【正文】 練 習(xí) 1． 招聘專員 2．銷售代表 3．地區(qū)經(jīng)理 4．操作工人 誰(shuí)來(lái)制訂標(biāo)準(zhǔn) 1．經(jīng)理：主管先考慮所有困難，暫立標(biāo)準(zhǔn)再與下屬討論以達(dá)成共識(shí) 2．下屬：部屬們暫立，并向主管匯報(bào) 3．共同：以績(jī)效會(huì)議形式，達(dá)成共同 4．專家：協(xié)助建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 管理的進(jìn)階 學(xué)習(xí)型組織 目標(biāo)管理 日常管理 危機(jī)管理 組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 期望 過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化 技能標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)實(shí) 誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)考核者 上司 同事 自己 下屬 利 1．考核與獎(jiǎng)懲結(jié)合 2．有機(jī)會(huì)熟悉受評(píng)者的工作 1．威脅性?。ó?dāng)采用非競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的） 2．易于溝通 3．適用于專業(yè)人員 1．不具威脅性 2．考核面談?shì)^具建設(shè)性 3．工作績(jī)效可能改善 1．適用于幫助上級(jí)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)與管理才能 2．達(dá)到權(quán)力制衡目的 弊 1．常感額外負(fù)擔(dān) －缺乏獎(jiǎng)懲的權(quán)力 －缺乏考核的訓(xùn)練 －不愿當(dāng)法官 2．對(duì)下屬具有威 脅 性 3．常淪為說(shuō)教 4．很少進(jìn)行輔導(dǎo)發(fā)展 1．大多數(shù)企業(yè)采取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不易廣泛采用 2．在競(jìng)爭(zhēng)之下，易引起沖突 3．先決條件 －彼此交往 －熟悉受評(píng)者專業(yè)方法，成果 1．與上級(jí)考核結(jié)果往往不同 2．當(dāng)考核結(jié)果用于決策時(shí)受到誤導(dǎo) 3．應(yīng)只用于協(xié)助員工自我改善 1．下屬認(rèn)為是非 法的 2．對(duì)上屬造成威脅 3．恐懼上屬報(bào)復(fù) 4．下屬對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)不易全盤(pán)了解，往上只注重能否滿足下屬要求。 5． 12月 15日前，預(yù)備 5年長(zhǎng)期計(jì)劃并逐年更新。 3． 12月 1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo)。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表三 職位：部門(mén)主管 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)劃 1． 9月 15日前提出次年度支出預(yù)算建議。 1．依指示擅打此等文件。 1．復(fù)制前主管先校閱。 1．黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。 3．無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表一 職位：秘書(shū) 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A． 一般信 B． 信件，報(bào)告 C． 復(fù)制資料 D． 表格，分發(fā)資料， 請(qǐng)購(gòu)單 1．依據(jù)聽(tīng)寫(xiě)或手搞打字。 11．提醒上司有關(guān)約會(huì)及應(yīng)回電話與信件。 9．整理個(gè)人秘密檔案。 7．整理通信及公文檔案。 5．安排會(huì)晤。 3．打印書(shū)信、報(bào)告。 績(jī)效考核的目的 ?人力資源決策 權(quán)然后知輕重，度然后知長(zhǎng)短－孟子 ?員工回饋和發(fā)展 ?企業(yè)政策和計(jì)劃的自我評(píng)價(jià) 對(duì)員工績(jī)效回饋的意義 一、部屬有權(quán)知道自己如何同公司站在一起 二、認(rèn)識(shí)自己潛力，指導(dǎo)自我發(fā)展 三、回饋可以使員工覺(jué)得努力與獎(jiǎng)酬之間大有關(guān)系 績(jī)效考核的效益 組織：１．個(gè)人貢獻(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合 ２．突顯優(yōu)異人才 ３．發(fā)展績(jī)差員工，及時(shí)采取措施，防患于未然 主管：１．高效回饋，有助于員工自我管理 ２．正式考核利度，激勵(lì)下屬優(yōu)異表現(xiàn) ３．員工管理工作的基礎(chǔ)（領(lǐng)導(dǎo)力、輔導(dǎo)、溝通） ４．有助于實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效任務(wù) 員工：１．最大的贏家 ２．千里馬的伯樂(lè) ３．自我發(fā)展 績(jī)效考核實(shí)施的七大困難 １．企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并不重視 ２．考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良 ３．考核態(tài)度方法不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)果失真 ４．受評(píng)者冷漠 ５．特權(quán)階級(jí)干預(yù) ６．考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)時(shí) ７．考核難以公正合理 游戲 送 大 禮 傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效考核成效不顯的原因 １．文化與理念： ２．考核制度： ３．考核者與被考核者： ４．前手與后手： 解決之道 １．重塑業(yè)績(jī)理念 ２．建立績(jī)效管理系統(tǒng) ３．管理者角色轉(zhuǎn)換 績(jī)效管理系統(tǒng) Ｐ Ａ Ｄ Ｃ 績(jī)效規(guī)劃 績(jī)效考核 績(jī)效執(zhí)行 績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效激勵(lì) 績(jī)效考核的過(guò)程 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃 １．工作要項(xiàng) ２．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì) １．績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ２．績(jī)泖激勵(lì) Ａ．獎(jiǎng)金 Ｂ．提薪 Ｃ．晉升 Ｄ．培訓(xùn) 考核執(zhí)行 １．考核準(zhǔn)備 ２．考核面談 ３．考核過(guò)程 在崗輔導(dǎo) １．按改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施 輔導(dǎo)、提高績(jī)效 績(jī)效考核的定位 考核標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)技能 要 求 員工 擔(dān)當(dāng)工作 執(zhí)行工作 完成工作 績(jī)效考核 能力考核 態(tài)度考核 成績(jī)考核 提薪 獎(jiǎng)金 晉升 調(diào)動(dòng) 培訓(xùn) 業(yè)績(jī)－能力－態(tài)度的關(guān)系 能力 外部條件 內(nèi)部條件 態(tài)度 業(yè)績(jī)與 成果 考核與激勵(lì) 業(yè)績(jī)考核 態(tài)度考核 能力考核 獎(jiǎng)金 提薪 晉升 60% 40% 30% 40% 30% 30% 20% 50% 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 指下屬完成崗位工作達(dá)到可接受的程度 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征 1．標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者 2．標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)成的 3．標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的 4．標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)同意而訂定的 5．標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量 6．標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制 7．標(biāo)準(zhǔn)必須有意義 8．標(biāo)準(zhǔn)可以改變 如何制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 1． 排列崗位職責(zé)（工作） 2．列出工作要項(xiàng) 3．設(shè)計(jì)工作要項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作要項(xiàng)實(shí)例樣表一 職位名稱：秘書(shū) 工作內(nèi)容及職責(zé)： 1．速記口述文件。 對(duì)員工來(lái)說(shuō)：績(jī)效指的是員工在一段時(shí)間內(nèi)為企業(yè)所 作的貢獻(xiàn)，亦可指員工完成崗位工作的 效率與效果！ 績(jī)效考核 組織的各級(jí)管理者通過(guò)某種手段對(duì)其下屬員工的工作完成情況或貢獻(xiàn)大小進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)的過(guò)程。 請(qǐng)你以后在周五 12點(diǎn)前提交報(bào)告（期望）。 比如上周五，我直到下午五點(diǎn)才收到你的報(bào)告，這是你在四周內(nèi)第三次遲交報(bào)告（例子）。 向接受者提供如何改進(jìn)的建議。 反饋，輔導(dǎo)和監(jiān)督的流程 監(jiān)控績(jī)效狀況 及時(shí)提供反饋 必要時(shí)提供輔導(dǎo) 監(jiān)控與跟蹤績(jī)效狀況 反饋的類型 正面的反饋 負(fù)面的反饋 修正性反饋 沒(méi)有反饋 積極的反饋 認(rèn)可好的行為 強(qiáng)化所期望的行為 為他人樹(shù)立積極的榜樣 消極的反饋 非建設(shè)性地指出可能的問(wèn)題 使接受者感到： ?苦惱 ?迷惑 ?受挫 ?生氣而且無(wú)激勵(lì)性 修