銀行業(yè)績倍增培訓(xùn)(參考版)
2025-02-25 13:14本頁面
【正文】 ? 周到的服務(wù)，那簡直是難以想象的。 ? 只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實(shí)地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。小企業(yè)要有長遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。 ? 協(xié)調(diào)以及控制。 ? 沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。 ? 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。做小生意，在于勤 。 ? 卓有成效的管理者善于用人之長。 ? 人生的選擇決定一切。 2023/3/132023/3/ ? 將良品率預(yù)定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。 ? 光靠價(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。 16:11:1016:11:1016: ? 決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。 ? 觀察才行。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 2023/3/132023/3/13 ? 積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會都看到某種憂患。 ? 軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。 ? 無法評估，就無法管理。 ? 浪費(fèi)時(shí)間。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。 完成 120天業(yè)績倍增計(jì)劃。 舍是人道，得是天道 一是拉歌比賽 二是游戲 如何“調(diào)情”？ 課程大綱 課程內(nèi)容 一、基礎(chǔ)：現(xiàn)場管理 二、核心：關(guān)系管理 三、突破：價(jià)值管理 四、關(guān)鍵：情緒管理 五、總結(jié)：績效管理 績效管理的四大步驟 措施與計(jì)劃 激勵與處罰 APEI 循環(huán)目標(biāo) 管理系統(tǒng) 一：制定明確的目標(biāo) APEI 循環(huán)目標(biāo) 管理系統(tǒng) 制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵： 1. 責(zé)任者 2. 數(shù)字化 3. 時(shí)間限制 4. 分解細(xì)化 銀行目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) …… 千金重?fù)?dān)萬人擔(dān)，人人頭上有指標(biāo) 二：措施與計(jì)劃 措施與計(jì)劃 APEI 循環(huán)目標(biāo) 管理系統(tǒng) 措施、計(jì)劃 就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動方案和時(shí)間表。 調(diào)節(jié)情緒的五項(xiàng)原則 控制情緒，不隨意夸大事情的嚴(yán)重性 正確認(rèn)識自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度 培養(yǎng)主觀幸福感，熱愛當(dāng)下熱愛生活 不用討好所有人，不要太在乎別人的議論 五 項(xiàng) 原 則 明白有舍才有得，退一步海闊天空 明白有舍才有得，退一步海闊天空 ? 禪的真諦： 拿得起、放得下。因?yàn)椋旱谝?，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命； 第二 ，賊只偷去我部分東西，而不是全部； 第三 ，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。信中說： “ 親愛的，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。羅斯福家中曾經(jīng)失竊，被賊偷去很多東西，他的朋友得知后便去信安慰他。嚴(yán)重的會導(dǎo)致感情破裂，甚至引發(fā)悲劇。 團(tuán) 隊(duì) 效 率 **….. *=33% **….. *=206% 情緒管理的重要性 家 庭 幸 福 ?家庭是避風(fēng)的港灣，是情緒釋放的空間，是壓力釋放的場所，這沒有錯。 你了解自己嗎？ 自身對事物的感受 ? 當(dāng)我們在生活中預(yù)到不順心的時(shí)候，可以嘗試改變思維方式，保持良好心態(tài) ! 情緒管理的重要性 個(gè) 人 成 長 情商也叫情緒智商 EQ AQ IQ 情緒管理的重要性 ? 影響團(tuán)體 IQ高低的主要因素并不是成員的平均智力，而是其 EQ，亦即成員的人際和諧程度。 到客戶的單位進(jìn)行拜訪，找機(jī)會讓他給你介紹周邊的同事 舉辦活動時(shí)，對帶朋友的客戶給予一定獎勵，鼓勵客戶轉(zhuǎn)介紹； 85 ? 你收獲了什么？ ? 你以后怎么用？ 分享時(shí)間 課程大綱 課程內(nèi)容 一、基礎(chǔ)：現(xiàn)場管理 二、核心：關(guān)系管理 三、突破：價(jià)值管理 四、關(guān)鍵：情緒管理 五、總結(jié)：績效管理 情緒是個(gè)人的內(nèi)心感受和主觀體驗(yàn) ， 是人各種感覺 、 思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài) ， 是對環(huán)境刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng) 、生理反應(yīng)以及行為表達(dá)方式 。 ?在客戶價(jià)值提升計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束后，客戶經(jīng)理要抓住每次跟客戶聯(lián)系和溝通的機(jī)會，不斷收集客戶信息，完善客戶信息檔案。 營業(yè)廳填單臺關(guān)注重點(diǎn)： 填單臺的選擇（材質(zhì)、高度、樣式等） 填單臺擺放的位置 填單臺面擺放的物品及標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)關(guān)注 不同客戶群體網(wǎng)點(diǎn)的擺放表格區(qū)別 標(biāo)識 填單示范的制作 營業(yè)廳貴賓區(qū) /理財(cái)區(qū)關(guān)注重點(diǎn)： 理財(cái)中心標(biāo)識是否清晰 開放時(shí)間 服務(wù)的差異化，人性化 貴賓室的營銷氛圍營造 自助終端管理關(guān)注重點(diǎn)： 1. 自助設(shè)備監(jiān)控（清潔、使用維護(hù)） 2. 自助設(shè)備擺放位置 3. 自助設(shè)備標(biāo)識與說明的規(guī)范 4. 自助區(qū)域設(shè)備的適用引導(dǎo) 5. 自助區(qū)域營銷氛圍的營造 便民設(shè)施管理關(guān)注重點(diǎn)： 1. 便民設(shè)施的種類可以根據(jù)營業(yè)廳客戶群的特點(diǎn)進(jìn)行配備 2. 便民設(shè)施包括的范圍與使用 3. 便民設(shè)施的管理－－各設(shè)施的責(zé)任人 4. 重點(diǎn)：不要讓便民設(shè)施成擺設(shè)！ 現(xiàn)場管理之開會技巧 班前會 — 激勵會 問候的方式 自我激勵和激勵別人的方式 技能訓(xùn)練 (禮儀訓(xùn)練及檢查） 新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式 口號運(yùn)用 環(huán)境的運(yùn)用 激勵故事分享 放松練習(xí) 回應(yīng)學(xué)習(xí)：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)（應(yīng)對策略） 宣傳板利用：學(xué)習(xí)、激勵、分享 案例學(xué)習(xí) — 根據(jù)實(shí)際發(fā)生的案例學(xué)習(xí) 新員工準(zhǔn)備期（士兵操練） 現(xiàn)場管理之開會技巧 班后會 — 學(xué)習(xí)會 （一周一到兩次） 附：班前會設(shè)計(jì)表 54 《現(xiàn)場管理改善》 方案展示 小組 P
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