【正文】 2023年 3月 7日星期二 8時 37分 49秒 08:37:497 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時 37分 49秒 08:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :37:4908:37Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 8時 37分 49秒 08:37:497 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :37:4908:37:49March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:4908:37Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 7日星期二 8時 37分 49秒 08:37:497 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :37:4908:37:49March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:4908:37Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?根據(jù)上述，請回答： 1．簡要敘述市場營銷調(diào)研的幾大步驟。但看來飛機電話服務(wù)的成本將高于長期利潤，目前還沒有實施的必要。 ? 當然，這些調(diào)查結(jié)果可能會受到抽樣誤差的影響。 ④ 提供飛行服務(wù)增強了美航作為創(chuàng)新和進步的航空公司的公眾形象。然而，這些都遠遠低于飛行通話的保本點成本 1000美元。 ② 每 200人當中，大約有 5位乘客愿花 25美元通一次話，約有 12位乘客愿花 15美元通一次話。 ?通過對資料的搜集、分析，美國航空公司得到的主要調(diào)查結(jié)果如下： ① 使用飛機電話服務(wù)的主要原因是：有緊急情況緊迫的商業(yè)交易、飛行時間的混亂等等。在這種情況下，公司就愿為這項研究最多花費 40000美元 的經(jīng)費。營銷調(diào)研方案的目的是幫助公司減小風險和增加利潤。 ? 在美國航空公司的調(diào)查中，抽樣單元應(yīng)該是從事商業(yè)的旅客？還是享受旅游樂趣的旅客？還是兩者兼有？應(yīng)該是訪問 21歲以下的旅行者呢？還是應(yīng)該對丈夫和妻子都訪問？當抽樣的基本單元確定后，應(yīng)向其中多少人進行調(diào)研？這些人應(yīng)如何被選擇？這一切都需要美國航空公司的調(diào)研人員做出決定。在這種情況下，調(diào)研人員就必須花費較多的費用和較長的時間，去搜集可能更恰當和更正確的第一手資料。 ? 第二手資料為調(diào)研提供了一個起點，并具有成本較低和得之迅速的優(yōu)點。 ? 最后，營銷經(jīng)理和營銷研究人員確定要解決的問題是： “提供飛行電話服務(wù)是一項會使美國航空公司創(chuàng)造日益增加的偏好和利潤的更好投資嗎？ ”然后，就此提出下列的特定研究目標： ? ① 飛機上的乘客在航行期間通電話的主要原因是什么？ ? ② 哪些類型的乘客最有可能打電話？ ? ③ 在各種層次的價格情況下，有多少乘客可能會打電話？ ? ④ 有多少新乘客會因這項新服務(wù)而乘美國航空公司的班機？ ? ⑤ 這一服務(wù)對美國航空公司的形象，將會產(chǎn)生多少有長遠意義的好感？ ? ⑥ 與諸如航班時間表、食物質(zhì)量和行李托運等其他因素相比，機上電話服務(wù)的重要性如何？ ? 就美國航空公司的目標而言，調(diào)研人員將會發(fā)現(xiàn)許多關(guān)于航空旅行市場的第二手資料。如果營銷經(jīng)理要求營銷調(diào)研人員去 “探求凡是你能夠發(fā)現(xiàn)的空中旅客需要的一切”， 那么這位經(jīng)理將得到許多不需要的信息，而實際需要的信息去可能得不到。 這種系統(tǒng)的每航次成本約 1000美元，如果每次電話服務(wù)費為 25美元的話，則每航次至少有 40人通話才能保本。 ? 其中一位經(jīng)理曾提出在 30000英尺的高空為乘客提供電話通訊服務(wù)項目的建議，大家一致認為這是一個激動人心的想法，同意對此進一步研究。公司經(jīng)常注意探索為旅客服務(wù)的好方法。任何可能引起某些人員興趣的相關(guān)信息，在很多情況下包括研究團隊的簡介。對委托公司的商業(yè)機密的保守要作出承諾，研究成果的知識產(chǎn)權(quán)也要有明確的規(guī)定。 ? （ 9） 品質(zhì)保證和保密 。研究活動可能分解為多個不同的環(huán)節(jié)和步驟，計劃書必須作出具體的時間安排。報告的形式和基本內(nèi)容，以及提交報告的時間。數(shù)據(jù)分析的初步計劃，包括要進行分析的主要變量及分析的方法。數(shù)據(jù)收集的方法和現(xiàn)場調(diào)查工作的組織和管理。抽樣設(shè)計包括總體定義、樣本框確定、抽樣方法和樣本容量等。包括所需要的信息的類型和來源、收集信息的方法和抽樣方法。通過清楚地定義問題明確研究目的，分解研究內(nèi)容為若干具體的目標，并形成研究假設(shè)和研究的技術(shù)路線和框架。研究問題產(chǎn)生的背景，包括環(huán)境背景信息和相關(guān)的信息。概括性地描述研究計劃，主要目的是使經(jīng)理人員快速了解計劃內(nèi)容。 ?計劃書有時候也是主辦方企業(yè)與執(zhí)行單位達成委托代理關(guān)系的合同書。 2023/3/7 57 ? 通常有三個方面的作用： ?它是一個研究的計劃方案，整個研究過程必須按照計劃嚴格執(zhí)行，除非有特殊情況否則不能隨意改變。 ?計劃書通常也是研究執(zhí)行單位的投標文件。 2023/3/7 56 營銷研究計劃書 ? 營銷研究計劃書（ marketing research proposal）也叫營銷調(diào)研方案 ? 它是關(guān)于數(shù)據(jù)收集、樣本選擇、數(shù)據(jù)分析、研究預算及時間進度安排等方面的計劃方案，是研究過程中非常重要的指導性文件。 ? 當研究人員能夠清楚地定義和表述問題，研究中的核心變量都被提出來并分離出自變量和因變量等，關(guān)于變量之間關(guān)系的研究假設(shè)也清楚地被陳述，此時我們就可以進行描述性研究和因果關(guān)系研究了。 ? 為了推斷這些變量之間是否存在因果關(guān)系，必須采用實驗設(shè)計，即在控制自變量不同水平下測量因變量的反應(yīng)。 因果關(guān)系研究設(shè)計 ?因果關(guān)系研究 ? 目的是獲得原因性變量（自變量）和結(jié)果性變量（因變量）之間因果關(guān)系的證據(jù)。 ? 類似的，品牌 B的重復使用率為 50%，品牌 C的重復使用率為 75%。 ? 但是，我們要問調(diào)查時段 2品牌 A的 700個使用者還是調(diào)查時段 1的 700個使用者嗎？要回答這個問題必須使用縱向研究設(shè)計。下表顯示的是調(diào)查公司在兩個時段的數(shù)據(jù)，三個品牌的占有率沒有發(fā)生變化，分別是 70%、 20%和10%。 橫向設(shè)計和縱向設(shè)計的比較 ? 與橫向設(shè)計相比，縱向設(shè)計的最大的優(yōu)勢就是可以觀察到動態(tài)的變化。 ? 包括一次性橫截面和重復性橫截面兩種 ?縱向研究 ? 指對目標總體中的固定樣本組進行連續(xù)的調(diào)查。 ? 6W （ who， what， when， where， why， way） ? 描述性研究按照收集數(shù)據(jù)的方法我們通常將其分為兩個基本類型，即橫向研究和縱向研究。 ? 研究設(shè)計的分類 ? 不同研究設(shè)計之間的關(guān)系 2023/3