【正文】 謝 謝 Course Close 課程結(jié)束 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 我不信任銷售商的新推銷代表 ， 他告訴我們這個新型香檳應(yīng)該開瓶放置 10分鐘后再倒 ， 我們在各個航線都這樣做了 ， 并且是頭等艙和普通艙都這樣 ， 這是問題的根源嗎 ？ ” 航線管制主管隨后建議說 ， 新的 FAA規(guī)定可能是問題的根源 ， 從 3月起 8條航線飛行高度提高了 10000英尺 。 沉默一段時間后 ， 市場總監(jiān)說 “ 我們不能讓這個問題延續(xù) ， 我們花了很多的努力向頭等艙旅客建立了我們的高質(zhì)量的形象 ， 為此我們 5月把玻璃杯換成了新的更吸引人和更開口的新品 ，更換后的 12套航線應(yīng)該反映良好 ， 然而 ， 大家也知道我反對在 4月 26日把香檳換成廉價一些的 ，僅僅因為零售商推廣新酒并不能保證質(zhì)量一定好 ， 我們現(xiàn)在使用的香檳就是不好 ， 我們要重新使用 M和 C牌 。 會上 ， 運營經(jīng)理提到缺少氣泡只在從飲料服務(wù)開始后香檳由瓶內(nèi)倒入杯中才發(fā)生 ， 并且只有 10％ 氣泡留存 。 紅鷹有飛 20個城市的航線并前景看好 ， 但比爾在關(guān)心 5月以來頭等艙顧客抱怨 ， 抱怨主要集中于所有航班上香檳 “ 缺少碳酸氣泡 ” ， 而其它飲料 （ 啤酒 、 軟飲 、 咖啡 、 牛奶等 ） 及酒的顏色味道均無抱怨 ， 抱怨在 5月由少數(shù)頭等艙顧客提出并且在 6月增長至頭等艙的 60％ 。 今年的銷售和利潤都大幅上升 ， 比爾相信這是因為飛機攜帶郵件數(shù)量上升 、 年初增加的一等艙位 、 以及購入 3條新航線 。為 了預防問題，你和你的團隊必須有系統(tǒng)地評審你們 執(zhí)行計劃中的每一步并提出問題： Prevent Problems 預防問題 識別障礙及其預防措施 障礙就是阻礙你完成關(guān)鍵步驟的任何情況 障礙可能包括： ? 人 ? 方法 ? 材料 ? 機器 ? 測量 ? 環(huán)境問題 Validate the PCA 確認 PCA 在確認 PCA前 ， 要先確定取消了在 D3階段確定的臨時措施 你需要取消 ICA， 因為： ? PCA消除了問題的根本起因，因此 ICA不再需要 ? 繼續(xù)執(zhí)行臨時措施的話會浪費寶貴資源 Validate the PCA 確認 PCA 確認 PCA時你要做的最重要的一件事就是一定追蹤用戶 當你跟蹤客戶時 ， 你需要： 確定客戶對你的成果滿意 確定問題真的已經(jīng)被解決 通過對客戶需求的關(guān)注來提高公司的信譽及客戶滿意度 D6 Summary : Implement and Validate a Permanent Corrective Action D6 總結(jié)：執(zhí)行并 確認 一個 PCA 這部分你學了怎樣： ? 描述計劃實施一個 PCA的要素 ? 描述預防問題的要素 D7 – ―Prevent Recurrence‖ D7—―防止問題重現(xiàn)” 通常，系統(tǒng)性的問題來自全盤引用以前組織在技術(shù)和能力相關(guān)的流程方法、操作，這種引用通常是： ? 過時的 ? 完全不適用的 ? 沒有追蹤的 Section Objectives 階段目標 ? 使用重復的問“為什么”的方法來確定問題的根本起因 ? 解釋如何識別系統(tǒng)改進，采取預防措施（如果在負責人的能力范圍之內(nèi)），并且作出系統(tǒng)性的預防建議 Prevent Recurrence 防止再現(xiàn) 在確定了一系列為什么問題得以發(fā)生的想法后，問 : ? 需要做些什么才能防止問題再次發(fā)生 ? ? 基于對現(xiàn)在問題的了解 ,還有哪些相似的問題可能發(fā)生 ? D7 Summary : Prevent Recurrence D7 總結(jié) : 防止重現(xiàn) 在這部分你學了怎樣 : ? 說明防止問題重現(xiàn)的重要性 ? 使用反復問“為什么”的方法來識別根本起因的根源 ? 識別并制定系統(tǒng)性的預防措施 為什么要表彰小組和個人所做的貢獻： ? 表彰貢獻以讓每個人都清楚這個進程已經(jīng)改進完成 ? 向參與者顯示他們的努力是有價值的，并被感激的 ? 當這種努力被公開表彰時，相關(guān)人員會更加一如既往的運用和支持 8D的進程 D8 ―Recognise Team and Individual Contributions‖ D8 ―表彰小組和個人的貢獻 ” ? 描述表彰理論 ? 說明進程結(jié)束 Section Objectives 目標 Understanding Recognition 表彰的理解 表彰有許多特點 : ? 當別人感覺是真誠時效果最好 ? 不需要投入昂貴的資金，只需要投入時間 表彰同樣有正面的影響 : ? 有讓大家養(yǎng)成好習慣的趨勢 ? 建立自信心 ? 鼓勵將來的參與 Recognition Ideas 表彰相關(guān)的意見 以下列出了表彰小組的一些意見和建議 ? 在公司的時事通訊上公布 ? 以書信的方式寄給小組成員的主管 ? 以書信的方式寄給小組成員的家屬，表彰他們的所做的貢獻及對公司的影響 Closure 關(guān)閉項目 所有任務(wù)必須在 D8這個階段完成，以關(guān)閉這個項目： ? 制成文件并存檔 ? 總結(jié)在整個進程中所學到的經(jīng)驗教訓 ? 向項目負責人做最終的陳述 ? 向小組成員表達意見和建議 ? 向小組表達感激 Summary of D8 D8 總結(jié) 在這一部分你學了怎樣 : ? 描述表彰的理念 ? 說明進程結(jié)束 在這個課程中，你學了 8D過程的具體步驟 : D0 準備 8D D1 組建團隊 D2 描述問題 D3 制定臨時措施 D4 確定并驗證根本起因和遺漏點 D5 針對根本起因和遺漏點選擇并驗證 PCA D6 執(zhí)行并確認 PCA D7 防止問題重現(xiàn) D8 表彰小組和個人的貢獻 8D 課程總結(jié) 8D報告提交 ? 福特要求所有 8D報告必須經(jīng)副總以上領(lǐng)導簽字認可 ，CQJCI也有同樣要求 。 “ 是 /不是 ”