戰(zhàn)略管理講義綱要(參考版)
2025-02-22 12:01本頁面
【正文】 講座小結—— 六句話共四十八字● 顧客為本，觀念更新；● 態(tài)度積極，人生充實；● 細易入手，立即行動；● 環(huán)境美好，全員齊心；● 自我超越，創(chuàng)造特色；● 持之以恒，永續(xù)經營。● 關于戰(zhàn)略激勵需突破簡單財務指標考核的局限性，結合考慮顧客滿意、業(yè)務順暢、學習創(chuàng)新等方面因素的作用?！?有效的文化應該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點，而不應成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“ 陷阱 ” ，更不應該是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的 “ 墳墓 ” 。 “要想散布陽光到別人心里，首先自己心里要有陽光 ”。● 企業(yè)文化建設與心理傾向形成一樣，不是不破不立，而是不立不破。企業(yè)文化建設● 文化理念形成是一個潛移默化的替代過程，消除一種阻礙企業(yè)發(fā)展文化的影響不能簡單地通過對該文化的批判來實現。制度設計時的考慮周全不應是針對人，而是為了將事情做得更好，它不存在疑人與否，更不應故意作疑人設計。制度建設原則● 討論制度建設的關鍵在于弄清體現在制度設計背后的指導原則，如：道德與正義原則 —— 平等、公正、最少受惠者立場，東方管理文化中強調的 “以人為本、以法為準、以德為先 ”。167。167。167。6. 大家參與分，抓鬮決定誰得哪份。4. 選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，建立民主監(jiān)督與制約機制。 2. 大家輪流主持。流程、結構、能力之關系● 顧客服務流程：企業(yè)活動任務● 組織軟硬結構：活動支持框架● 資源能力：框架的生命活力企業(yè)制度建設七人小團體，人們相互平等但私利?！?現實組織問題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學校課程進修手續(xù)繁？石油公司油輪采購反應緩慢？組織與戰(zhàn)略關系● 組織結構作為完成任務的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關鍵是看如何運用。關鍵是軟硬結構的匹配。組織軟硬結構● 一是，有形機構、物流等硬結構?！?分析顧客服務流程，眼光必須超越企業(yè)現有業(yè)務范圍，考察整個產業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，以找到從根本上改變顧客服務流程、提升顧客價值的思路與方法。● 對策的改變關鍵是要用 PARTS方法對改變對策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現能夠促進所有局中人多贏的方向，并采取措施引導人們朝此方向發(fā)展，在這個過程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競合良性互動的局面?！?處理好長短期競爭與合作關系，在與企業(yè)核心能力相關的領域，建立長期互惠合作伙伴關系，以促進各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關的領域，可以引入市場競爭機制，建立
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