銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售技巧培訓(xùn)講義(參考版)
2025-02-25 13:23本頁面
【正文】 2023/1/24 15:27:3515:27:3524 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 24 一月 20233:27:35 下午 15:27:35一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2115:27:3515:27Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/24 15:27:3515:27:3524 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2115:27:3515:27:35January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2115:27:3515:27Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/24 15:27:3515:27:3524 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2115:27:3515:27:35January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2115:27:3515:27Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 五、熱心：幫助客戶解決問題。三、愛心：打開客戶心靈。啟示：吉拉德的 “250 定律 ”—— 重視你的每一個(gè)客戶專業(yè)化 推銷流程 —— 售后服務(wù)53客戶抱怨歌你說過有空兒來看我一等就是一年多365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)你心里根本沒有我早忘記當(dāng)初的承諾我沒忘記你忘記我連名字你都說錯(cuò)證明你一切都是在騙我把我的存款 (保費(fèi) )還給我專業(yè)化 推銷流程 —— 售后服務(wù)54什么是好的服務(wù)：客戶公司 自己三方都獲利專業(yè)化 推銷流程 —— 售后服務(wù)55q了解你的客戶 q讓客戶了解情況q給客戶留下正面印象q對客戶說 “是 ”q建立忠誠q永無止境專業(yè)化 推銷流程 —— 售后服務(wù)做好服務(wù)的六大原則56? 拜訪? 信函? 電話、傳真、 Email? 小禮品? 信息（剪報(bào)、書籍等）? 活動(dòng)……專業(yè)化 推銷流程 —— 售后服務(wù)售后服務(wù)的方法57—— 選擇定期服務(wù)生日（家人）結(jié)婚紀(jì)念日法定節(jié)日網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)念日銀行大型活動(dòng)日專業(yè)化 推銷流程 —— 售后服務(wù)58—— 選擇非定期服務(wù)新產(chǎn)品推出時(shí)客戶家遇有重大事件時(shí)客戶情緒悲觀失望時(shí)客戶不滿指責(zé)時(shí)自己職級晉升時(shí)競賽得獎(jiǎng)取得榮譽(yù)時(shí)客戶需要幫助時(shí)專業(yè)化 推銷流程 —— 售后服務(wù)59服務(wù)的類別： 一、一般服務(wù) 二、超值服務(wù) （意想不到的服務(wù)）案例：母親節(jié)、住院陪、山莊的故事專業(yè)化 推銷流程 —— 售后服務(wù)60 訪前預(yù)約 ?入門寒暄 ?自我介紹 ?認(rèn)識對方?介紹公司 ?了解客戶 ?業(yè)務(wù)介紹 ?資料展示?再訪鋪墊 ?告別 ?訪后小結(jié)初訪流程：如何進(jìn)行有效初訪61q訪前預(yù)約： 為使對方有準(zhǔn)備有安排，必須電話預(yù)約拜訪對象（所主任或支行行長），時(shí)間 (上班時(shí)間），地點(diǎn)（對方辦公室）q入門寒暄 ： 敲門入室，確定對象，交換名片，寒暄贊美，從容落座以緩和拘束、緊張的氣氛工作詳解62q自我介紹： 姓名，部門，職責(zé)q認(rèn)識對方 姓名，職位，職責(zé)，家庭狀況、個(gè)人愛好、 判斷其在所里的影響力q介紹公司： 通
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