品牌管理的特征與關鍵因素分析研究報告(參考版)
2025-02-23 13:10本頁面
【正文】 Russia Journal宜家家居全球性所帶來的增長宜家家居年份銷售額 :10億歐元19942023銷售額的累計平均增長率 : 19%19942023員工累計平均增長率 : 15%員工 (千人 ) 資料來源 : 公司網站經濟性以及顧客關系差異引起的六項服務性品牌的特殊原則品牌實施品牌戰(zhàn)略 品牌實施 品牌戰(zhàn)略通過利用信息不斷改進服務體驗 推動細分的品牌戰(zhàn)略 將顧客關系轉移成經濟效益，追求建立 “ 強勢品牌 ” 的地位 全權負責點對點的客戶體驗確保服務環(huán)境和人員將品牌的價值放大 為了管理 “ 尖峰時刻 ” 建立更大的靈活性 對這些特殊原則做出應對是品牌成功的必經之路議程 品牌管理的基本要點 服務性品牌的獨特原則 品牌管理的關鍵因素 問題和討論長期一致的管理品牌是十分重要的 建立品牌需要的投入是昂貴的 顧客需要花時間來理解一個品牌，并且對品牌信息做出反應 如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑 顧客對品牌體驗的 “ 不一致 ” 非常敏感 ? 品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽 公司內部的很多不同力量總是想改變品牌 ? 如果不進行管理的話，這些力量很可能降低一個品牌的價值 只有長期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 品牌管理的關鍵事項 建立合適的品牌管理 組織機構? 得到高級管理層的高度認可? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權? 對最佳經驗和實施阻礙非常了解的合格的專職品牌管理專業(yè)人士 明確制訂一套品牌管理的關鍵流程? 從設計、開發(fā)、試點到推出? 對品牌的整個生命周期管理? 持續(xù)地、一致地對涉及品牌的所有決策的管理對品牌形象和品牌體驗的 一致性溝通 進行有效的管理? 包括在企業(yè)內部各部門之間，總部和省公司和各地市之間，品牌經理和一線員工之間等等? 也包括和外界的相關機構，如廣告代理公司、公共關系公司、分銷合作伙伴等123品牌管理需要在品牌的整個生命周期內維持一種動態(tài)平衡一些常見的，障礙品牌塑造的組織問題 高級管理層對品牌不太關注 高級管理層過于關注的短期的利益，而沒能為品牌的建立提供必要的資源和支持 有些高級管理人員對品牌經理制度概念并不信任 企業(yè)組織結構高度分散，并且抵抗變革 企業(yè)組織結構內部重點過于集中 很難使員工們的工作重點從職能性的獨立意識向跨職能的品牌管理轉移 組織文化沒能鞏固品牌 企業(yè)的運作和系統(tǒng)無法支撐品牌 品牌傳遞的信息僅是眾多企業(yè)企業(yè)信息中的一條合適的組織機構員工的態(tài)度人員流程 客戶服務的關鍵因素服務設計與品牌的核心價值相一致與員工溝通交流品牌的價值企業(yè)文化與品牌價值相一致績效衡量和激勵措施與品牌價值相一致勝任的資歷豐富的自主的積極的與品牌價值一致的態(tài)度可預見性 —— 第一次就能解決問題靈活的 —— 為我解決問題個性化的 —— 能夠記得我們曾經有過交往體貼 —— 對我關心品牌的顧客體驗建立在合適的人員資源流程之上推進推進合適的組織機構協(xié)調好所有提供服務體驗的部門整體的顧客體驗和顧客交流 服務的設計和 提供品牌的環(huán)境品牌管理人員 市場溝通 服務設計 日常運作人力資源部門 資產管理部門 市場部門 運營部門信息IT部門為了滿足? 跨職能的協(xié)調? 資源分配決策? 客戶信息系統(tǒng)? 服務設計協(xié)調應該超越傳統(tǒng)的市場營銷職能而包括? 人力資源? 資產管理? 信息系統(tǒng)? 客戶服務服務性品牌的管理合適的組織機構必須具備最高層的品牌管理來保證? 對于品牌的保護和開發(fā)具有明確的責任? 企業(yè)內各部門人員對品牌都有清晰的和統(tǒng)一的理解? 為可
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