社交禮儀第五講(參考版)
2025-02-22 13:16本頁面
【正文】 。對旅游者不分國籍 、 不分民族 、 不分膚色 ， 不論游客來自大國 、 小國 、 富國 、 窮國 ， 也不論游客是白種人 、 黃種人和黑種人 ， 都一視同仁 ， 平等相待 。 導(dǎo)游的責(zé)任重大 ， 作用顯著 ， 以至于被視為 “ 旅行團的靈魂 ” 。收臺工作應(yīng)等客人全部離去后進行，不可操之過急，否則是失禮的行為。 作為一名四勤服務(wù)員，看到客人的筷子或刀叉掉在地上，會立即上前撿起來拿走，再迅速為客人取來干凈的筷子或刀叉；如果客人不小心碰翻了酒杯、湯碗，會趕快幫客人擦干；看到客人酒瓶中的酒剩下不到三分之一了，會馬上走過去斟上；發(fā)現(xiàn)外國客人不會用筷子，會走上前去親切地講解筷子的使用方法或換上刀叉。所謂手勤，是指服務(wù)員不分份內(nèi)外事，積極主動做工作。所謂眼勤，是指服務(wù)員應(yīng)當(dāng)眼觀六路，耳聽八方，看客人需要什么幫助。 用尊敬語 ， 問候語 ， 稱呼語 。 ） （ 2） 服務(wù)禮儀 （ 總臺工作人員應(yīng)笑迎天下客 ， 熱情 、 干練地為四方客人服務(wù) ） （ 二 ） 客房服務(wù)禮儀 “ 六無 ” ： a、 無蟲害 （ 老鼠 、 蟑螂 、 蚊子等 ） b、 無灰塵 （ 不要讓客人用手在桌子上一摸一層灰 ） c、 無碎屑（ 如紙屑 、 果皮等 ） d、 無水跡 （ 將桌椅等擦干 ） e、 無銹蝕 （ 門 、 柜 、 抽屜鎖不要生銹 ） f、 無異味 （ 房間要經(jīng)常開窗 ， 使空氣流通 ， 衛(wèi)生間也應(yīng)如此 ） “ 三輕 ” ：說話輕 、 走路輕 、 操作輕 。 （ 2） 迎接工作； （ 3） 門衛(wèi)服務(wù)禮儀 總臺服務(wù)禮儀 賓館總服務(wù)臺 （ 簡稱 “ 總臺 ” ） 猶如賓館的中樞神經(jīng) ， 地位重要 ， 責(zé)任重大 。 f. 預(yù)先準(zhǔn)備好特定的標(biāo)志 ， 例如小旗 、 牌子等 。 d. 落實預(yù)定游客及陪同人員的住房 ， 了解房間的規(guī)格 、 設(shè)備 。 b. 掌握旅游團體的人數(shù) 、 職業(yè) 、 宗教信仰等資料 。 恰如其分：遵時守約 ， 謙虛謹(jǐn)慎 ， 不卑不亢 。 此外 ， 還應(yīng)酌情考慮其他因素： a. 國家之間的關(guān)系 b、 業(yè)務(wù)性質(zhì) （ 武官 、 文化參贊 ）c、 語言交流 d、 宗教信仰 （ 七 ） 涉外禮儀要求： 注意形象：衣著整潔 ， 談吐文雅 ， 舉止大方 。 （ 3） 盡量不安排政治色彩 、 宗教色彩濃厚的節(jié)目 。 （ 五 ） 文藝晚會 選定節(jié)目 （ 1） 主要選擇具有本國民族風(fēng)格 、 特色的節(jié)目 （ 京劇 、豫劇 、 黃梅戲 ） 。 （ 2） 宴請的組織： a、 宴請對象 、 范圍與形式； b、 時間 、 地點 （ 基督教周五 、 13， 伊斯蘭教齋月 ） ； c、 發(fā)請柬 （ 利比亞駐華使館請柬；馬來西亞使館請柬 ） ； d、 訂 菜 （ 印度教教徒不吃牛肉 ） ； e、 席位安排 （ 見座位卡 ） ； f、 現(xiàn)場布置； g、 餐具的擺放； （ 3） 宴請禮儀： a. 迎賓； b、 引賓入席； c、 致詞； d、 上菜； e、 斟酒； f、 送客 （ 利比亞官員 ） 。 ） （ 2） 應(yīng)邀注意事項： a. 核定約請范圍 （ 本人還是夫婦； b、 核定時間地點；c、 相應(yīng)準(zhǔn)備 (衣著 、 禮品 )； d、 按時赴約 。 應(yīng)邀 （ 1） 及時答復(fù) （ 口頭或書面答復(fù) 。 c. 會見與會談的提出：主客雙方均可提出 a、 東道主安排； b、 客人提出 。 例： 敘利亞青年代表團訪問我校； ：專業(yè)性強 ， 務(wù)實 。 酌情組織迎送隊伍 （ 金日成來訪 ， 數(shù)十萬人夾道歡迎 ） 。 講話 （ 書面講話 ） 陪車 （ 陪同團團長陪外賓前往賓館 、 飯店； 以色列總統(tǒng)陪江澤民主席 。 )5. 檢閱儀仗隊；a. 儀仗隊的構(gòu)
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