浪潮煙草行業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)crm(參考版)
2025-02-24 14:00本頁面
【正文】 綜合分析支持多緯度不同視角對客戶銷售數(shù)據(jù)進行分析 .深度挖掘客戶 . 系統(tǒng)功能 市場分析 _零售戶分析作用 80 零售戶分析 零售戶單體分析 : 客戶信息 同比環(huán)比 趨勢分析 零售戶臺帳 零售戶變更歷史 雷達圖 零售戶二八分析 : 提供查找一月內(nèi)為煙草公司帶來 80%利潤的 20%的客戶的功能，使客戶經(jīng)理的工作容易抓住重點 零售戶綜合分析 : 機構(gòu) 客戶 商品 數(shù)據(jù) 指標(biāo) 營銷部 客戶經(jīng)理 客戶類別 客戶分類 重點品牌 名優(yōu)煙 產(chǎn)地 價位 購貨數(shù)量 購貨金額 購貨毛利 自身盈利 本 /同 /上期 同比環(huán)比 數(shù)量 金額 年 月 系統(tǒng)功能 市場分析 _零售戶分析 81 目標(biāo)零售戶日、月查詢： 通過自定義查詢條件 ,快速鎖定想要得到的目標(biāo)客戶群 .查看其相關(guān)銷售數(shù)據(jù) . 支持對目標(biāo)客戶群制定活動 ,在拜訪中實現(xiàn) .真正意義上做到有針對性的對不同客戶開展?fàn)I銷及服務(wù)工作 自定義設(shè)置對銷售數(shù)據(jù)量化的標(biāo)準(zhǔn) ,利于及時發(fā)現(xiàn)異?？蛻?,以便采取相應(yīng)的措施 . 系統(tǒng)功能 市場分析 _零售戶分析（續(xù)） 82 謝謝大家 ! 83 演講完畢，謝謝觀看！ 。 客戶經(jīng)理及其他工作人員對客戶的預(yù)警進行調(diào)查后可以對預(yù)警信息進行反饋，填寫自己的調(diào)查結(jié)果，對不需要繼續(xù)調(diào)查的預(yù)警信息可以標(biāo)記為完成。營銷部經(jīng)理和客戶經(jīng)理也可手工添加。 每種類型的預(yù)警都有不同的預(yù)警級別，分別用警燈、紅燈、黃燈顯示，預(yù)警嚴重程度依次降低。預(yù)警分為訂貨異常、銷量異常、銷額異常和結(jié)構(gòu)異常四種類型。本模塊分為兩部分：自動預(yù)警設(shè)置和預(yù)警信息。 座席員將反饋確認狀態(tài)的意見建議的處理結(jié)果通知客戶并記錄客戶的反饋意見，意見建議流程完成。 客戶意見建議受理提供了新增客戶意見建議的功能，將客戶意見建議記錄并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行處理。 服務(wù)請求受理 服務(wù)請求 服務(wù)請求處理 服務(wù)請求查詢 72 系統(tǒng)功能 目錄 客戶關(guān)系管理 銷售管理 市場分析 市場營銷 客戶服務(wù) 市場戰(zhàn)役 零售戶分類 市場調(diào)查 差異化管理 拜訪計劃 活動管理 客戶帳戶信息 投訴服務(wù)中心 投訴管理 客戶建議 服務(wù)請求 預(yù)警 工作日志 73 系統(tǒng)功能 客戶建議 本模塊實現(xiàn)了客戶意見建議受理、處理的各個流程，各個節(jié)點之間使用工作流的方式驅(qū)動。 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在處理階段可以繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)給其他人員處理，也可以直接提交投訴反饋確認。可以在公司人員內(nèi)部進行相互轉(zhuǎn)發(fā)、處理。 座席員將反饋確認狀態(tài)的投訴的處理結(jié)果通知客戶并記錄客戶的反饋意見，投訴流程完成。 投訴受理提供了新增客戶投訴的功能，將客戶投訴記錄并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行處理。 68 系統(tǒng)功能 目錄 客戶關(guān)系管理 銷售管理 市場分析 市場營銷 客戶服務(wù) 市場戰(zhàn)役 零售戶分類 市場調(diào)查 差異化管理 拜訪計劃 活動管理 客戶帳戶信息 投訴服務(wù)中心 投訴管理 客戶建議 服務(wù)請求 預(yù)警 工作日志 69 系統(tǒng)功能 投訴管理 投訴管理實現(xiàn)了客戶投訴受理、處理的各個流程，各個節(jié)點之間使用工作流的方式驅(qū)動?？梢詫μ峁┑姆?wù)進行受理、處理、監(jiān)控、反饋及分 析。 客戶聯(lián)系人 客戶帳戶管理 批量設(shè)置客戶信息 客戶信息變更申請 客戶信息變更審批 65 系統(tǒng)功能 客戶信息變更流程 客戶信息變更申請客戶信息變更審批營銷部經(jīng)理客戶經(jīng)理 66 系統(tǒng)功能 目錄 客戶關(guān)系管理 銷售管理 市場分析 市場營銷 客戶服務(wù) 市場戰(zhàn)役 零售戶分類 市場調(diào)查 差異化管理 拜訪計劃 活動管理 客戶帳戶信息 投訴服務(wù)中心 投訴管理 客戶建議 服務(wù)請求 預(yù)警 工作日志 67 系統(tǒng)功能 投訴服務(wù)中心 投訴服務(wù)中心是客戶服務(wù)人員進行客戶服務(wù)（不包括電話訂貨）的主要平 臺。 客戶信息發(fā)生變更時，客戶經(jīng)理提出變更的申請，營銷部經(jīng)理決 定同意或駁回。 63 系統(tǒng)功能 目錄 客戶關(guān)系管理 銷售管理 市場分析 市場營銷 客戶服務(wù) 市場戰(zhàn)役 零售戶分類 市場調(diào)查 差異化管理 拜訪計劃 活動管理 客戶帳戶信息 投訴服務(wù)中心 投訴管理 客戶建議 服務(wù)請求 預(yù)警 工作日志 64 系統(tǒng)功能 客戶帳戶管理 聯(lián)系人維護提供客戶聯(lián)系人信息的新增、修改、刪除。拜訪后需要對拜訪任務(wù)進行反饋。 62 系統(tǒng)功能 活動管理 _拜訪任務(wù)管理 所有的客戶活動最終生成拜訪任務(wù)供客戶經(jīng)理執(zhí)行?？蛻艚?jīng)理選中這些客戶活動生成今日的日活動任務(wù)即可執(zhí) 行，也可以在本功能內(nèi)增加新的客戶活動。 61 系統(tǒng)功能 活動管理 _客戶活動 客戶活動有多個來源，市場戰(zhàn)役（商品促銷、新品推介、客戶調(diào)查）、市場調(diào)查（調(diào)查結(jié)果查詢）、客戶服務(wù)（投訴、服務(wù)請求、客戶建議、預(yù)警）、定時器（形成提示信息、目標(biāo)客戶群掃描）、市場分析（目標(biāo)零售戶日、月查詢）、目標(biāo)客戶等都可以生成客戶活動。 60 系統(tǒng)功能 活動管理 _目標(biāo)客戶生成客戶活動 當(dāng)需要在某個客戶群內(nèi)選出某些客戶，批量生成客戶活動的時候，營 銷部經(jīng)理和客戶經(jīng)理可以使用此項功能利用客戶組的過濾條件批量生 成某種類型的客戶活動。 每一種活動類型需要設(shè)置對應(yīng)不同的執(zhí)行人類別，如商品促 銷由客戶經(jīng)理，座席員做。進行增加、修改 、刪除。 57 系統(tǒng)功能 目錄 客戶關(guān)系管理 銷售管理 市場分析 市場營銷 客戶服務(wù) 市場戰(zhàn)役 零售戶分類 市場調(diào)查 差異化管理 拜訪
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