【正文】 2023年 3月 12日星期日 7時 41分 15秒 07:41:1512 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 41分 15秒 07:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :41:1507:41Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 7時 41分 15秒 07:41:1512 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :41:1507:41:15March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:1507:41Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 12日星期日 7時 41分 15秒 07:41:1512 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :41:1507:41:15March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:1507:41Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。禮品作為友好的象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳達的友好情意，這是饋贈禮品的基本思想 。打電話要堅持用“您好”開頭、“請”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。估計一下對方情況，決定通話時間。 有所準(zhǔn)備 ? 通話之前應(yīng)該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。有午休習(xí)慣的人，也請不要用電話打擾他。可利用電話記錄卡片做好電話記錄。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)。在電話中接到對方邀請或會議通知時，應(yīng)熱情致謝。 積極反饋 ? 作為受話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。 返回 （二）接電話 迅速接聽 ? 接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。那么再見。 ◇ 對方交代的事情一定要重復(fù)確認(rèn) ◇ 在留言備忘錄中，要記上對方打來的電話，及對方的姓名。但為防萬一，能不能留下您的電話號碼？ ● 我確定一下，是不是 1234567 ，敝人姓楊，等張先生回來我一定轉(zhuǎn)告他四點左右給您打電話。 ▲ 不可以這是處了張先生之外，別人不明白。請問您有何事，能否讓我轉(zhuǎn)達？ ◇ 反復(fù)確認(rèn)對方 ◇ 倘若叫人要花點時間，要問對方是否方便等。 ● 張先生他在，請稍等。 ▲ 麻煩您找張 ╳ 先生聽電話。 下一頁 接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點 接電話者（對方） 打電話者（自己） 應(yīng)對的重點 ● （電話鈴響）這里是中華公司業(yè)務(wù)部 ◇ 電話鈴響兩聲，就拿起話筒。 ▲ 好，我明白了。若看不清楚給我來電話。 ▲ 能不能請您教一下商品的使用方法？ ● 好，明天三點送到總務(wù)科，給趙 ╳ 先生 。 ◇ 不要只配合自己的情況，也要問問對方是否方便。 ▲請稍等一下 ▲我是李 ╳ 。請問李某先生在嗎？ ◇ 首先把要和對方談的事情用備忘錄整理好。 傳遞信息簡潔。在錄像電話還沒普及之前，人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時的習(xí)慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)與技巧。 ?錢：今天中午吃什么呢？ ?何：糾結(jié)?。∈程玫牟擞肋h這么難吃！ ?錢：難吃你還這么胖？有木有？ ?何： …… 中午兩人各自回寢室后 …… 何對室友說：錢多多毒舌婦啊，真不知道劉看看喜歡她什么？！ 錢對室友說：何妙妙簡直是丑人多作怪！受不了！ 場景四：下午上課前錢多多和何妙妙又見面了 …… 忌談主題（有所不為） ——個人隱私（你和男朋友分手了？你有了？） ——捉弄對方（我看見你男朋友和另一個女的抱一起呢?。? ——非議旁人（我跟你說，那個女人超不正經(jīng)，還整過容！） 當(dāng)你在背后談?wù)搫e人時，你是在暴露自己的人格。 ?何：哦。 ?錢：你又玩微博啊？ ?何：是啊！你看，我有 100個關(guān)注呢。 ?何：聽說你和劉看看分手了？！ ?錢：誰說的？！咒我們??？全家死光！ ?何：不是就算了。 ) 傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 ——自我表現(xiàn)是人性特點之一 ——傾聽他人表達是吸納信息的手段 ——改變自己，傾聽他人 傾聽測試開始了！ *……% ￥ 傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 ——不禮貌 ——輕慢對方 ——粗暴對待 做一個好的傾聽者。 (真高興能有機會跟你談話，不過請原諒，我剛發(fā)現(xiàn)有個人我需要跟他打個招呼。 ?A——ask 問問題，可以把談話引導(dǎo)到另一個方向。） Isac技巧： ?I——interrupt 打斷對方的談話。） ?3 再找個人就加入對話。 ?2 找個借口逃脫，換個地方。 ?尊長的事，多聽少說。 ?別人的事，小心地說。 ?傷害人的事，不能說。 ?沒發(fā)生的事，不要胡說。 ?小事，幽默地說。 ?注意！我不是很想去，所以會推辭。 ” ?Case2 名醫(yī)勸治的失敗 LOREM IPSUM DOLOR ?1 怎樣讓他聽得進去？ （時機合適嗎？場合合適嗎？氣氛合適嗎 ?） ?2 怎樣讓對方聽得高興？ （怎么說他才高興聽？怎么說他的情緒會放松？哪些比較容易接受？） ?3 怎樣讓對方信服？ （是否應(yīng)該先說好聽的，再指出彼此互惠的，最后順帶提出一些小要求？ 實戰(zhàn)演習(xí)： ? 我系舉辦 “職場連環(huán)闖 ”活動，準(zhǔn)備舉辦面試禮儀及形象的交流座談會，你作為團支部的負(fù)責(zé)人，想邀請我擔(dān)任此次活動的嘉賓。 ” 方式二： “小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 ?3 半天時間電話沒響會懷疑手機是否出現(xiàn)問題了。 第六節(jié) 電話禮儀 采訪問題一： ?你有手機依賴癥嗎？ 如果你符合以下三條，即可診斷： ?1 無聊時（對對方談話內(nèi)容不感興趣時）會想看手機。但上級對部下或長者對晚輩的答禮，可以在行