某電子商務(wù)有限公司講解員禮儀培訓(xùn)課件(參考版)
2025-02-18 11:54本頁面
【正文】 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 10分 52秒 07:10:527 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 10分 52秒 07:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:5207:10Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 10分 52秒 07:10:527 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 10分 52秒 07:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:10:5207:10:5207:10Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:10:5207:10:5207:103/7/2023 7:10:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 10分 52秒 上午 7時(shí) 10分 07:10: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :10:5207:10:52March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:5207:10Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 善意提醒 ——— 為觀眾提供理性化服務(wù)。 適度溝通 ——— 為觀眾提供細(xì)節(jié)化服務(wù)。 三、講解人員語言禮儀規(guī)范 （一）禮貌用語 問候用語 標(biāo)準(zhǔn)式：您好、大家好 時(shí)效式：早上好、新年好 迎送用語 迎客用語：歡迎光臨、恭候光臨、歡迎您再次光臨 送別用語：再見、慢走、一路平安、歡迎再來 （二）文明用語 積極自信 語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰。 ? ②車的類型不同，位次不一樣。 （八）位次禮儀 ? 行進(jìn)位次排序 ? 轎車的座次 ? 宴席座次 ? 會(huì)議座次 ? 多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè) ? 對(duì)于縱向來講，前方高于后 ? 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 ?電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 。 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) )，自己走在 左側(cè)； ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 ? （四）鞠躬 ， 行 15度鞠躬禮 ， 行 30度鞠躬禮 。 微笑的八個(gè)原則 主動(dòng)微笑原則 自然大方原則 眼中含笑原則 真誠微笑原則 健康微笑原則 最佳時(shí)機(jī)的維持原則 一視同仁原則 天天微笑原則 二、講解員工作禮儀規(guī)范 （一）稱呼 一般情況下，同時(shí)與多人打招呼，應(yīng)遵循先長后幼、先上后下、先近后遠(yuǎn)、先女后男、先疏后親的原則 工作中的稱呼 莊重、正式、規(guī)范 ? 符合身份稱謂 清楚對(duì)方身份時(shí)，可以稱職務(wù)、職稱、職業(yè) 不清楚對(duì)方身份時(shí)，可采用以性別相稱“先生”、“女士” ? 符合年齡稱謂 稱呼年長者時(shí)，務(wù)必要恭敬，尊稱有身份的人時(shí)，可將“老”字與其姓相倒臵，如“張老” ；當(dāng)稱呼同輩的人時(shí)，可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名。 凝視的區(qū)域 微笑 微笑：不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有
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