市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第1章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容(參考版)
2025-02-21 13:10本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 17分 27秒 19:17:279 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 9日星期四 下午 7時(shí) 17分 27秒 19:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:2719:17Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 17分 27秒 19:17:279 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :17:2719:17:27March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :17:2719:17Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 17分 27秒 19:17:279 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :17:2719:17:27March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :17:2719:17Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 研究中度忠誠(chéng)顧客－－ 制定更加有效的吸引競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 研究轉(zhuǎn)移忠誠(chéng)顧客－－ 尋找自己的不足之處予以改進(jìn) 顧客滿意追蹤－顧客滿意度調(diào)查 建立顧客投訴和建議制度： 進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查： 以顧客身份搜集信息： 顧客流失原因的分析：主動(dòng)尋找自身的不足。但是必須考慮下列問(wèn)題 : “ 留住顧客可能給公司帶來(lái)的利潤(rùn) 公司為留駐顧客而付出的成本 ” 若流失顧客導(dǎo)致利潤(rùn)減少的數(shù)額大于為降低顧客流失而增加的費(fèi)用。但是這僅僅是當(dāng)年的公司損失，假設(shè)這個(gè)顧客被留住，他以后的購(gòu)買(mǎi)額也應(yīng)該算作公司的損失?？梢酝ㄟ^(guò)“顧客流失率分布圖”分析，找到導(dǎo)致顧客流失的最主要因素，再尋找解決問(wèn)題的對(duì)策 。 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo) 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的同時(shí)，必須平衡公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 28 顧客滿意與客戶關(guān)系管理 顧客價(jià)值最大化 總顧客價(jià)值的組成 總顧客價(jià)值的組成 總顧客成本的組成 形象價(jià)值： 通過(guò)使用產(chǎn)品獲得他人好評(píng) 產(chǎn)品價(jià)值： 通過(guò)產(chǎn)品給顧客的利益 服務(wù)價(jià)值： 獲得產(chǎn)品的同時(shí)得到的服務(wù) 人員價(jià)值： 公司的人員與顧客建立關(guān)系 形象價(jià)值： 通過(guò)使用產(chǎn)品獲得他人好評(píng) 貨幣成本： 為獲得產(chǎn)品付出的金錢(qián) 時(shí)間成本： 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)消耗的時(shí)間 智力成本： 作出購(gòu)買(mǎi)決策消耗的精力 體力成本 ：獲取產(chǎn)品消耗的體力 顧客讓渡價(jià)值：兩者之差 29 流失顧客的成本－－代價(jià) 即贏得顧客戰(zhàn)略 確定顧客保持率：即顧客年平均數(shù)
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