消費(fèi)者心理ppt28頁(yè)(1)(參考版)
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【正文】 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 9分 44秒 05:09:4410 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 9分 44秒 05:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:4405:09Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 9分 44秒 05:09:4410 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :09:4405:09:44March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:4405:09Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 9分 44秒 05:09:4410 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :09:4405:09:44March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :09:4405:09Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。紀(jì)念 品、嚴(yán)格檢驗(yàn)、公開(kāi)列示滿意顧客、征求意見(jiàn)、購(gòu)買(mǎi)后溝通、提供投 訴和賠償渠道等。 而不滿意的消費(fèi)者反應(yīng)則截然相反，他們可能會(huì)設(shè)法通過(guò)放棄或 退貨來(lái)降低不平衡感，也可能通過(guò)尋求能證實(shí)產(chǎn)品價(jià)值高的信息來(lái)降 低不平衡感。比如汽車(chē)品牌的選擇， 豐田 75%；雪佛萊 35%。購(gòu)買(mǎi)后行為 購(gòu)買(mǎi)后人的態(tài)度有兩種：滿意和不滿意。但在購(gòu)買(mǎi)意圖和購(gòu)買(mǎi)決策之間還有 兩種因素會(huì)起作用。 第十章 消費(fèi)者心理 4。 （ 6）改變購(gòu)買(mǎi)者的理想品牌：設(shè)法說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)者對(duì)屬性的理想標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）改變重要性權(quán)值：設(shè)法說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)者對(duì)自己的長(zhǎng)處賦予更高的 權(quán)值。假如屬性低估了采用 本策略，但評(píng)價(jià)準(zhǔn)確時(shí)，則最好不用。 第十章 消費(fèi)者心理 第十章 消費(fèi)者心理 度假地 屬性 購(gòu)物 歷史景點(diǎn) 飲食 價(jià)格 A B C D 10 8 6 4 8 9 8 3 6 8 10 5 4 3 7 8 消費(fèi)者關(guān)于度假地的品牌信念 權(quán)重 40% 30% 20% 10% 期望值 選： A [營(yíng)銷策略 ] （ 1）改變產(chǎn)品：又叫實(shí)際再定位。 例如，對(duì) A度假地，按 10分制的話，購(gòu)物為 10，歷史景點(diǎn)為 8，飲食為 6，價(jià)格為 4（略貴）。 并 假定你主要對(duì)四種屬素感興趣：購(gòu)物、歷史景點(diǎn)、飲食和價(jià)格。 而這些品牌信念集構(gòu)成了品牌形象。 （ 2）最顯著的屬性未必是最重要的屬性。 旅館：位置、清潔、氣氛、費(fèi)用等。如： 輪胎：安全、耐磨、行駛質(zhì)量、價(jià)格等。 （ 3）消費(fèi)者要在產(chǎn)品中尋求特定的利益。 [消費(fèi)者評(píng)價(jià)特點(diǎn) ] （ 1）消費(fèi)者的評(píng)價(jià)都是自覺(jué)的和理智的。 3。還要直到競(jìng)爭(zhēng)品牌，以便制定出富有競(jìng)爭(zhēng)力的祈求。 （ 4）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源：產(chǎn)品的操作、檢查和使用等。 （ 2）商品來(lái)源 *：廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽等。 [信息來(lái)源 ] （ 1）個(gè)人來(lái)源 *：家庭、朋友、鄰居、熟人等。 2。確認(rèn)需要
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