【正文】 cursus.felisiaculispurus.ac,eleifendurnaFusceadipiscingamet,dolorPOWERPOINTLorem 2023/5/12 21:50:2921:50:2912 May 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 12 五月 20239:50:29 下午 21:50:29五月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 五月 2121:50:2921:50May2112May211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/5/12 21:50:2921:50:2912 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2121:50:2921:50:29May 12, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 2121:50:2921:50May2112May211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/5/12 21:50:2921:50:2912 May 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 五月 21五月 2121:50:2921:50:29May 12, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 五月 2121:50:2921:50May2112May211故人江海 別 ，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。v 國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲國際認(rèn)證的重要軟件 。支配力強支配力弱 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗Sub title結(jié)束語商務(wù)禮儀是一種隨時隨刻的職業(yè)化服務(wù)： ServiceSmile（微笑）：每是每刻微笑待客Excellence（優(yōu)秀）：保持業(yè)務(wù)精通Ready（準(zhǔn)備好）：隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)Viewing（看待）：視每位客人為特殊和重要人物Invitation（邀請）：邀請每位客人再次光臨Creating（創(chuàng)造）：為客人創(chuàng)造溫馨親和的氣氛Eye（眼神）：用眼神傳遞對客人的關(guān)愛和尊重—— 從 個人修養(yǎng) 的角度來看 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)—— 從 交際的角度 來看 交往的 “ 藝術(shù) ”—— 從 傳播的角度 來看 在人際交往中進行相互溝通的技巧 多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵他人。 實現(xiàn)結(jié)果方法一：把握需要冷漠 同情同理心同理心 =體會對方的感受 +把感受表達(dá)出來 E=U+SU（ Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：發(fā)揮同理心靈活度滿足自己 滿足他人0 42 31方法三：掌握靈活度表現(xiàn)型 友善型控制型 分析型外 向內(nèi) 向支配力強支配力弱方法四：克服自身弱點不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實在的事。 被人接納216。任行為類型行為類型健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽支配力強 支配力弱情感類型情感類型1顯得坦誠 6情感外露2注重人際關(guān)系 7善于表達(dá)3熱心 8面部表情豐富4情緒動作化 9愛玩5自然1顯得自我封閉 6不感情用事2注重事物性工作 7嚴(yán)于律己3冷淡 8動作拘謹(jǐn)4形體語言少 9嚴(yán)肅5有板有眼外向內(nèi)向外 向支配力強內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個人溝通風(fēng)格矩陣個人溝通風(fēng)格矩陣支配力弱控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個人溝通風(fēng)格的特點個人溝通風(fēng)格的特點精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強支配力弱有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要 發(fā)揮同理心掌握靈活度 克服自身弱點溝通中的基本需求216?？突畔⒂行鬟f達(dá)成共識愉快有效有效溝通的層次有效溝通的層次信 —— 戴爾 l 要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想 。 l 對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么。 心態(tài)禮儀內(nèi)容“ 情商 ” 五方面內(nèi)容 ：v情緒控制力 v自我認(rèn)識能力v自我激勵、自我發(fā)展的能力 v認(rèn)知他人的能力 v人際交往的能力 管理技能溝通技能()負(fù)向情緒(+) 正向情緒?且慢 發(fā) 作?緩解壓 力?面 對 逆境?面 對 心情低潮?包容 良好的特質(zhì)?良好內(nèi)在修 養(yǎng)?均衡 處世態(tài)度?真誠待人?積極熱忱憤 怒悲 傷恐 懼怨恨壓 力羞 恥快 了 愉悅喜 愛驚奇?良好溝通?積極傾聽 ?幽默?拒絕的藝術(shù)?正向思考?贊美EQ管理高手的技能n EQ管理技能 對 逆境 對 心情低潮n 人際溝通 技能 溝 通 絕 的 藝術(shù) 贊美心態(tài)禮儀效應(yīng) 親和效應(yīng) 心理定勢 人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近 。 戈爾曼提出 。簽字儀式 l 第一，司儀宣布：簽字儀式正式開始；l 第二，請中外雙方有關(guān)方面負(fù)責(zé)人到主席臺上分兩邊站立；l 第三，由中方代表致詞并簡要介紹簽約背景；l 第四，請 XXX先生宣讀中文協(xié)議書文本，請 XXX先生代表外方宣讀外文協(xié)議書文本；l 第五，請雙方主簽人就坐，請雙方代表在協(xié)議書上簽字；l 第六，交換文本；l 第七，請服務(wù)員上香檳酒，請大家共同舉杯慶賀；l 第八，中外雙方合影留念；l 第九，司儀宣布簽字儀式結(jié)束。