如何揣摩顧客的心理(參考版)
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【正文】 下午 7時 56分 59秒 下午 7時 56分 19:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時 56分 :56March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :56:5919:56:59March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:56:5919:56:5919:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 19:56:5919:56:5919:563/14/2023 7:56:59 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時 56分 59秒 下午 7時 56分 19:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 56分 :56March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時 56分 59秒 19:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:56:5919:56:5919:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:56:5919:56:5919:563/14/2023 7:56:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 56分 59秒 下午 7時 56分 19:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 7時 56分 :56March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時 56分 59秒 19:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:56:5919:56:5919:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:56:5919:56:5919:563/14/2023 7:56:59 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 講明原因 贏得合作 如果先講明你的辦法會給顧客帶來多大的好處，你就會贏得更深入的合作 “為了節(jié)約你的時間 ” “為了盡可能滿足你的要求 ” “為了更清楚你的要求 ” “……” 58 銷售人員常用的說法 1. 迎客時：歡迎、歡迎光臨、您好 2. 感謝時：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 3. 聽取意見時：聽明白了、清楚了，請您放心 4. 不能立即接待時：請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來 5. 正在等待的顧客：讓您久等了、對不起，讓您等候多時了 6. 打擾或給顧客帶來麻煩：對不起、給您添麻煩了 59 銷售人員常用的說法 7. 表示歉意時：很抱歉、實在抱歉 8. 顧客對你致謝：請別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù) 9. 客戶向你道歉：沒什么、沒關(guān)系、算不了什么 10. 聽不清顧客問話：真對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？ 11. 送客時：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來 12. 打斷顧客談話：對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ 60 銷售人員的 “七不問 ” 61 第四步的小結(jié) 在第四步，我們講解了如下內(nèi)容 運用技巧引導(dǎo)顧客 說明特點的四個注意點 傳達(dá)利益信息時要注意的事項 “我會 ……”以表達(dá)服務(wù)意愿 “我理解 ……”以體諒對方情緒 “你能 ……嗎？”以緩解緊張程度 “你可以 ……”來代替說“不” 說明原因以節(jié)省時間 銷售人員常用的說法和“七不問” 第五步 動 運用身體語言的 技巧 獲取的全部信息 我們?nèi)绾螐乃四抢? 獲取信息 語言 語氣 身體語言 64 身體語言的范圍 頭部動作 面部表情 眼神 嘴唇的動作 頭面部 手勢 身體的姿態(tài)與動作 65 頭部動作 ?身體挺直、頭部端正：自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度 ?頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思 ?頭部向前：傾聽、期望、同情、關(guān)心 ?頭部向后：驚奇、恐懼、退讓、遲疑 ?點頭：答應(yīng)、同意、理解、贊許 ?頭一擺：快走 人的容貌是天生的 但表情不是天生的 面部表情 ?臉上泛紅暈：羞澀或激動 ?臉色發(fā)青發(fā)白：生氣、憤怒；受驚嚇異常緊張 ?皺眉：不同意、煩惱；憤怒 ?揚眉：興奮、莊重
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