網(wǎng)絡(luò)營銷-第2章(參考版)
2025-02-24 14:48本頁面
【正文】 2023年 3月 12日星期日 10時 42分 14秒 22:42:1412 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 下午 10時 42分 14秒 22:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :42:1422:42Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 10時 42分 14秒 22:42:1412 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :42:1422:42:14March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:1422:42Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 12日星期日 10時 42分 14秒 22:42:1412 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :42:1422:42:14March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:1422:42Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。你同意嗎？ ? ，如果有必要，是哪些類別的企業(yè)還是哪些行業(yè)的企業(yè)，并說明在線服務(wù)主要為這些企業(yè)帶來了哪些好處或功能？ 169。2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 平衡計分卡 153 電子商務(wù)企業(yè)的 財務(wù)視角考核指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo) 增加在線產(chǎn)品的市場份額 市場份額比例（企業(yè)銷售額占行業(yè)總銷售額的比例） 銷售額兩位數(shù)增長 前后兩個銷售期的銷售額 新產(chǎn)品一年 10%的投資回報率 投資回報率 降低在線客戶獲得成本（ CAC） 客戶獲得成本（按客戶人均的廣告成本計算） 提供網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 網(wǎng)站訪問者的人均訂單數(shù) 提供個體客戶利潤 訂單平均價值 單位時間利潤減去客戶的獲得成本 新產(chǎn)品的第一年凈利潤至少達到 10% 凈利潤與銷售額之比 練習(xí) 四選二 ? (客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、財務(wù) )4個視角考核經(jīng)營的結(jié)果。2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 平衡計分卡 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新視角 (續(xù) ) ? 這類考核指標(biāo)包括了多種衡量與在線 服務(wù)創(chuàng)新并且持續(xù)改善 相關(guān)的目標(biāo)的方法 ? 從觀念到開始行動的平均時間 ? 與競爭對手網(wǎng)站相匹配的速度 ? 網(wǎng)站重新發(fā)布的時間 151 169。2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 平衡計分卡 內(nèi)部管理視角 (續(xù) ) ? 這類考核指標(biāo)包含了一些對與在線服務(wù)質(zhì)量有關(guān)目標(biāo)的考核方法 ? 在線技術(shù)支持的質(zhì)量，比如回復(fù)客戶電子郵件的時間 ? 網(wǎng)站點擊量 ? 存貨平均數(shù)和存貨周轉(zhuǎn)率 147 電子商務(wù)企業(yè)的 內(nèi)部管理視角考核指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo) 提供在線服務(wù)質(zhì)量 目標(biāo)市場調(diào)查 利用在線服務(wù)的客戶數(shù)量 網(wǎng)站上運行服務(wù)軟件的時間 提供在線技術(shù)支持的質(zhì)量 回復(fù)客戶電子郵件的時間 處理一個問題的聯(lián)系次數(shù) 網(wǎng)站上 “常見問題 ”欄目能夠解決的問題數(shù)量 客戶跟蹤調(diào)查 提供在線服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量 某一績效考核指標(biāo)的產(chǎn)品測試數(shù)據(jù) 網(wǎng)站服務(wù)器空間充足，能滿足全年不間斷運行 實際同時瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量與最大可瀏覽量之比 改善網(wǎng)站內(nèi)容管理 每日內(nèi)容的刷新量 統(tǒng)計網(wǎng)站點擊量及點擊模式 優(yōu)化庫存水平 倉庫存貨的平均數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)數(shù) 供應(yīng)商發(fā)貨速度 提供企業(yè)供應(yīng)鏈的價值 提供供應(yīng)商滿意度 供應(yīng)商從本企業(yè)訂單獲取的利潤 提供合作方的價值 從合作方網(wǎng)站進入我方網(wǎng)站的人數(shù)及實際購買的人數(shù) 合作方對產(chǎn)品設(shè)計的作用 169。2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 平衡計分卡 客戶視角 (續(xù) ) ? 客戶視角考核指標(biāo)包括了對 顧客忠誠度、顧客滿意度 、目標(biāo)市場是否合適 等目標(biāo)的考核 ? 忠誠度和滿意度考核指標(biāo)包括了網(wǎng)站訪問量和網(wǎng)站滯留時間 ? 交易指標(biāo)包括了對特別訪問者以及放棄在線購買的考核等 ? 圖表 26 提供了一張顧客目標(biāo)和考核指標(biāo)的清單 ? 最重要 的考核指標(biāo)是 顧客忠誠度以及其終身價值 144 電子商務(wù)企業(yè)的 客戶視角考核指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo) 提高對新網(wǎng)站的知曉度 目標(biāo)市場對網(wǎng)站服務(wù)的知曉度 網(wǎng)站訪問人數(shù) 讓客戶參與網(wǎng)站經(jīng)營 客戶在網(wǎng)站上張貼的評論、照片、視頻等數(shù)量 增加網(wǎng)站上軟件的下載量 網(wǎng)站登錄次數(shù) 提高網(wǎng)站客戶滿意度 對網(wǎng)站目標(biāo)客戶進行調(diào)查 網(wǎng)站的訪問量和網(wǎng)站滯留時間 提高在線購買價值和客戶滿意度 客戶通過電子郵件或電話的投訴次數(shù) 放棄的購物車數(shù)量 相同產(chǎn)品子凹陷和離線銷售 提高客戶在線購買量和購買頻率 數(shù)據(jù)挖掘，了解購買頻率的變化情況 建立客戶關(guān)系 人均購買量（使用網(wǎng)絡(luò)跟蹤器提供的數(shù)據(jù)） 維護客戶的百分比 從目標(biāo)市場獲取信息 據(jù)細分市場標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)據(jù)挖掘 ,了解客戶的購買方式 縮短從接受訂單到遞送商品的時間，短于競爭對手 從客戶下單到商品配送之間的天
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