【正文】 質(zhì)量成本 Quality Cost Friday, March 12, 2023 3/12/2023 1 質(zhì)量成本 質(zhì)量與經(jīng)濟 質(zhì)量經(jīng)濟性概述 質(zhì)量經(jīng)濟性管理 質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 2 質(zhì)量成本 質(zhì)量與經(jīng)濟 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 3 質(zhì)量成本 劣質(zhì)成本 （ Cost of Poor quality COPQ) 過度的設(shè)置與調(diào)整 不必要的加速生產(chǎn) 不能準時足量交貨 不適當?shù)囊?guī)格規(guī)范 不恰當?shù)淖兏噶? 優(yōu)質(zhì)顧客群的流失 冗長而繁瑣的周期 不必要的長期儲存 2035% 銷售額 不合格 檢查 返工 報廢 擔保 賠償 410% 銷售額 質(zhì)量與經(jīng)濟 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 4 質(zhì)量成本 質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入 比例之間的關(guān)系示意圖 25%20%15%10%5%03 4 5 6 7質(zhì)量水平( S I G M A )劣質(zhì)成本質(zhì)量與經(jīng)濟 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 5 質(zhì)量成本 保證 較低的缺陷 周期 消除浪費 成本降低 價格 份額 忠誠的顧客 滿意的特性 增加收入 利潤 質(zhì)量 與 市場 份額和利潤 質(zhì)量與經(jīng)濟 質(zhì)量成本 Quality Cost 精品資料網(wǎng) 3/12/2023 6 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量與經(jīng)濟 質(zhì)量涉及利益問題 對客戶而言 : 價格 適用 對企業(yè)而言 : 市場 利潤 3/12/2023 7 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量涉及成本問題 對客戶而言 : 購置 安全 運行 保養(yǎng) 修理 對企業(yè)而言 : 返工 包修 服務(wù) 索賠 責任 質(zhì)量與經(jīng)濟 3/12/2023 8 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 從 質(zhì)量概念的演變 看 質(zhì)量的經(jīng)濟屬性 符合性質(zhì)量 技術(shù)問題 被動使用 適用性質(zhì)量 使用問題 主動使用 廣義性質(zhì)量 經(jīng)濟問題 滿意使用 質(zhì)量與經(jīng)濟 3/12/2023 9 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟性概述 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 10 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟性 由經(jīng)濟角度出發(fā)的質(zhì)量定義 : (日本 :田口玄一 ) 產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止 給社會帶來的有形和無形損失的程度 3/12/2023 11 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟性 產(chǎn)品壽命周期成本 (LCCLife Cycle Cost) 指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi) ,為購置它和維 護其正常運行所需支付的全部費用 . 開發(fā) ,設(shè)計 ,制造 ,使用 ,維修 ,保障 ,服務(wù) ,報廢 ,處置 3/12/2023 12 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟性 品名 購置費用 使用費用空調(diào)器 30 70電冰箱 29 71彩色電視機 51 49洗衣機 購置費用和使用費用的比例購置費用和使用費用的比例 3/12/2023 13 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟性管理 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 14 質(zhì)量成本 提高顧客滿意度 顧客滿意模型 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 顧客 價值 期望 認知質(zhì)量 比較 效果 感知質(zhì)量 感 期 感 =期 感 期 顧客忠誠 顧客滿意 顧客抱怨 質(zhì)量的經(jīng)濟性管理 顧客方面考慮 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 15 質(zhì)量成本 滿意 有魅力的質(zhì)量 物性的充分狀況 充分 不充分 一元的質(zhì)量 當然的質(zhì)量 不滿意 顧客滿意度 質(zhì)量的經(jīng)濟性管理 顧客方面考慮 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 16 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟性管理 企業(yè)方面考慮 通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 增加收入 : 擴大銷售 拓展市場 提高價格 降低成本 : 節(jié)約資源 降低損失 消除缺陷 3/12/2023 17 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 增加收入 擴大銷售 : 開發(fā)新產(chǎn)品 擴大生產(chǎn)量 拓展市場 : 創(chuàng)造知名度 提高滿意度 提高價格 : 增加新功能 引領(lǐng)新潮流 質(zhì)量的經(jīng)濟性管理 企業(yè)方面考慮 3/12/2023 18 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 降低成本 節(jié)約資源 : 綜合利用 循環(huán)使用 替換代用 降低損失 : 減少廢品 減少返工 控制超支 消除缺陷 : 改進工藝 提高技能 改善控制 企業(yè)方面考慮 質(zhì)量的經(jīng)濟性管理 3/12/2023 19 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進 經(jīng)濟效益的層次結(jié)構(gòu) 質(zhì)量的經(jīng)濟性管理 管理指南 3/12/2023 20 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結(jié)構(gòu) 企業(yè)經(jīng)濟 效益提高 增加收入 降低成本 消除缺陷 降低損失 節(jié)約資源 提高價格 拓展市場 擴大銷售 ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 3/12/2023 21 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結(jié)構(gòu) 增加收入 提高價格 拓展市場 擴大銷售 開發(fā)新產(chǎn)品 擴大生產(chǎn)量 創(chuàng)造知名度 提高滿意度 增加新功能 引領(lǐng)新潮流 ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 3/12/2023 22 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結(jié)構(gòu) 降低成本 消除缺陷 降低損失 節(jié)約資源 綜合利用 循環(huán)使用 減少廢品 減少返工 提高技能 改進工藝 替換代用 控制超支 改善控制 ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 3/12/2023 23 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結(jié)構(gòu) ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 3/12/2023 24 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結(jié)構(gòu) 降低成本 降低符合性成本 合格產(chǎn)品成本 提高過程能力 操作能力培訓 改進作業(yè)方法 減少報廢返工 減少材料缺陷 減少設(shè)備故障 產(chǎn)品設(shè)計改進 減少客戶退貨 降低非符合性成本 不合格產(chǎn)品成本 ……. ……. ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 3/12/2023 25 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟性管理實施方法 確定 /評審過程 開始 管理評審 客戶滿意報告 測量客戶滿意 影響客戶因素 產(chǎn)生過程成本 核算成本 確定過程活動 確定機會 成本利潤分析 改進 ? 采納 ? 計劃實施改進 Y Y N N ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 3/12/2023 26 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟性管理 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 3/12/2023 27 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的特點 質(zhì)量成本的分類 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本的模型 質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本的憑證 3/12/2023 28 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的定義 為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用 以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失 3/12/2023 29 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的特點 是一種 變動 成本 隨質(zhì)量水平變化而變動 是一種 機會 成本 不局限于已經(jīng)發(fā)生的活 動 , 注重預測可能會發(fā) 生的活動 ,以期改進 是一種 估計 成本 一些成本科目是統(tǒng)計數(shù) 據(jù) , 具有一定的估計性 3/12/2023 30 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分類 PAF 分類 預防成本 Precaution 鑒定成本 Assess 故