分滿足并培養(yǎng)忠實顧客 ? 注意事項：唱收唱付，熱情恭送 1. 客人到達收銀臺時被主動接待 2. 主動 維護收銀秩序 3. 收銀員與客人 親切的 打招呼 ?不 按客人排隊次序收銀 ?有客人排隊時還在處理其他事 情，讓客人等待 ?收銀動作緩慢，聊天 ?沒有招呼語 ?無面帶微笑；無眼神交流 ? 高峰時有客人在排隊應(yīng)告知客人請稍等所購物品可以先放在銀臺 ? 人多時要加快收銀速度 ? 主動維護收銀隊形，以保證秩序 ? 收銀員與顧客打招呼 ? 面帶微笑＋眼神交流 收銀 :熱情 +接待 標準行為： ，喝收喝付 ,點貨對單 . ：“非常感謝！” ?忽略產(chǎn)品售后 ?沒有雙手遞交 ?沒有真誠愉快說：“非常感謝” ? 雙手遞交產(chǎn)品 ? 表情真誠愉快，語調(diào)親切 收銀 :遞交產(chǎn)品 標準行為： 1. 在客人離開的時候向客人告別 2. 告別語為：“謝謝！”；“再見！”；“歡迎下次光臨！” ?不理睬顧客 ?無微笑；無眼神交流 ? 送賓同樣要面帶微笑＋眼神交流 ? 高峰時段，由收銀員遞交產(chǎn)品時送賓。 ? 尺寸不合適調(diào)整尺寸再試 ? 款式不合適再推薦其他產(chǎn)品試穿 ? 引領(lǐng)顧客到試衣鏡前，并幫顧整服裝（先詢問顧客意愿） ，加大贊美力度 ，并使用肢體語言：整理顧客衣物及頭發(fā)，用手輕輕在鏡前轉(zhuǎn)動顧客，適度贊美 ，使用 fab工具給出建設(shè)性的意見：搭配技巧、適穿場合、適穿年齡性格 ，幫助顧客作決定 ,適時做附加推銷 贊美原則： ? 任何時候，請真心實意 ? 贊美“因人而異” ? 不要“太過夸張” ? 學(xué)會用“眼睛”贊美 ?親切的 ?活潑的 ?舒服的 ?自然的 態(tài)度： ?避免重復(fù)和避免負面字句 ?不說否定字句 ?贊美搭配，效果、品位 語言： 溝通贊美 試鞋：導(dǎo)購始終與顧客保持 同一水平高度 ?俯視客人說話 ?不允許客人走動 ? 試穿鞋前，解開鞋帶，取出填充物，給客人看試穿產(chǎn)品的尺碼 ? 半蹲式服務(wù)，與顧客同一高度。 我不想再糾纏了，找個理由離開這里。 太貴了： 我喜歡它，被它吸引了，但是我又拿不準到底該買還是不該買，需要店員給我個值得買的理由。 我隨便看看： 我有點動心了想買，但我不想花那么多錢。在這一階段，首先要確定： ※ 顧客已經(jīng)信任你 ※ 仍然存在某些問題
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