資訊部門(mén)參與品質(zhì)管理的模式分析(ppt32)(參考版)
2025-02-20 02:29本頁(yè)面
【正文】 然而 ATT用來(lái)處理本策略聯(lián)盟的電腦系統(tǒng)卻無(wú)法擴(kuò)充增加TravelPlus卡號(hào)的欄位，造成 ATT送來(lái)所有客戶(hù)贏得 TravelPlus的點(diǎn)數(shù)的資料中並無(wú) TravelPlus卡號(hào) 28 問(wèn)題二描述 (續(xù) )： ? 恩銀行由於上述比對(duì)的困難，造成只有80%左右的持卡人獲得正確的點(diǎn)數(shù)。這是TravelPlus找尋的策略聯(lián)盟商品中最受持卡人喜愛(ài)之一 26 問(wèn)題二描述 (續(xù) )： ? 然而雙方資訊交換的最大問(wèn)題在TravelPlus信用卡號(hào)碼與 ATT客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼比對(duì) (matching)的問(wèn)題。然而許多資訊技術(shù)支援的問(wèn)題浮現(xiàn)、困難度過(guò)高或需較多的資源利。一但被徵召，除了負(fù)責(zé)本功能部門(mén)的業(yè)務(wù)外，亦擔(dān)負(fù)者該企業(yè)程序的成敗的責(zé)任。所以不管是源自或呈至決策核心小組的提案或企業(yè)程序， CIO都擔(dān)負(fù)該層次的資訊稽核角色 18 查核 (續(xù) ) ? 程序負(fù)責(zé)人 ： Harris and Purdy[6]中的四種管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)成員。 8 WorkCentered Analysis Framework (Alter 1996) ? 針對(duì)企業(yè)提供給客戶(hù) (customer)的產(chǎn)品或服務(wù) (product/service) ? 企業(yè)程序 (business process)都有相當(dāng)程度的與參與者 (participants)、資訊(information)及技術(shù) (technology)產(chǎn)生互動(dòng) (如圖一 )==資訊系統(tǒng)的組成份子 9 10 TQM生命週期階段架構(gòu) (Harris and Purdy 1998) ? 組織系統(tǒng)分析 (Organization system analysis) ? 管理方法選擇 (Program selection) ? 組織系統(tǒng)設(shè)計(jì) (Organization system redesign) ? 執(zhí)行 (Implementation) ? 維護(hù) (Maintenance) ? 檢視及評(píng)估 (Review and assessment) 11 Hirschheim參與管理架構(gòu) ?
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