qm第九講供應(yīng)商與物流質(zhì)量管理(參考版)
2025-02-25 14:46本頁(yè)面
【正文】 ISO9004是有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南，為非合同環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理模式。 ISO9001是從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝到用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9003是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。 ② 企業(yè)物流質(zhì)量管理中要堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合 ISO9000系列是 1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織制定頒的國(guó)際通用的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn)，它由五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，即ISO9000至 ISO9004。建立實(shí)時(shí)的物流質(zhì)量監(jiān)控體系。核心服務(wù)，輔助服務(wù)構(gòu)成的服務(wù)組合。 6） 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí) 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要把學(xué)到的教程和最佳做法 與供應(yīng)商一起分享。 2） 測(cè)繪與度量 ①繪制和分析供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程 ②確定生產(chǎn)過(guò)程度量標(biāo)準(zhǔn) ③收集基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ④分析基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ⑤創(chuàng)建基準(zhǔn)文件 3） 過(guò)程開(kāi)發(fā) ①創(chuàng)立解決方案 ②選擇解決方案 ③開(kāi)發(fā)新的過(guò)程 ④實(shí)施計(jì)劃 4） 取得成果 這個(gè)階段的主要成果就是一個(gè)新的、精簡(jiǎn)的、已被實(shí)行且備有證明文件的生產(chǎn)過(guò)程。 供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)并不僅僅是幫助供應(yīng)商迅速解決問(wèn)題，而應(yīng)該著眼于再開(kāi)發(fā)過(guò)程中幫助供應(yīng)商掌握 學(xué)習(xí)能力 。說(shuō)明該產(chǎn)品的供應(yīng)商缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)檢討供應(yīng)商的管理工作，并盡快更換供應(yīng)商。 B、 C、 C 50%： 25%： 25% 盡快選定優(yōu)秀供應(yīng)商。 B、 B、 B 40%： 33%： 27% 對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)性比較排名，按名次分配訂單，在促進(jìn)供應(yīng)商 的提高同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。 A、 B、 B 50%： 25%： 25% 維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系。 A、 A、 B 45%： 40%： 15% 對(duì)兩家 A類(lèi)供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單。 2）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理 供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為 3 55 供應(yīng)商 類(lèi)別組合 訂單分配 管 理 對(duì) 策 A、 B、 C 55%： 30%： 15% 維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn) C類(lèi)供應(yīng)商的提高。 B、 C 70%： 30% 在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。 A、 A 55%： 45% 根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單。 53 2）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理 ? 供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為 2 54 供應(yīng)商 類(lèi)別組合 訂單分配 管理對(duì)策 A、 B 60%： 40% 繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系。 52 2）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理 對(duì)各類(lèi)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待。 1）企業(yè)內(nèi)部流向采購(gòu)部門(mén)的信息流 46 2）企業(yè)外部流向采購(gòu)部門(mén)的信息流 47 3）從采購(gòu)部門(mén)流向其他部門(mén)的信息流 48 (1)激勵(lì)和約束供應(yīng)商 1）激勵(lì)供應(yīng)商 ① 指定與供應(yīng)商利益共享的計(jì)劃 ②及時(shí)修訂供應(yīng)商名單和供應(yīng)商分級(jí) ③建立供應(yīng)商大會(huì)、供應(yīng)商日制度 49 2）約束供應(yīng)商 ①協(xié)議控制 ②供應(yīng)商名單和分級(jí)的及時(shí)調(diào)整 ③風(fēng)險(xiǎn)控制 ④質(zhì)量改進(jìn)與成本改進(jìn) ⑤驗(yàn)證與追溯體系 ⑥評(píng)定不合格供應(yīng)商 50 ? (3)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 1）供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo) ?供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足企業(yè)訂貨的情況、及時(shí)交付產(chǎn)品的情況等。 ? 物流標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，都有一定的服務(wù)對(duì)象，起不同的作用 。既包括不同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；也包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。只要屬于物流活動(dòng)范圍，與技術(shù)、管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念，都可以作為物流標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象，納入物流標(biāo)準(zhǔn)體系。 ? 物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高物流技術(shù)水平。 ? 物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于發(fā)揮物流系統(tǒng)功能，保證商品質(zhì)量。 物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用 物流標(biāo)準(zhǔn)化 是實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化管理的重要手段和必要條件。 ② 物流標(biāo)準(zhǔn)化要求體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟(jì)性。 1) 物流標(biāo)準(zhǔn)化 物流標(biāo)準(zhǔn)化 是指物流作為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部物流設(shè)施，機(jī)械設(shè)備，專(zhuān)用工具等各個(gè)分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定系統(tǒng)內(nèi)各物流環(huán)節(jié)、各物流功能活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。 物流工程質(zhì)量 在物流過(guò)程中，將對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生影響的各因素（人的因素、體制的因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測(cè)試因素、環(huán)境因素等）統(tǒng)稱(chēng)為“工程”。工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。 ? 物流服務(wù)質(zhì)量 ① 商品狹義質(zhì)量的保持程度； ② 流通加
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