【正文】 ? 了解客戶的需求 , 知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么 , 了解市場(chǎng)的趨勢(shì) , 所有這一切都會(huì)協(xié)助公司發(fā)掘產(chǎn)品交付的強(qiáng)勢(shì)與弱點(diǎn) , 從而為進(jìn)一步的發(fā)展提供參考。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 最佳實(shí)踐公司發(fā)展流程使產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)市場(chǎng)需求 ? 產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)與客戶脫節(jié)，通過(guò)創(chuàng)造經(jīng)理與客戶之間的聯(lián)系 , 有效的公司讓客戶指導(dǎo)產(chǎn)品決策，公司可以協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理建立客戶知識(shí)庫(kù)，鼓勵(lì)員工經(jīng)常更新該知識(shí)庫(kù) ,分享客戶需求 2. 告知客戶決定 博斯公司（ Bose） 生產(chǎn)高端聲音系統(tǒng)，在將客戶需求輸入其設(shè)計(jì)流程方面居于領(lǐng)先地位。 ? 產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)與客戶脫節(jié)，通過(guò)創(chuàng)造經(jīng)理與客戶之間的聯(lián)系 , 有效的公司讓客戶指導(dǎo)產(chǎn)品決策，公司可以協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理建立客戶知識(shí)庫(kù)，鼓勵(lì)員工經(jīng)常更新該知識(shí)庫(kù) ,分享客戶需求 ? 82 九、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù) 1. 幫助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者了解客戶 通用電氣公司 認(rèn)為客戶信息是全公司的財(cái)富。 ? 軟件程序 , 如企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)系統(tǒng) , 允許公司達(dá)成天衣無(wú)縫的、精確的采購(gòu)、供應(yīng)商和存貨管理以及工程和生產(chǎn)的數(shù)據(jù)流 ? ERP系統(tǒng)通常在客戶服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)上工作 , 由不同的軟件模型組成。 ? 在最佳實(shí)踐公司 , 設(shè)計(jì)與生產(chǎn)分離的指導(dǎo)精神已經(jīng)被整合生產(chǎn)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段的的指導(dǎo)方針?biāo)〈? 財(cái)務(wù)分析可以量化使用普通元素或?qū)崟r(shí)生產(chǎn)方式原則可以節(jié)約多少開(kāi)支、費(fèi)用，并通過(guò)有效的生產(chǎn)流程最終促成產(chǎn)品的成功。由于公司沒(méi)有通用的定式，最佳實(shí)踐公司外包超出其核心能力的測(cè)試，或不能有效測(cè)試的部分，第三方通過(guò)專(zhuān)業(yè)的手段提供服務(wù)，節(jié)約了公司的成本和時(shí)間 ? 80 開(kāi)利空調(diào)公司 世界最大的空調(diào)與加熱設(shè)備廠 , 使用基于活動(dòng)的費(fèi)用方式 (ABC)支持減少產(chǎn)品復(fù)雜性的活動(dòng)。 ? 產(chǎn)品發(fā)展到一定階段 , 實(shí)地考察成為必須的步驟 ? 許多公司創(chuàng)造了在線實(shí)驗(yàn)室，而最佳實(shí)踐公司走的更遠(yuǎn)，將產(chǎn)品交給現(xiàn)有或潛在客戶進(jìn)行使用，這對(duì)公司十分關(guān)鍵，因?yàn)檫@協(xié)助公司在投放市場(chǎng)前，可以事先確認(rèn)設(shè)計(jì)上的缺陷和安全上的問(wèn)題 ? 79 七、檢驗(yàn)新的或經(jīng)改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù) 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 5. 在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中將某些環(huán)節(jié)外包 汽車(chē)巨頭 福特公司 與另一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)設(shè)備的工廠簽約，讓該廠建造驅(qū)動(dòng)器測(cè)試設(shè)備。 ? 公司根據(jù)客戶的實(shí)際需要進(jìn)行生產(chǎn)是產(chǎn)品和服務(wù)成功的關(guān)鍵 ? 最佳實(shí)踐公司不會(huì)進(jìn)行大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 , 而是集中對(duì)公司產(chǎn)品有深刻理解的客戶 , 以及有代表性的客戶進(jìn)行訪談和調(diào)查，收集客戶的反饋，錄入信息庫(kù)并加以分析。 ? 不安全的產(chǎn)品會(huì)傷害客戶 , 對(duì)于公司是災(zāi)難性的損失，導(dǎo)致壞名聲、財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，使管理層疲于應(yīng)付來(lái)自各方的訴訟 ? 最佳實(shí)踐公司將產(chǎn)品安全放到首位 , 使用專(zhuān)門(mén)小組，從產(chǎn)品發(fā)展的各個(gè)階段進(jìn)行控制 1. 了解客戶的看法 加州的 戶外運(yùn)動(dòng)服飾公司（ Patagonia） 依賴(lài)一套叫做?客戶的故事?的方法，了解優(yōu)先客戶的需要。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 詳盡分析研發(fā)工作以求提供給市場(chǎng)最能取得專(zhuān)利的產(chǎn)品和服務(wù) ? 將核心技術(shù)作為公司的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保護(hù) ? 監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)者專(zhuān)利的市場(chǎng)應(yīng)用，利用法律的武器保護(hù)自身的專(zhuān)利權(quán)利不受侵犯 ? 77 七、檢驗(yàn)新的或經(jīng)改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù) 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 2. 考慮安全問(wèn)題 在 Toro 公司 , 一家美國(guó)園藝設(shè)備廠 , 產(chǎn)品安全是重要的考慮因素。聰明的公司使用專(zhuān)利強(qiáng)化戰(zhàn)略 , 擴(kuò)展核心能力 ? 利用專(zhuān)利創(chuàng)造收入，執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略 ? 進(jìn)行年度審計(jì)確保專(zhuān)利價(jià)值的實(shí)現(xiàn) ? 76 六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 3. 把研發(fā)計(jì)劃與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái) 很多行業(yè)都受到了Minnesota Mining Manufacturing Co. (3M)公司 PostItTM Notes 產(chǎn)品的影響。頂尖的公司充分利用智能資產(chǎn)使競(jìng)爭(zhēng)能力最大化，包括公司的版權(quán)、專(zhuān)利、商標(biāo)和品牌的年度存貨 ? 請(qǐng)內(nèi)部審計(jì)人員列出能夠支持產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 2. 戰(zhàn)略性的使用專(zhuān)利技術(shù)以使其價(jià)值最大化 美國(guó)高技術(shù)巨頭 英特爾公司 和 惠普公司 建立新生結(jié)構(gòu)發(fā)展院 (IDEA) 發(fā)展新產(chǎn)品，IDEA的獨(dú)特資產(chǎn)是兩個(gè)建立者的專(zhuān)利所有。朗訊追蹤這些知識(shí)財(cái)富及其使用情況。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 確保與管制 ,法律和需求相符 ? 在開(kāi)發(fā)階段后測(cè)試客戶接受能力 ? 在實(shí)際情況下檢驗(yàn)產(chǎn)品整合 6. 以仔細(xì)的計(jì)劃和管理來(lái)支持產(chǎn)品的投放 Efficient Market Services公司 進(jìn)行的研究表明，通過(guò)迅速分銷(xiāo)以及精確及時(shí)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，可以迅速提高消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的接受程度。明確的文件應(yīng)包括產(chǎn)品描述、特征與利益概要、發(fā)展原理和預(yù)先工作計(jì)劃。 但速度不等于產(chǎn)品的成功。明確描述產(chǎn)品可以防止重復(fù)勞動(dòng)和費(fèi)用浪費(fèi)。結(jié)果顯示 66%的客戶選擇該公司產(chǎn)品 , 使其肯定了該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。 ? 使用多種形式發(fā)展客戶信息 ? 將客戶信息融入產(chǎn)品 ? 將供應(yīng)商與業(yè)務(wù)伙伴引入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 ? 73 五、管理產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)流程 4. 在開(kāi)發(fā)前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的描述 食品生產(chǎn)廠家 Del Monte Foods 公司 使用概念測(cè)試確定其意大利面是否符合客戶需求。 ? 客戶包括終端用戶、分銷(xiāo)商、零售商等。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 產(chǎn)品的失敗源于一個(gè)簡(jiǎn)單的原因 : 不能吸引客戶。 ? 確定新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和價(jià)格定位 ? 確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn) ? 描述新產(chǎn)品的質(zhì)量和特點(diǎn) ? 確定新產(chǎn)品的財(cái)務(wù)預(yù)期 ? 使用產(chǎn)品戰(zhàn)略篩選新產(chǎn)品創(chuàng)意 ? 71 五、管理產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)流程 2. 使用多級(jí)系統(tǒng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一階段進(jìn)行嚴(yán)格檢查 大型消費(fèi)品供應(yīng)商Catalina Marketing 公司在產(chǎn)品更新?lián)Q代中使用 5重審查，在產(chǎn)品需求和可行性、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品描述文件和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策等階段后進(jìn)行審查。關(guān)鍵的一點(diǎn)是由各部門(mén)員工組成發(fā)展小組 , 可以同時(shí)而非分步的完成任務(wù) , 加快開(kāi)發(fā)周期。 ? 70 五、管理產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)流程 1. 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，描述公司現(xiàn)有產(chǎn)品和未來(lái)發(fā)展方向 波士頓的 吉列公司 這樣描述其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn) , ?我們?cè)?3個(gè)巨大的全球業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng) : 個(gè)人清潔產(chǎn)品 , 文具和小電器 . . . . 我們也會(huì)在輔助領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) , 提升公司保持核心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位?？刂?，其形式可以是設(shè)立目標(biāo)、樹(shù)立質(zhì)量里程碑、或項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)，這些都有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更明確哪些重要的事項(xiàng)需要完成以推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 雖然革新需要不斷改進(jìn)，但最終的產(chǎn)品特性還是需要要在開(kāi)始設(shè)計(jì)前確定下來(lái)。 ? 69 四、設(shè)計(jì)、制造和評(píng)估產(chǎn)品樣品 4. 為每個(gè)樣品設(shè)計(jì)建立控制 美國(guó) 微軟公司 在內(nèi)部實(shí)行嚴(yán)格的控制，防止產(chǎn)品設(shè)計(jì)在不斷的推進(jìn)過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或改進(jìn)存在的錯(cuò)誤。 ? 僅僅五年前，快速模型技術(shù)還由于太過(guò)復(fù)雜和昂貴，使大多數(shù)公司望而卻步?？焖倌Ｐ图夹g(shù)（ RP）使這一切成為可能。公司需要快速的生產(chǎn)出物理樣品進(jìn)行分析改進(jìn)，而不會(huì)增加很高的成本。 ? 最佳實(shí)踐公司組成產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組時(shí)，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。過(guò)去，由設(shè)計(jì)工程師將樣品圖紙交給生產(chǎn)人員判斷現(xiàn)在的生產(chǎn)技術(shù)是否能夠生產(chǎn)出樣品來(lái)；或者試生產(chǎn)人員在制作樣品時(shí)碰到了不能克服的困難，最后還是將樣品交還給設(shè)計(jì)人員。一旦開(kāi)始生產(chǎn)樣品，公司不斷地進(jìn)行外部訪談，以確定可能碰到的問(wèn)題，并尋找解決方案。 ? 67 四、設(shè)計(jì)、制造和評(píng)估產(chǎn)品樣品 2. 針對(duì)生產(chǎn)的樣品模型 本田汽車(chē)美國(guó)分公司在汽車(chē)部件開(kāi)始成型期間，設(shè)計(jì)人員和生產(chǎn)人員共同探討是否能夠真正生產(chǎn)出這樣的部件。 ? 公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)保持關(guān)注，可以通過(guò)研究行業(yè)著作、與供應(yīng)商和用戶交談、公開(kāi)的財(cái)務(wù)信息來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方法實(shí)現(xiàn)。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 為了確保產(chǎn)品投放市場(chǎng)后具有競(jìng)爭(zhēng)力，公司必須密切關(guān)注其競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品狀況，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品上的重大改進(jìn)做出迅速的反應(yīng)。在Microsoft完成了瀏覽器的最初版本時(shí)，Netscape已經(jīng)研究了其特性和制式。 ? 消耗成本包括操作成本、支持成本、維修和處理成本，這些成本都屬于長(zhǎng)期成本。成品生命周期要包括：形成產(chǎn)品概念、詳細(xì)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)雛形并改進(jìn)、生產(chǎn)、后勤保證和技術(shù)支持。 ? 每一兩年與主要供應(yīng)商召開(kāi)技術(shù)共享會(huì)議，使客戶能夠共享未來(lái)的產(chǎn)品計(jì)劃，供應(yīng)商可以共享新技術(shù)方案。確保供應(yīng)商的價(jià)格建立在相關(guān)數(shù)據(jù)和信息之上。 ? 加強(qiáng)多職能的交流。 4. 將價(jià)值評(píng)估貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo) ? 由于在開(kāi)發(fā)階段產(chǎn)品規(guī)格還未確定，所以在開(kāi)發(fā)階段降低新產(chǎn)品成本要比成品階段更具潛力，可以大幅降低成本。 ? 頂層管理者可以通過(guò)計(jì)劃投資目標(biāo)和指導(dǎo)來(lái)控制現(xiàn)金支出，同時(shí)考慮到全部新產(chǎn)品項(xiàng)目的現(xiàn)金流和投資限制。為他們提供資源，使全公司都了解客戶需求，完成及時(shí)準(zhǔn)確的成本估計(jì)。產(chǎn)品經(jīng)理有權(quán)否決部門(mén)帶有偏見(jiàn)的決定。要在成本和客戶滿意度兩者之間尋找折衷方案，決策責(zé)任和權(quán)力必須明確，并且集中于同一個(gè)人。 ? 目標(biāo)成本應(yīng)該是一開(kāi)始正常生產(chǎn)時(shí)的期望產(chǎn)品成本 。 ? 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)成本等于市價(jià)減去所有銷(xiāo)售中介的利潤(rùn)和成本，以及公司目標(biāo)利潤(rùn) 。這應(yīng)該可以幫助產(chǎn)品獲取市場(chǎng)認(rèn)同 ?？捎?jì)量的績(jī)效措施包括： ? 公司品牌總數(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 ? 新產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的百分比 ? 循環(huán)時(shí)間 ? 62 三、規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo) 1. 根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)計(jì)價(jià)格和公司利潤(rùn)目標(biāo)，確定成本 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 目標(biāo)成本 =市價(jià) – 預(yù)期利潤(rùn) ? 目標(biāo)成本方法確保了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與預(yù)期市場(chǎng)正好保持一致。 ? 61 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 12. 利用內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查方法，確定市場(chǎng)調(diào)研職能的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì) 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 最有效的調(diào)查必須要準(zhǔn)確、及時(shí)、容易理解、有意義。在每樣新產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前，在這些數(shù)據(jù)中找出相關(guān)信息加以研究，以找到新產(chǎn)品獲得成功的主要因素。因此，他們能夠確保今后產(chǎn)品投放市場(chǎng)后獲得成功。 ? 59 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 10. 對(duì)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研花費(fèi)的每一元錢(qián)所能降低的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 對(duì)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的每一元花費(fèi)所能降低的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，其目標(biāo)是為市場(chǎng)調(diào)查建立評(píng)估流程。多階段系統(tǒng)由從概念到實(shí)施，橫跨整個(gè)設(shè)計(jì)流程的結(jié)構(gòu)化階段組成。例如，在流程的早期，調(diào)查傾向于定性，強(qiáng)調(diào)客戶交流和創(chuàng)造力；在結(jié)束時(shí)，測(cè)試更傾向于定量。 ? 58 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 9. 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的每一階段，開(kāi)展獨(dú)特的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 大多數(shù)公司都意識(shí)到在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程的每個(gè)階段都需要一種不同測(cè)試機(jī)制。 8. 利用市場(chǎng)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 通過(guò)公司范圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)組織可以從以前記錄的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中獲取知識(shí)。 ? 成功的公司意識(shí)到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中及早地測(cè)試產(chǎn)品，可以避免當(dāng)設(shè)計(jì)不成功而發(fā)生變化時(shí)，制成品所帶來(lái)的巨大損失。 ? 57 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 7. 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，與顧客一起測(cè)試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 成功的公司意識(shí)到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中及早地測(cè)試產(chǎn)品，可以避免當(dāng)設(shè)計(jì)不成功而發(fā)生變化時(shí)，制成品所帶來(lái)的巨大損失。技術(shù)人員也要學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查的基本知識(shí)，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品可以更貼近客戶需求。 ? 56 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 6. 投資于內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，獲取世界級(jí)的市場(chǎng)調(diào)研成果 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 成功的公司將知識(shí)看作是公司的，而不是個(gè)人