戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架(參考版)
2025-02-22 11:54本頁面
【正文】 ? The Saratoga Institute(1997)： 雇員的流動總成本為離職雇員全年工資收入的 100200%。 戰(zhàn)略實施者主要包括 ： 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者 (業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要管理者 ) 職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者 (職能機(jī)構(gòu)的中級管理人員 ) 基層管理者和員工 5/20/2023 企業(yè)最需要測評的三項指標(biāo)是： ? 顧客滿意度 ? 員工滿意度 ? 現(xiàn)金流 —— 杰克 ?韋爾奇 “The three most important things you need to measure in business are customer satisfaction, employee satisfaction,and Cash flow.” 5/20/2023 服務(wù)利潤鏈 內(nèi)部 服務(wù) 質(zhì)量 員工 滿意 度 員工維系 員工生產(chǎn)力 外部 服務(wù) 價值 顧客 滿意 度 顧客 忠誠 度 收益增長 盈利能力 ● 工作場所設(shè)計 ● 工作設(shè)計 ● 員工挑選和發(fā)展 ● 員工報酬和識別 ● 服務(wù)員工的工具 ● 重復(fù)購買 ● 推薦他人 5/20/2023 ? 哈佛商業(yè)周刊： 員工滿意度提高 3個百分點，可使員工流失率降低 5%，運作成本降低 10%，勞動生產(chǎn)率提高 25%65%。 ? 成為成功戰(zhàn)略決策者的前提 ：工作勤奮 、 思維周密 、 誠實可信 、 追求卓越 （ 企業(yè)家精神：創(chuàng)新 、 進(jìn)取 …… ） 、 具備常識 。 ? 職能戰(zhàn)略的分類 ：營銷戰(zhàn)略 、 人事戰(zhàn)略 、 財務(wù)戰(zhàn)略 、生產(chǎn)戰(zhàn)略 、 研究與開發(fā)戰(zhàn)略 、 公關(guān)戰(zhàn)略等 。 ? 職能戰(zhàn)略的重點 ：提高企業(yè)資源的利用效率 ， 使企業(yè)資源利用效率最大化 。 ? 事業(yè)部戰(zhàn)略的重點 ：改進(jìn)特定產(chǎn)品和服務(wù)的競爭地位 。 ? 公司戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào) － 應(yīng)該做什么業(yè)務(wù) ：確定企業(yè)的性質(zhì)和宗旨 ， 確定企業(yè)活動的范圍和重點 。 核心能力論： 將可形成競爭優(yōu)勢的特殊能力應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)單位 ， 實現(xiàn)競爭優(yōu)勢 。 ? 多元 SBU共存的客觀合理性 (理論 ) 組合論： 相互支持 ， 共同增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力 。 ? 負(fù)的協(xié)同作用 （ 即內(nèi)耗 ） ：如果協(xié)同作用使用不當(dāng) ，則會產(chǎn)生 1+12的結(jié)果 。 運行協(xié)同作用 ：企業(yè)內(nèi)分?jǐn)傞g接費用 ， 分享共同的經(jīng)驗曲線 。 專業(yè)化 5/20/2023 競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險 成本領(lǐng)先的風(fēng)險 差異化的風(fēng)險 集中一點的風(fēng)險 無法保持 競爭者的模仿 技術(shù)變革 的地位喪失 業(yè)在部分市場上取得了更低成本 保持 競爭者的模仿 顧客的需求差異縮小 地位喪失 業(yè)在部分市場上取得了更加差異化的形象 結(jié)構(gòu)被破壞 需求消失 了部分市場
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1