xx年年度銷售部工作總結(jié)(參考版)
2024-11-21 13:23本頁(yè)面
【正文】 不知不覺(jué)我們又經(jīng)歷過(guò)了一年時(shí)間的市場(chǎng)磨練，銷售部堅(jiān) 信通過(guò)我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)， 進(jìn)行 整合形成“拳頭”能量，在 2020 年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績(jī)， 2020 年我們可能會(huì)遇到更多的困難、更強(qiáng)大的對(duì)手，我們困難但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來(lái)！。 市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。 十、希望公司協(xié)調(diào)和支持的事項(xiàng) 希望在 2020 年公司能多考慮產(chǎn)品無(wú)更新因素增加品牌宣傳力度。保持通道暢通。 6 、試乘試駕活動(dòng)結(jié)束后，銷售顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》中的相關(guān)要求，詳細(xì)記錄客戶對(duì)整個(gè)試乘試駕過(guò)程中的感受。在客戶體驗(yàn)過(guò)程中向客戶詳細(xì)介紹重點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目（強(qiáng)化感受）、車輛使用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動(dòng)。簽訂協(xié)議書后，交由銷售主管簽字確認(rèn)，方可試乘試駕。 試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問(wèn)憑又客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議書》領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還。未經(jīng)公司 認(rèn)可的駕駛?cè)藛T都不可擅自動(dòng)車。銷售部在 2020 年里將會(huì)采取以下安全措施。 八 、 2020 年加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理 , 杜絕安全隱患的工作措施 在 2020 年度，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種種小事故。抓住這兩點(diǎn)對(duì)于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會(huì)給客戶帶來(lái)幫助，所以銷售人員的回訪極少會(huì)受到客戶的抵制，反而會(huì)給客戶留下深刻的好 印象。 ７．成交 銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必須是真誠(chéng)的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì)受到認(rèn)真的熱情接待。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準(zhǔn)確無(wú)誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對(duì)客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽你講、利益是什么以及對(duì)他們有什么好處？ ６．異議的處理 銷售人員必須學(xué)會(huì)把異議視為銷售過(guò)程中的 正常部分，當(dāng)沒(méi)有異議時(shí)，銷售人員反而應(yīng)該焦慮不安，因?yàn)橛挟愖h正表明顧客對(duì)產(chǎn)品是感興趣的。 ５．產(chǎn)品介紹 在明確顧客存在的問(wèn)題之后，銷售人員就要準(zhǔn)備解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客戶的需求了解得越細(xì)致準(zhǔn)確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。銷售人員提出的每一個(gè)問(wèn)題，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)心與興趣。提問(wèn)有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立 起一種互相信任的關(guān)系；在傾聽的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。銷售人員準(zhǔn)備得越充分，成功的可能性必然就越大。在這個(gè)階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。如果只有一個(gè)條件滿足，就不是潛在的顧客。永無(wú)止境、堅(jiān)持不懈的追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)是顧客滿意的保證。 2020 年具體開展培訓(xùn)課程如下： 銷售顧問(wèn) 1 5S 實(shí)施方案培訓(xùn) 規(guī)范銷售顧問(wèn)活動(dòng)范圍 內(nèi)的禮儀，展廳清潔，辦公室整潔 2 專業(yè)銷售顧問(wèn)培訓(xùn) 未參加此培訓(xùn)的銷售顧問(wèn)進(jìn)行預(yù)
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