【正文】 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 36分 10秒 18:36:1011 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時(shí) 36分 10秒 18:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:1018:36Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 36分 10秒 18:36:1011 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :36:1018:36:10March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :36:1018:36Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 36分 10秒 18:36:1011 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :36:1018:36:10March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :36:1018:36Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ■舉例：雪鐵龍進(jìn)入中國(guó)，只賣(mài)二廂車(chē)，當(dāng)時(shí)中國(guó)尚無(wú)二廂車(chē)，很多中國(guó)人認(rèn)為兩廂車(chē)不是轎車(chē)，現(xiàn)在你可以發(fā)現(xiàn)市面上兩廂車(chē)越來(lái)越多，這就是教育消費(fèi)者的結(jié)果。 為顧客提供服務(wù) ， 幫助顧客做出最佳的選擇。 ■我們一定要牢記：顧客一旦離開(kāi)門(mén)市，他的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)打大折扣，必須有辦法再他離店之前搞定他。 乙：我相信您是一個(gè)非常慎重的人，您能告訴我您顧慮什么嗎？是產(chǎn)品、是售后服務(wù)還是我們的信譽(yù)？ 我們是連鎖企業(yè)，這是我們?nèi)薪y(tǒng)一的銷(xiāo)售價(jià)， **是我們金牌服務(wù)項(xiàng)目，您購(gòu)買(mǎi)的不光是一種產(chǎn)品和服務(wù)，還有一種是店家的聲譽(yù)和售后保障，現(xiàn)在市面上有很多小店也提供這種服務(wù)，表面上便宜一點(diǎn)，但，實(shí)際上您可能要花費(fèi)更多的時(shí)間、金錢(qián)、和精力。 ■ 維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)時(shí)最好利用正式的報(bào)價(jià)單 。 ■ 專(zhuān)業(yè)服務(wù)：想方設(shè)法站在顧客的角度為顧客提供產(chǎn)品、技術(shù)、或解決方案，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。 為什么？ ■ 記?。壕鞯匿N(xiāo)售員永遠(yuǎn)要按最理想的條件與顧客達(dá)成交易。 ◇ 不是所有顧客都是你的交易對(duì)手，放棄也是一種選擇，適當(dāng)放棄反過(guò)來(lái)會(huì)樹(shù)立門(mén)店的個(gè)性。 ◇ 不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最重要的是，一旦顧客和銷(xiāo)售員都養(yǎng)成了通過(guò)降價(jià)來(lái)達(dá)成交易，會(huì)嚴(yán)重削弱門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。 通過(guò)討價(jià)還價(jià)，常常會(huì)使顧客的忠誠(chéng)度建立在價(jià)格上，你可以贏得一次顧客，但此時(shí)，價(jià)格就成了門(mén)店的主要競(jìng)爭(zhēng)因素。 ■ 售后保證：太陽(yáng)膜 8年，防銹 5年，有質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換，全程無(wú)憂。 四 、 專(zhuān)業(yè)合理 的 建議 ■ 美容：大中小全套美容項(xiàng)目，齊全、優(yōu)質(zhì)、平價(jià) ■ 加裝：符合原廠電路等設(shè)計(jì)，質(zhì)量絕對(duì)保證，不影響原車(chē)電路。 所有產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量 100%保證 差異化服務(wù)介紹的重點(diǎn)（舉例） ■ 帖膜：專(zhuān)業(yè)技師施工， 專(zhuān)業(yè)無(wú)塵車(chē)間 ■ 底盤(pán)防銹：原廠工藝噴涂， 100%美國(guó)進(jìn)口，水性環(huán)保，無(wú)毒無(wú)害，隔音效果極佳。 ■ 我們的后續(xù)服務(wù)綿延不絕，絕對(duì)不會(huì)像路邊店一樣隨時(shí)有可能消失。 在處理顧客異議時(shí)，我們一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。 利用處理法 “對(duì)，但是”處理法。 建議的 2種結(jié)果： 四 、 專(zhuān)業(yè)合理 的 建議 客戶接受你的建議，同意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步推薦 客戶不接受你的建議，對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)不感興趣 如何克服反對(duì)意見(jiàn) 怎么辦？ 正確理解客戶的反對(duì)意見(jiàn)： 四 、 專(zhuān)業(yè)合理 的 建議 被拒絕是件很痛苦的事 成功的銷(xiāo)售決不放棄 靈活運(yùn)用締結(jié)定單的技巧 ,多次持續(xù)促成才能真正成交 最重要是有 一顆平常的心 挑貨人就是 買(mǎi)貨人 ,客戶 沒(méi)有問(wèn)題才是銷(xiāo)售過(guò)程中最大的問(wèn)題 四 、 專(zhuān)業(yè)合理 的 建議 如何有效化解顧客異議 異議并不表明顧客不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，我們能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購(gòu)買(mǎi)決心。 不合適的言行 客戶嫌貴怎么辦？ 三、項(xiàng)目產(chǎn)品的推薦介紹 ◇ 高品位的客戶肯定更注重品質(zhì) ◇ 要說(shuō)明我們賣(mài)這個(gè)價(jià)格的原因 ◇ 強(qiáng)調(diào)我們的專(zhuān)業(yè)性 ◇ 強(qiáng)點(diǎn)我們的售后服務(wù) ◇ 提醒客人除了關(guān)注價(jià)格以外， 還要關(guān)注時(shí)間成本、精力成本、機(jī)會(huì)成本 如何做出既專(zhuān)業(yè)又合理的建議？ 四 、 專(zhuān)業(yè)合理 的 建議 ■ 提出滿足客戶需求的最佳解決方案。 三、項(xiàng)目產(chǎn)品的推薦介紹 ■ 切記空談理論 ■ 切記攻擊其 他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 三、項(xiàng)目產(chǎn)品的推薦介紹 ■ 為什么要 由高至低原則 ? ■真的把最貴的介紹給客戶 ? ■ 由高至低原則是指在你通過(guò)前面一系列的工作之后，確定了客戶的大致消費(fèi)水平，在這一范圍之前，將相對(duì)價(jià)位高的商品或服務(wù)項(xiàng)目先行推薦，這樣做的原因在于“下坡容易上坡難”。 ■ 最好以產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)物及輔助工具加以說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。 如圖片、相冊(cè)、產(chǎn)品的宣傳、說(shuō)明書(shū)、 POP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、生產(chǎn)許可證獲獎(jiǎng)證書(shū)等。 我們要經(jīng)常檢查，演示道具是否清潔，爽心悅目。我們可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)行示范。 三、項(xiàng)目產(chǎn)品的推薦介紹 所謂示范。 二、是顧客對(duì)我們的介紹半信半疑。 我們推銷(xiāo)的產(chǎn)品盡管形形色色，但推銷(xiāo)要點(diǎn)不外呼以下幾個(gè)方面：適合性，兼容性，耐久性，安全性，舒適性，簡(jiǎn)便性，流行性，效用性，美觀性，經(jīng)濟(jì)性。推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則，就是“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。 三、項(xiàng)目產(chǎn)品的推薦介紹 強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn) 一個(gè)產(chǎn)品包含的利益是多方面的。我們一定要記住，我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品能夠帶給顧客利益 —— 能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。 三、項(xiàng)目產(chǎn)品的推薦介紹 向顧客推銷(xiāo)利益 我們常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)，我們