什么是質(zhì)量管理(ppt65頁)(參考版)
2025-02-24 13:08本頁面
【正文】 讓我們大家一起來努力！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。? 從強調(diào)狹義的知識、技能轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M人的發(fā)展教育是一項永恒的事業(yè)tolive學(xué)會合作 learningtoknow學(xué)會認(rèn)知 learning改造客觀世界 工作? 教育教什么？（聯(lián)合國教科文組織 1996年教育叢書） 結(jié)尾? 人的一生有兩項活動：雷電小組和其他教師和員工會向各種機構(gòu)提供志愿服務(wù)。這些舉措不僅鍛煉了學(xué)生的工作能和才干，而且支持了社區(qū)建設(shè)。 ? 招生情況： 2023年到 2023年 RLC招收的學(xué)分制學(xué)生人數(shù)從 12500增加到了 14500，增長率達(dá)到 16%，連續(xù) 5年超過了本地競爭對手， 2023年招生人數(shù)超過了排名第二的競爭對手 3000名。207來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院里奇蘭德大學(xué)（ RLC） ? 管理特征： 學(xué)校有五個以學(xué)生為中心的機構(gòu) —— 學(xué)生學(xué)習(xí)辦公室、學(xué)生發(fā)展辦公室、經(jīng)濟發(fā)展與制度效力部、資源開發(fā)和員工訓(xùn)練部，社會事業(yè)部和 3個輔助社會事業(yè)部門的機構(gòu)（包括金融服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、員工服務(wù)和職業(yè)服務(wù)部門） ? 學(xué)生滿意情況： 學(xué)生滿意度測評中 5個最重要的方面（開班計劃、課時安排、教學(xué)質(zhì)量、課程多樣化和智力發(fā)展）， RLC提高了滿意度水平，在過去 4年里每年都超過了國家制定的標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)。管理投入的效益： 1ISO9004所有相關(guān)方滿意否方便、是否滿意？管理無止境工作語言（ PDCA、八大原則等）學(xué)院統(tǒng)一思想和認(rèn)識的基礎(chǔ)， 也是這幾年學(xué)院快速發(fā)展的重要 來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院遠(yuǎn)程教育認(rèn)證情況 n 國際第一家國際第一家 澳大利亞南昆士蘭大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心澳大利亞南昆士蘭大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心 1997年通過認(rèn)證年通過認(rèn)證 n 國內(nèi)第一家國內(nèi)第一家 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 2023年年 3月月 28日日目前，一批遠(yuǎn)程教育機構(gòu)開始進行質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目前，一批遠(yuǎn)程教育機構(gòu)開始進行質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)最重要的幫助創(chuàng)建了以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化基礎(chǔ)。總體評價%是一個非常有用的方法 對提高工作能力有一定幫助； %特別有助于提高工作能力 ； %有一定影響 對工作量的影響%%接口清晰，減少了工作摩擦 %很有幫助 有幫助對提高質(zhì)量的重要性%來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計主要途徑%糾 ISO9001質(zhì)量管理體系幫助學(xué)院建立了管理評審、內(nèi)審、不合格服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及糾正與預(yù)防措施等五個控制程序，明確提出了定期主動收集數(shù)據(jù)，主動分析，主動采取糾正與預(yù)防措施的工作要求，將改進制度化，將可以預(yù)見的不合格服務(wù)避免，將可能出現(xiàn)的問題消除在最初的環(huán)節(jié)中，減少可能產(chǎn)生的不利影響。 現(xiàn)在，凡是對外發(fā)布信息都必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人二級審核及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的審批，且留有記錄，保證了信息發(fā)布的準(zhǔn)確性。工作規(guī)范化ISO9001質(zhì)量管理體系對于關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)要求各個部門、各崗位職責(zé)明確，流程清晰。來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 3 建立體系后，學(xué)院在進行充分的市場調(diào)查、分析和論證后，才作出決策。在討論之前并沒有進行認(rèn)真的市場調(diào)查，僅僅是依據(jù)北京個別醫(yī)院的情況而確定。如 2023年學(xué)院由院長辦公會討論決定開設(shè)藥學(xué)專升本，招生后發(fā)現(xiàn)學(xué)生報名情況不理想。決策科學(xué)化ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范了學(xué)院的主要工作的流程，使決策更加科學(xué)。來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 2 服務(wù)意識已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T的自覺行動。在某種程度上，學(xué)院對于學(xué)生的關(guān)心甚至超出了在校學(xué)生。現(xiàn)在，所有工作人員接聽電話均態(tài)度認(rèn)真、耐心，重要電話還記錄下來以便回復(fù)、追蹤。服務(wù)自覺化通過建立和運行 ISO9001質(zhì)量管理體系，全體工作人員在辦學(xué)意識上明顯提高。來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院ISO9000程序文件目錄 1一、文件控制程序二、記錄控制程序三、管理評審控制程序四、人力資源控制程序五、基礎(chǔ)設(shè)施控制程序六、專業(yè)設(shè)置控制程序來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院七、招生工作控制程序八、課程開發(fā)控制程序九、軟件開發(fā)控制程序十、采購控制程序十一、教師聘用控制程序十二、學(xué)習(xí)中心設(shè)置控制程序ISO9000程序文件目錄 2十三、教學(xué)過程控制程序十四、教學(xué)包控制程序十五、學(xué)習(xí)支持服務(wù)控制程序十六、考試工作控制程序十七、學(xué)籍管理控制程序十八、顧客滿意度測量控制程序來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院十九、內(nèi)審控制控制程序二十、不合格服務(wù)控制程序二十一、數(shù)據(jù)分析控制程序二十二、糾正與預(yù)防措施控制程序?qū)?ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 1 學(xué)習(xí)資料適宜性 ≥80%； 學(xué)習(xí)資料提供率 ≥99%；3.聘用教師考核合格率 ≥90%；
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