【正文】 課程重點回顧 ? 因為工作完成的好，小組需要認(rèn)可； ? 認(rèn)可和獎勵不是一回事； ? 最簡單通常也是最有效的認(rèn)可方式是說“謝謝你”； ? 認(rèn)可必須及時和真誠； ? 謝謝大家！ 。 經(jīng)常保持真誠 ?沒有真誠的認(rèn)可就像向某人施舍。當(dāng)同行完成項目時，不要忘了祝賀。認(rèn)可的流程應(yīng)是動態(tài)和變化的。 見什么人說什么話 ? 并不是每一人都用同樣的方式接受認(rèn)可和祝賀。 用多種方式說謝謝你 ? 不同的人用不同的方式理解和接受“謝謝你”。 認(rèn)可，而不是獎勵 ? 為什么有些人拒絕給予認(rèn)可？也許很多人將認(rèn)可與獎勵混為一談。小組應(yīng)得到認(rèn)可。 內(nèi)部審核 ?項目小組也可能會被咨詢，但操作部門現(xiàn)在應(yīng)該“擁有”這個方案。 審核 ?許許多多的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依靠文件編制。 轉(zhuǎn)交知識 類似的工藝流程 ?在公司內(nèi)我們還有其他什么類似的工藝流程？ ?公司內(nèi)其他什么地方存在類似的問題？ ?小組應(yīng)該問問自已這兩個問題？ 轉(zhuǎn)交知識 不要只是派送一分報告 ?將獲得的知識轉(zhuǎn)交并不是簡單地將小組的最終報告派發(fā)了事。報告并非需要精雕細(xì)刻，只要求包括做過什么，加上來自小組的建議。有必要計算新的 RPN值。 文件編制 更新控制計劃 ?如果問題解決方案影響測試、抽樣或測試方法，不要忽略了更新控制計劃。 文件編制 更新品質(zhì)體系 ?對品質(zhì)體系而言，做的要說到，說的要做到。 檢驗和證實 穩(wěn)健的解決方案 ?解決方案會被遺棄嗎？ ?解決方案隨時間推移是可維持的嗎？ ?可以被工人隨意更改成過一段時間就不起作用的方案，以應(yīng)用上講是不能夠穩(wěn)健的。 檢驗和證實 “向我展示” ? 眼見為實，耳聽為虛。 檢驗和證實 包括所有的參與者 ? 檢驗和證實檢查應(yīng)該包括過程中涉及的每一個人。 檢驗和證實 不要延緩檢驗 ? 任何時候，針對某個問題的解決方案投入使用，它的有效性須得到檢驗和證實。 ? 檢驗的目的是考查解決方案產(chǎn)生期望的結(jié)果。將獲得的知識、道理和經(jīng)驗教訓(xùn)傳授給其它作業(yè)單位。 防止再發(fā)生 ? 檢驗和證實 ? 文件編制 ? 知識的轉(zhuǎn)移 ? 審核 ? 要避免問題再發(fā)生，小組必須檢驗行動計劃的結(jié)果是起作用的，并且證實該結(jié)果是符合目標(biāo)的。 部分有用的工具和技術(shù) Discipline 6:執(zhí)行改善措施 ? 活動范圍的界限 ? 問題陳述 ? 活動計劃 ? 波特圖 ? 甘特圖 課程重點回顧 ? 在實施解決方案之前，檢討活動范圍的界限； ? 建立實施的行動計劃； ? 將小組的問題解決方案文件化； ? 向受設(shè)備或程序任何變更影響的每個人提供培訓(xùn)； ? 執(zhí)行改善措施后，還要進(jìn)行第 7個步驟，防止問題再發(fā)生。不管什么理由，如果你預(yù)見到自已可能會錯過某個最終期限，在事情正發(fā)生前，你要讓小組成員了解到這個情況。而綜合的行動計劃則需要更充分的計劃文件編制。行動計劃概述了要推行解決方案，需要哪些步驟，誰來執(zhí)行這些步驟，什么時候完成這些步驟。當(dāng)計劃方案推行的時間表時，要充分認(rèn)識到，獲得客戶的認(rèn)可是一個耗時的過程。有些客戶要求由他們來批準(zhǔn)工序或原材料的任何變更。即使方案是在小組的可實行范圍內(nèi)，小組也應(yīng)該和本部門或及到的部門的每個人一起檢討他們的方案。小組只可以實施某些解決方案。無論是哪種情況，你都要策劃方案的推行。 ? 如果某個解決方案可以幫助某個客戶節(jié)約資金，即使我們無法直接衡量成本上的節(jié)省，這個方案也是值得投資的。 推行成本 ? 固定設(shè)備成本； ? 安裝成本；外部承包單位、內(nèi)部資源（如維護(hù)或機(jī)械加工車間） ? 推行所需的人力成本； ? 其它他供給； ? 當(dāng)考量推行某個方法的成本時，要確保獲得所有的成本。 列名分組技術(shù) 列名分組技術(shù)利用小組集體的知識來運選擇某個方法 .盡管它比“必須 想要”決策方法要主觀 ,在某些情況下還是非常有用的。 分析想要滿足的標(biāo)準(zhǔn) 對于通過“必須”檢驗的解決方法 ,“想要”的分析基本上是一個決策矩陣 ,它可以幫助我們從幾個備選方法中選擇最佳方案 .對每標(biāo)準(zhǔn)提供權(quán)重 (從 1到 5)以表明它的相對施行要求 .。在大多數(shù)情況，這些標(biāo)準(zhǔn)有些是必須滿足的，有些是我 們可能或期望達(dá)到的 。有幾個好的工具可以幫助小組做出決策。將“放棄的”意見保存起來并放進(jìn)最終報告里，或許某天你需要它們。 在放棄想法前要先考量 放棄一個想法并不是件容易的事 .盤問提出將某個想法撇在一邊的人 .別太小看這件事 .要問問為什么 .要問問后的問題。在合并想法時，在確保它們的確是類似的或是各自的延伸。 確定“最好的”解決方案 我們首先編制一個潛在解決方法的清單，合并類似的方法 .篩選并剔除不實用、不可行和成本效益不佳的條目 .從篩選后的清單 ,通過決策工具來選擇最佳或要推行的方法。對同一個問題，每個數(shù)據(jù)圖形工具會給你不同的但互為補(bǔ)充的觀點。 當(dāng)解決辦法不清楚時 如果解決方案仍不明顯 ,跟蹤數(shù)據(jù)軌跡 .其實 ,這也意昧著根本原因還沒有被找到 .回過頭來看看確鑿的數(shù)據(jù) .借助數(shù)據(jù)圖形工具 ,使用數(shù)據(jù)來確確實實地勾勒有關(guān)問題的畫面。 成本效益檢查 這張表實際上是成本 效益分析表格 ,當(dāng)然 ,還可以使用更常規(guī)的成本效益分析工具 ,如回報估計、投入回報（ ROI）估計等。 判斷方案的效力和付出的努力 對方案的效力從弱到強(qiáng)、方案推行所做的努力從高到低進(jìn)行判斷存在的主觀性。 實用性和可行性檢查 利用這張表來檢驗一個問題解決方案的實用性和可行性。其次，檢查并確認(rèn)方案是穩(wěn)健的，并且可以防止問題再發(fā)生。 測試解決辦法，即使是顯而易見的辦法 即使你的解決方案是清楚明白的，花點時間去驗證它的確是一個好的方法。 當(dāng)解決辦法清楚時 對根本原因分析就是發(fā)現(xiàn)問題。但是，有時候即使找到了根本原因，我們?nèi)圆荒苣贸鲆粋€好的解決辦法。 防錯的技術(shù) 防錯法的范圍可以從高度穩(wěn)健的強(qiáng)制控 制，以及自動觸發(fā)方法，到需要操作員 干預(yù)來阻止問題發(fā)生的效力較低的傳感 警報方法。那么，現(xiàn)