銷售全攻略培訓課件(參考版)
2025-02-23 15:24本頁面
【正文】 2023/1/24 20:11:0420:11:0424 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 24 一月 20238:11:04 下午 20:11:04一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 2120:11:0420:11Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/24 20:11:0420:11:0424 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2120:11:0420:11:04January 24, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2120:11:0420:11Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/24 20:11:0420:11:0424 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 一月 21一月 2120:11:0420:11:04January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2120:11:0420:11Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人?，F(xiàn)在庫存已經(jīng)不多了 (唯一性 )，機會難得，物超所值，回到家里，家人一定會夸您眼光獨到 (贊美 )。模板： “ 根據(jù)您剛才說的情況這款產(chǎn)品非常地適合您，恰巧我們在做活動 (促銷 )。不過因為您的身材好，穿起來其實更有味道，再加上這款產(chǎn)品采用高彈得萊卡面料，您穿幾次就習慣了，我們有個老顧客，她一開始和您一樣習慣穿稍微寬松的衣服，現(xiàn)在您讓她穿寬松的款式她還不樂意呢 !其他異議┗案例： 顧客說 “ 我考慮一下，我再看看 ……”提示 ：針對顧客的偏好另外推薦兩款，留住顧客。模板： 小姐，您對我們品牌真是了解，不過，您可以放心品牌經(jīng)典的款式、花型是不會變化的，只是在此基礎(chǔ)上增加了一小部分的新風格。所以您放心，質(zhì)量絕對是一樣的。 ”模板： 是這樣的，這款面料為了要突出它的特色，所以特別選用了絲質(zhì)的面料，而這款的面料在打理的時候就要稍微留意一下，洗完之后最好平鋪晾干，這樣就不會有變形的問題。模板： 您說的 XX品牌也很有自己的特色，而我們最大的特色是我們的產(chǎn)品比較流行、時尚，而且款式比較多，您選擇的范圍也會比較廣。問理由 ，先認可，再否定。 ” 或者 “ 那是商場讓利 舉 辦 的活動，我們是從來不打折的!”┗案例 2（比價）顧客翻看吊牌后， “ 這么貴！人家旁邊的品牌跟你們差不多，價格比你們便宜好多！ ”模板：“ 款式類似的產(chǎn)品確實有，這方面我們也了解過，不過在制作工藝和面料上面都有一定的區(qū)別，所以價格你放心，如果完全一樣的產(chǎn)品，不同的價格，顧客也會接受不了的啊，對吧 ！ ”價格異議品牌異議┗案例： 顧客說： “ 我比較喜歡 品牌 !”該 品牌是我們的競爭對手，顧客在我們面前提到競爭對手怎么辦呢 ?既不能說別人的壞，又不能說別人的好。我們的新款產(chǎn)品是從來不打折的!”顧客反問說： “ 上月就見你們打了折的！ 8折。FA可在復述之后問一下： “ 您認為這種說法確切嗎 ?” 然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認可。 ”然后再等顧客的下文。 ”以優(yōu)補劣法以優(yōu)補劣法如果顧客的反對意見切中產(chǎn)品或公司所提供的服務的缺陷，明智的辦法是肯定相關(guān)缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。 這種衣服處理起來的確沒那么容易，我想您也知道，這個款式可是當下最最流行的哦！利用貨品的時尚感、流行度去除顧客心中的疑慮。 ”轉(zhuǎn)化處理法轉(zhuǎn)化處理法利用顧客的反對意見自身來處理，反對意見具有雙重屬性的，它是交易的障礙又是交易的機會。！您的想法我接受！您的想法非常專業(yè)！謝謝您的寶貴意見！您的建議非常好！您的看法很有見地！這個建議對我們很有幫助！其實最重要的還是您個人喜不喜歡，因為 …只是我真的做不了主 …不過如果我們從另一個角度來說 …其實適合自己才是最重要的，您說呢？如果自己不滿意，買回去不穿，那多浪費啊 ,您說呢？處理步驟處理步驟轉(zhuǎn)折處理法 轉(zhuǎn)化處理法以優(yōu)補劣法 委婉處理法方法Tips : 反駁法、冷處理法處理方法處理方法轉(zhuǎn)折處理法轉(zhuǎn)折處理法根據(jù)有關(guān)事實和理由來間接否定顧客的意見， 在使用過程中要盡量少地使用 “ 但是 ” 但包含著 “ 但是 ” 的意見，這樣效果會更好顧客提出門店導購員銷售的產(chǎn)品顏色過時FA： “ 小姐．您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng) 流 行 過啦。處理方法處理方法?處理原則處理原則?AIDA貨品介紹角色扮演之二PART 4處理處理異議異議?行動?主動詢問貴客要哪種貨品?主動介紹其他搭配產(chǎn)品?注意? 向顧客展示貨品 /介紹小冊子? 讓
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