客戶開發(fā)技巧(ppt75頁)(參考版)
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【正文】 2023/3/72023/3/72023/3/72023/3/7 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/72023/3/72023/3/73/7/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/72023/3/72023/3/72023/3/73/7/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/72023/3/72023/3/7Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/72023/3/72023/3/73/7/2023 8:01:17 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/3/72023/3/72023/3/72023/3/7 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 2023/3/72023/3/72023/3/73/7/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/72023/3/72023/3/72023/3/73/7/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/72023/3/72023/3/7Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/72023/3/7Tuesday, March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/72023/3/7March 7, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 7日星期二 2023/3/72023/3/72023/3/7 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/72023/3/72023/3/7Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/72023/3/72023/3/73/7/2023 8:01:17 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 經(jīng)驗共享 散戶關系維護 營業(yè)窗口服務 —— 滿足客戶期望 ? 店堂布置給客戶一個干凈整齊的用郵環(huán)境 ? 準備一些必備的輔助用品：眼鏡、膠水、筆、針線、信封等 ? 熟悉業(yè)務，推薦合適的業(yè)務給客戶，做好參謀 ? 節(jié)省客戶時間，又快又好的辦理業(yè)務 ? 積極處理客戶投訴 ? ?? . 散戶關系維護 營業(yè)窗口服務 —— 超越客戶期望 ? 記住客戶的名字，與客戶打招呼 ? 對一些特殊群體提供特殊的服務，如幫忙縫包裹、提供填充物等 ? 適當調(diào)整營業(yè)時間，方便客戶用郵 ? 有機會和條件的話，盡量滿足客戶的一些小要求并提供額外服務 ? 積極配合各種促銷活動 ? ??. 特別提示 超越期望是服務營銷成功的萬能鑰匙； 只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶； 掌握人際交往的 公平原理 ，學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值，這是取得事業(yè)成功的關鍵； 運用 人情 交往，是不斷獲取 人脈存款 的唯一秘訣； 不說 “ 不 ” 的服務和不說 “ 他們 ” 只說 “ 我們 ”的責任承擔理念； 大客戶關系維護技巧 保持聯(lián)系、交流信息 – 上門回訪、電話、短信、 Email、信函、賀卡 主動提供周到服務 及時解決客戶投訴和抱怨 贈送禮品 注意協(xié)調(diào)不同層面的客戶關系 ?? 經(jīng)常聯(lián)絡的內(nèi)容 ? 談天氣 ? 談健康 ? 節(jié)假日問候 ? 喜慶之事祝賀 ? 告訴客戶公司最新時事及新產(chǎn)品 ? 交流客戶工作困難，及時發(fā)現(xiàn)需求 ? ?? ? 盡量隨叫隨到
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