內(nèi)部管理及流程(參考版)
2025-02-21 14:16本頁(yè)面
【正文】 。 ? 在媒體開(kāi)辟專欄，介紹美發(fā)資訊。 ? 贊助公益廣告。 ? 固定時(shí)段制作電視節(jié)目。 ? 參加比賽活動(dòng)。 對(duì)社會(huì)大眾的公關(guān) ? 員工組隊(duì)上電視節(jié)目。 ? 設(shè)立論文獎(jiǎng)。 ? 配合政府活動(dòng)。 對(duì)政府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 邀請(qǐng)政要參觀剪彩，并發(fā)布新聞。 ? 舉辦展店說(shuō)明會(huì)。 ? 合辦相關(guān)活動(dòng)，如美發(fā)技術(shù)競(jìng)賽、出國(guó)考察等。 對(duì)同業(yè)的公關(guān) ? 經(jīng)營(yíng)管理 Knowhow發(fā)表。 ? 制作公司簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容。 ? 舉辦員工教育訓(xùn)練。 ? 設(shè)置意見(jiàn)箱。 ? 公司內(nèi)部溝通刊物發(fā)行。 ? 懇親會(huì)。 ? 員工創(chuàng)業(yè)加盟。 ? 財(cái)年績(jī)優(yōu)表?yè)P(yáng)。 對(duì)員工和家屬的公關(guān) ? 感謝函 — 年終發(fā)謝函給優(yōu)秀員工的家長(zhǎng)。 ? 姊妹店之結(jié)合。 ? 年節(jié)贈(zèng)送紀(jì)念品。 對(duì)主管機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 貴賓卡贈(zèng)送 — 各店當(dāng)?shù)氐木瘎?wù)、消防、稅捐主管機(jī)關(guān)。 ? 流行發(fā)型發(fā)表。 ? 0800免費(fèi)顧客服務(wù)熱線。 ? 生日卡 — 加入貴賓會(huì)員者，生日需寄送生日卡。 ? 舉辦公益活動(dòng) — 如母親節(jié)舉辦全家福攝影、繪畫(huà)活動(dòng)等。 ? 慈善訪問(wèn) — 組隊(duì)慰問(wèn)孤兒院、養(yǎng)老院或需要幫助的人，尤其是逢年過(guò)節(jié)時(shí)。 ? 合辦促銷活動(dòng)。 ? 謝恩頒獎(jiǎng)活動(dòng) — 每年年終一次，表?yè)P(yáng)績(jī)優(yōu)供應(yīng)商，邀請(qǐng)參加周年慶。 ? 為記者做形象設(shè)計(jì)服務(wù)。 ? 贈(zèng)送貴賓卡。 ? 安排大型國(guó)際性美發(fā)技術(shù)發(fā)表會(huì)或比賽之采訪。 ? 設(shè)定主題，安排專訪。 ? 慶典邀請(qǐng) — 閉幕、年終聚會(huì)、周年慶等。 N o : 小姐 /先生設(shè)計(jì)師燙不扣藥 蒸油不提成 外賣(mài)持抵金卷 其他助理洗頭發(fā)吹風(fēng)修指甲護(hù)發(fā)保養(yǎng)修手修足單價(jià)剪發(fā)燙發(fā)染發(fā)漂染服務(wù)項(xiàng)目新娘頭上發(fā)筒梳發(fā)賬單 公關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 ? 對(duì)媒體界的公關(guān) （平時(shí)就應(yīng)建立良好的管道） ? 對(duì)供應(yīng)商的公關(guān) （由采購(gòu)部門(mén)執(zhí)行） ? 對(duì)顧客的公關(guān) （確定顧客至上的理念） ? 對(duì)主管機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 敦親睦鄰的公關(guān) ? 對(duì)員工和家屬的公關(guān) ? 對(duì)同業(yè)的公關(guān) ? 對(duì)政府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 對(duì)社會(huì)大眾的公關(guān) 公關(guān)的最終目的，是希望能塑造良好的企業(yè)形象，建立商譽(yù)，維持正向的知名度，發(fā)揮積極正面的影響力。 ? 提供試用品，刺激購(gòu)買(mǎi)欲，試用滿意立即購(gòu)買(mǎi)。 店販產(chǎn)品的規(guī)劃 ? 服務(wù)人員與顧客互動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)，有絕佳的機(jī)會(huì)進(jìn)行介紹。 ? 交談完畢，要讓對(duì)方覺(jué)得你很高興與他談話，并表示：“ 抱歉，打擾了！ ” ? 在電話旁等候時(shí)，不要因忙碌而有不愉快或不耐煩的聲音。 ? 注意禮貌，若有來(lái)電錯(cuò)誤或去電打錯(cuò)時(shí)，不可將電話突然掛斷，或者未表達(dá)歉意，否則都將影響公司形象。 ? 結(jié)束談話時(shí)： “ 不客氣，再見(jiàn)！ ” 去電對(duì)方時(shí) ? 不論接聽(tīng)者是誰(shuí)，都先自我介紹： “ 您好，我是XX店的 XXX， 請(qǐng) X小姐（先生）在嗎？ ” ? 找到要找的人時(shí)，復(fù)誦一次介紹詞才繼續(xù)談話：“ X小姐（先生）您好，我是 XX店的 XXX……” ? 不論去電目的是否達(dá)到，結(jié)束都要說(shuō)： “ 謝謝您，再見(jiàn)！ ” 等對(duì)方先放下電話之后，現(xiàn)行掛斷。 ” ? 對(duì)方要找的人不在或不能接聽(tīng)電話： “ 很抱歉，他正好在忙，有什么事我能為您服務(wù)嗎？ ” ? 請(qǐng)對(duì)方留言時(shí)： “ 您有什么事可以交代我，同時(shí)麻煩您留下大名、電話，我會(huì)替您轉(zhuǎn)達(dá)的。 電話禮儀及應(yīng)對(duì)技巧 ? 接聽(tīng)電話時(shí)
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